第一编 消费者权益争议解决篇 3
一、消费者和解常识 3
1、什么是协商和解？ 3
2、协商和解的程序是什么？ 3
3、消费者应当具备哪些知识才能在解决争议纠纷时占据主动、取得成功？ 4
4、什么是消费者权益争议的协商和解？ 4
5、消费者与经营者在协商和解时应注意哪些问题？ 4
6、怎样使协商和解富有成效？ 5
8、协商和解的原则是什么？ 6
7、消费者与经营者怎样进行协商和解？ 6
9、消费者与经营者协商和解的利弊如何？ 7
10、协商和解的具体含义是什么？ 7
11、哪些消费者权益争议纠纷当事人不得协商和解？ 8
12、为什么协商和解不得损害第三方利益？ 8
13、消费者与经营者协商和解的法律依据是什么？ 8
14、消费者提出协商和解建议后，经营者故意拖延或者无理拒绝怎么办？ 9
15、消费者对协商和解达成的协议反悔怎么办？ 9
16、消费者和经营者进行协商和解应持什么态度？ 10
17、在协商和解时，经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉时怎么办？ 10
二、消费者和解案例精选 11
1、以诚相待 协商和解 11
18、在协商和解时，经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任怎么办？ 11
2、消费者依法维权 经营者主动退款 12
3、冰柜漏电 商家更换 12
4、互谅互让 满意而归 12
5、如有质量问题 欢迎再来更换 13
6、还是学习法律好 13
7、承诺者失信 消费者获赔 13
8、医生误诊 医院赔偿 14
9、依法护权 以理服人 14
12、经营者缺德 消费者豁达 15
11、新鞋开胶 理应退换 15
10、讲求信誉 感动“上帝” 15
三、消费者投诉常识 16
1、什么是消费者投诉？ 16
2、消费者投诉的法律依据是什么？ 16
3、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉？ 16
4、什么是消费者权益争议？其解决途径有哪些？ 17
5、对消费者权益争议应持什么态度？ 17
6、什么是消费者组织？我国的消费者组织有几种？ 17
7、什么是消费者协会？ 18
8、为什么要成立消费者协会？ 18
10、消费者协会应履行哪些职责？ 21
9、消费者协会的主要任务是什么？ 21
11、消费者协会调解的含义是什么？ 22
12、消费者协会的调解原则是什么？ 22
13、消费者协会具有哪些作用？ 22
14、什么是投诉书？ 23
15、投诉书主要包括哪些内容？怎样写投诉书？ 23
16、消费者投诉的形式有哪些？ 24
17、消费者投诉应注意哪些问题？ 24
18、怎样才能使投诉得到圆满解决？ 24
19、消费者对消费者协会的调解可以反悔吗？ 25
21、消费者协会受理消费者投诉的原则是什么？ 26
20、中国消费者协会颁发的《受理消费者投诉规定》的主要内容是什么？该规定自什么时间开始执行？ 26
22、消费者协会对消费者的哪些投诉应予受理？ 27
23、消费者协会对消费者的哪些投诉不予受理？ 27
24、消费者协会对消费者的哪些投诉可以酌情受理？ 28
25、消费者协会应当怎样受理消费者的投诉？ 28
26、消费者协会应当怎样处理消费者的投诉？ 29
27、消费者协会处理消费者投诉的时间要求是什么？ 29
28、中国及各省、自治区、直辖市、计划单列市、省辖市(地)三级消费者协会应受理哪些投诉？ 30
29、县(市)级消费者协会和县级以下消费者组织应受理哪些投诉？ 30
30、港、澳地区、台湾省及外国消费者的投诉应由哪个消费者协会受理？ 30
2、消费者组织为她讨回了公道 32
四、消费者投诉案例精选 32
1、消费者的人格尊严岂能侵害 32
3、到消费者协会投诉是法律赋予消费者的权利 33
4、消费者切不可延误投诉时间 34
5、劣质种子坑害了114户农民 35
6、公交公司失约 消费者依法投诉 35
7、扯皮年余终有果 房屋住户得补偿 36
8、一双鞋事小 但维权事大 36
9、取断针饱受痛苦 求赔偿消协撑腰 37
11、干洗店的“说明”违反了法律 38
10、持票旅客未成行 情况紧急找消协 38
12、美发店侵犯了消费者的合法权益 39
13、履行“三包”义务是经营者的职责 40
14、容貌难复昔日光彩 依法投诉讨回公道 40
15、车祸的责任应该由厂方承担 41
16、一样的产品 两样的价格 42
17、保温瓶爆炸致人伤残 生产者赔偿8万元 42
18、暖水管坠落砸伤消费者 43
19、消费者的人格尊严和人身自由权决不允许侵犯 44
20、就应该按发票上的价格退款 45
22、寻呼台误传信息 致乘客车票作废 46
21、多收电话费太不应该 46
23、电信局应负赔偿责任 47
24、邮局汇款被丢失 48
25、存款无故短缺 银行应予赔偿 48
26、强制消费者购买信用卡是违法行为 49
27、患者也是消费者 50
28、旅行社过失 消费者获赔 51
29、虚假演出带来的投诉 52
30、导游误报2小时 保险赔偿3万元 52
2、消费者向政府有关部门申诉的法律依据是什么？ 53
1、什么是消费者申诉？ 53
五、消费者申诉常识 53
3、《消费者权益保护法》第34条第3项所谓的“有关行政部门”具体指的是哪些行政部门？ 54
4、工商行政管理部门保护消费者权益的义务和职责是什么？ 54
5、技术监督部门保护消费者权益的义务和职责是什么？ 55
6、食品卫生监督部门保护消费者权益的义务和职责是什么？ 56
7、物价监督管理部门保护消费者权益的义务和职责是什么？ 56
8、药品监督管理部门保护消费者权益的义务和职责是什么？ 57
9、进出口商品检验部门保护消费者权益的义务和职责是什么？ 57
12、申诉书主要包括哪些内容？怎样写申诉书？ 58
11、什么是申诉书？ 58
10、消费者如何进行申诉？ 58
13、消费者申诉应注意哪些问题？ 59
14、为什么说受理消费者申诉是工商行政管理机关的重要职能？ 60
15、工商行政管理机关发布了哪些与受理消费者申诉有关的行政规章？ 61
16、消费者申诉案件应由哪一级工商行政管理部门受理管辖？工商行政管理机关对此有何规定？ 62
17、消费者向工商行政管理机关申诉应当符合哪些条件？ 62
18、消费者申诉应当采用什么形式？ 62
20、工商行政管理机关对消费者的哪些申诉不予受理或者终止受理？ 63
21、消费者有权向工商行政管理机关提出回避申请吗？ 63
19、工商行政管理机关收到消费者申诉后应作何种处理？ 63
22、消费者向有关行政部门提出申诉后，反悔的怎么办？ 64
23、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书以后的多长时间内终结调解？调解不成的应当怎么办？ 64
24、工商行政管理所可以在其管辖区内采用哪种便利方式受理消费者申诉？ 64
25、什么是简易程序？工商所处理消费者申诉案件时应当怎样适用简易程序？ 64
26、工商所处理消费者申诉案件时可以行使哪些职权？ 65
27、什么是调解书？ 65
28、调解书主要包括哪些内容？ 66
29、什么是申诉授权委托书？ 66
32、怎样制作调解申请书？ 67
33、什么是《产品质量申诉处理办法》？ 67
31、调解申请书主要包括哪些内容？ 67
30、什么是调解申请书？ 67
34、技术监督行政部门应当怎样处理消费者的申诉？ 68
35、对消费者的哪些申诉技术监督行政部门不予受理？ 68
36、技术监督行政部门对产品质量争议调解的管辖有何规定？ 68
37、技术监督行政部门处理产品质量申诉案件时，应当遵循哪些原则？ 69
38、消费者给技术监督行政部门的申诉书应当载明哪些内容？ 69
39、技术监督行政部门对产品质量争议的调解有哪些具体规定？ 69
1、过期啤酒不能喝 70
六、消费者申诉案例精选 70
40、什么是12315申诉举报电话？消费者怎样拨打12315电话？ 70
2、一定要注意保存好购货发票 71
3、经营者不得侵犯消费者的人身自由 72
4、出售假货就该罚 73
5、称盘底下放磁铁 短斤少两 74
6、工商局为消费者讨公道 74
7、向违法广告宣战 75
8、店堂告示引出的申诉 76
9、技术监督局依法维护消费者的知情权 77
10、短斤少两坑人害己 77
12、果树品种不纯 果农效益受损 78
11、79户菜农状告农药厂 依法获赔10万元 78
13、售假坑农 依法严惩 80
14、违法收费 罚款四百 81
15、强制收费 法理不容 82
16、经营者不得违背消费者的意愿 83
17、欺诈消费者 罚款两千元 84
18、制假售假 必遭处罚 84
19、消费者遭打 工商局作主 86
20、保护消费者 严惩经营者 86
21、消费者死亡 经营者赔偿 88
23、邮电局强制销售 工商局依法查处 89
22、经营者打人 消费者申诉 89
24、“好运来”不好 消费者受害 90
25、经营者故意拖延 消费者依法申诉 91
26、经营者经销不合格化肥 消费者维护自身权益 92
27、种子不纯农民申诉 掺杂使假商家缺德 93
28、销量第一是假 虚假宣传是真 94
29、购新房面积不足 讨说法追回补偿 94
30、电管站违法 工商局处罚 95
七、消费者起诉常识 96
1、什么是消费者起诉？ 96
2、起诉必须具备哪些法定条件？ 96
5、消费者怎样制作民事起诉状？ 97
4、什么是民事起诉状？ 97
3、我国《民事诉讼法》是何时公布的？它包括哪些内容？ 97
6、用什么样的笔可以书写起诉状？ 99
7、起诉状可以打印吗？ 99
8、原告要给法院交几份起诉状？ 99
9、消费者与经营者发生消费纠纷后，消费者应向哪个法院起诉？ 99
10、什么是民事诉讼的代理人？ 99
11、怎样委托诉讼代理人？ 100
12、民事诉讼的原、被告各有哪些诉讼权利和义务？ 100
15、什么是证人？证人应具备哪些条件？ 101
14、经营者拒绝执行法院的判决，消费者该怎么办？ 101
13、什么是共同诉讼？ 101
16、什么是民事诉讼的简易程序？ 102
17、简易程序和普通程序的区别是什么？ 102
18、消费者对已起诉的案件可以撤回吗？ 102
19、《民事诉讼法》规定的证据有哪些？ 102
20、《民事诉讼法》对证据的出示有何规定？ 103
21、复印件能否作为证据使用？ 103
22、同普通程序相比，简易程序具有哪些特点？ 103
23、什么是人民法院的第二审程序？ 104
24、什么是回避？《民事诉讼法》对回避作了哪些规定？ 104
26、什么是民事诉讼期间？ 105
25、什么是证据保全？消费者怎样向人民法院申请证据保全？ 105
27、怎样计算民事诉讼期间？ 106
28、什么是民事诉讼的普通程序？其特点是什么？ 106
29、什么是上诉？提起上诉必须要具备哪些条件？ 106
30、消费者提起诉讼是否要交诉讼费？诉讼费一般应由谁承担？ 108
31、消费者权益争议案件的收费标准是多少？ 108
八、消费者起诉案例精选 109
1、免费不能免责 109
2、旅客钱被抢 车主也有责 109
3、消费者被盗 经营者赔偿 110
4、患者摔伤 医院赔偿 111
5、四年官司 终于胜诉 112
6、鱼饲料致鱼死亡 个体户获得赔偿 114
7、超市非法搜查消费者 法院判决精神损失费 115
8、书籍缺页引发的诉讼 116
9、消协帮助消费者起诉 116
10、乘客受伤 公司赔偿 117
11、经营者违反“三包”规定 消费者依法追偿损失 118
12、乘务员违章 大学生受伤 118
13、买假画引起的诉讼 119
14、经营者应对违法经营行为承担法律责任 119
16、人民法院为消费者主持公道 120
15、旅行社违约 消费者起诉 120
17、错拔牙齿 赔偿损失 121
18、消费者胜诉 经营者退款 122
19、胶卷冲洗不当 经营者应该赔偿 122
20、消协大力支持 储户最终获胜 123
21、售货员搜身 消费者受辱 124
22、不公平条款无效 电信部门败诉 124
23、坐飞机旅行箱受损 讨说法承运人赔偿 125
24、坑农害农 法理不容 126
26、未成年人受伤 临时监护人赔偿 127
25、经营者违法销售 消费者依法护权 127
九、消费者仲裁常识 128
1、什么是仲裁？ 128
2、仲裁具有哪些优越性？ 128
3、仲裁是如何体现当事人意愿的？ 129
4、当事人可以自由选择仲裁委员会进行仲裁吗？ 129
5、哪些纠纷可以提起仲裁？ 129
6、不能仲裁的纠纷有哪些？ 129
7、仲裁实行什么原则和制度？ 129
11、当事人达成仲裁协议后，一方向法院起诉的，法院是否受理？ 130
10、什么情形下仲裁协议无效？ 130
8、什么是仲裁协议？合同变更、解除、终止或者无效，是否影响仲裁协议的效力？ 130
9、仲裁协议应具备哪些内容？ 130
12、我国《仲裁法》对裁决制度有什么原则规定？ 131
13、仲裁协议内容不明确的类型有哪几种？如何处理？ 131
14、当事人对仲裁协议有异议的怎么办？ 131
15、当事人申请仲裁应当符合什么条件？ 131
16、仲裁申请书应载明哪些事项？ 131
17、当事人是否可以根据自己的意愿选择仲裁员？ 132
18、仲裁委员会是否有权决定采取财产保全措施？ 132
19、什么情形下当事人有权提出申请仲裁员回避？ 132
23、当事人是否负有举证责任？ 133
24、当事人申请仲裁后还可以自行和解吗？ 133
20、当事人应在何时提出回避申请？ 133
22、什么情形下视为撤回仲裁申请？ 133
21、仲裁是否应开庭公开进行？ 133
25、当事人经仲裁庭调解达成协议后又反悔的怎么办？ 134
26、仲裁裁决书何时发生法律效力？ 134
27、仲裁裁决书应写明哪些内容？ 134
28、在什么情形下当事人可以向人民法院申请撤销裁决？ 134
29、什么情形下人民法院应当裁定中止执行？ 134
33、国家对仲裁案件的收费标准有何规定？ 135
32、什么情形下仲裁案件受理费应当全部或部分退回？ 135
31、仲裁案件受理费由谁承担？ 135
30、一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方可否向人民法院申请强制执行？ 135
第二编 消费者权益保护知识篇 139
一、基本法保护常识 139
1、《消费者权益保护法》是一部什么样的法律？ 139
2、《消费者权益保护法》的基本原则是什么？ 139
3、《消费者权益保护法》的立法目的体现在哪些方面？ 139
4、《消费者权益保护法》的调整范围是什么？ 140
5、《消费者权益保护法》的基本内容是什么？ 140
6、什么是消费者？ 141
9、什么是消费者的法律保护？ 142
7、什么是消费者权利？ 142
8、什么是消费者权益保护？ 142
10、什么是生活消费？ 143
11、什么是消费者的自我保护？ 143
12、什么是消费者的社会保护？ 143
13、什么是消费者的行政保护？ 143
14、消费者享有哪些权利？ 144
15、什么是消费者的安全权？ 145
18、什么是消费者的公平交易权？ 146
17、什么是消费者的自主选择权？ 146
16、什么是消费者的知情权？ 146
19、什么是消费者的求偿权？ 147
20、什么是消费者的结社权？ 147
21、什么是消费者的受教育权？ 147
22、什么是消费者的人格尊严权？ 148
23、什么是消费者的监督权？ 149
24、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料是否受《消费者权益保护法》的保护？ 149
25、《消费者权益保护法》对经营者的义务作了哪些具体规定？ 150
27、什么是自愿原则？ 151
26、经营者与消费者在交易中应当遵循哪些原则？ 151
28、什么是平等原则？ 152
29、什么是公平原则？ 153
30、什么是诚实信用原则？ 153
31、什么是经营者保证商品或者服务质量的义务？ 154
32、什么是经营者的警示说明义务？ 154
33、什么是购货凭证和服务单据？经营者出具购货凭证和服务单据的义务是什么？ 155
34、什么是格式合同？经营者为什么不得以格式合同等方式损害消费者的利益？其义务是什么？ 156
35、经营者表明真实名称和标记的义务是什么？ 156
36、经营者不得侵犯消费者人格尊严和人身自由的义务是什么？ 157
37、什么是经营者的法定义务和约定义务？ 157
39、什么是经营者的“三包”义务？ 158
38、经营者提供真实信息的义务主要包括哪些内容？ 158
40、《部分商品修理更换退货责任规定》对销售者、修理者、生产者应当履行的义务作了哪些规定？ 159
41、在什么情况下，销售者和生产者可以不实行“三包”？ 160
二、合同法保护常识 162
1、什么是合同法？ 162
2、《合同法》调整范围的法律界定有哪些？ 162
3、什么是合同的订立？ 163
4、订立合同应当遵循哪些原则？ 163
6、什么是《合同法》的平等原则？ 164
5、合同的主要形式有哪些？ 164
7、什么是《合同法》的自愿原则？ 165
8、什么是《合同法》的公平原则？ 165
9、什么是《合同法》的诚实信用原则？ 166
10、什么是《合同法》的遵守纪律，不得损害社会公共利益的原则？ 166
11、如何理解合同的“法律约束力”？ 166
12、合同的主要条款有哪些？ 167
13、什么是要约？ 167
14、要约的构成要件是什么？ 167
17、什么是承诺？承诺生效的条件是什么？ 168
18、承诺的期限自何时开始？承诺何时生效？ 168
16、什么情况下要约失效？ 168
15、什么是要约邀请？ 168
19、什么是无效合同？ 169
20、什么是有效合同？ 170
21、什么是可撤销合同？ 171
22、什么是重大误解的合同？其构成要件是什么？ 171
23、什么是因欺诈而订立的合同？其构成要件是什么？ 171
24、什么是显失公平的合同？其特点是什么？ 172
25、什么是因胁迫订立的合同？其构成要件是什么？ 172
26、什么是乘人之危订立的合同？其构成要件是什么？ 172
28、什么是合同的解除？ 173
27、什么是合同的履行？ 173
29、法定解除合同的情形有哪些？ 174
30、什么是违约责任？ 174
31、什么是定金？什么是定金罚则？ 175
32、什么是买卖合同？ 175
33、什么是供用电、水、气、热力合同？ 175
34、什么是赠与合同？ 176
35、什么是借款合同？ 176
36、什么是租赁合同？ 176
37、什么是融资租赁合同？ 176
38、什么是承揽合同？ 176
43、什么是仓储合同？ 177
42、什么是保管合同？ 177
39、什么是建设工程合同？ 177
40、什么是运输合同？ 177
41、什么是技术合同？ 177
44、什么是委托合同？ 178
45、什么是行纪合同？ 178
46、什么是居间合同？ 178
三、房产法保护常识 179
1、什么是房屋买卖？ 179
2、房屋买卖的具体程序是什么？ 179
3、房屋买卖合同的成立应当符合什么条件？ 179
5、哪些房屋是法律规定不允许买卖的？ 180
4、房屋买卖合同应具备哪些条款？ 180
6、买房时必须要查验哪些证明材料？ 181
7、保护消费者权益的房产法律、法规主要有哪些？ 181
8、什么是房产登记？ 182
9、房屋登记的主要事项有哪些？ 182
10、什么是房产证？ 183
11、房屋所有权人享有哪些权利？ 183
12、在什么情况下购房者可以退房？ 183
13、城市私房买卖应遵守哪些规定？ 183
15、购买预售商品房应注意哪些问题？ 184
14、什么是预售商品房？ 184
16、购买预售商品房要通过哪些步骤？ 185
17、怎样办理房地产买卖合同的公证？ 185
18、买到的房屋有缺陷该怎么办？ 185
19、商品房的价格包括哪些费用？ 186
20、商品房的哪些费用不应计人住宅价格内？ 187
21、各套(单元)商品房的购买者应合理分摊的公用建筑面积如何计算？ 187
22、怎样计算商品房的居住面积？ 188
23、怎样计算商品房的建筑面积？ 188
24、怎样计算商品房的使用面积？ 188
25、房屋租赁合同应具备哪些条款？ 189
26、出租人在什么情况下可以提前收回出租的房屋？ 190
27、接受赠与房产要办理哪些手续？ 191
28、遗失了房屋产权证该怎么办？ 191
29、出租人无力修缮出租房屋怎么办？ 192
30、怎样识别售房虚假广告？ 192
31、什么种类的房屋可以上市出售？ 193
32、什么是房改房？房改房上市的条件是什么？ 193
33、房改房上市的具体程序有哪些？ 193
34、住宅用房和经营性房屋的租赁有何不同？ 194
2、经营者进行价格活动时，不得有哪些不正当的价格行为？ 195
1、经营者进行价格活动时，享有哪些权利？ 195
四、价格法保护常识 195
3、哪些商品和服务价格可以实行政府指导价或者政府定价？ 196
4、政府的定价权限和适用范围是什么？ 196
5、国家怎样控制价格总水平？ 197
6、制定政府指导价、政府定价的依据是什么？ 198
7、政府价格主管部门在价格监督检查中可以行使哪些职权？ 198
10、消费者协会和消费者本人是否有权对价格行为进行监督？ 199
11、保护消费者权益的价格法律、法规主要有哪些？ 199
9、经营者在接受政府价格主管部门的监督检查时负有什么义务？ 199
8、政府价格主管部门的工作人员在价格监督检查中负有什么义务？ 199
12、商品和服务为什么必须实行明码标价制度？明码标价应当符合哪些要求？ 200
13、对不按规定执行明码标价和不如实标明国家规定的价格或收费标准的经营者怎样处罚？ 202
14、经营者不服价格检查部门处罚决定的，该怎么办？ 202
15、商品的价格和服务的收费标准应当符合哪些要求？ 202
16、生产经营者不得使用哪些手段非法牟利？ 203
17、依法降价处理的商品是指哪些商品？ 203
18、低于成本的价格倾销商品的行为是指哪些行为？ 203
19、对经营者的哪些行为应当给予从重处罚？ 204
20、什么是低价倾销行为？ 204
22、消费者对实行政府指导价或政府定价的商品和服务价格有发表意见的权利吗？ 205
21、什么是牟取暴利行为？ 205
五、广告法保护常识 206
1、为什么广告不得含有虚假的内容和不得欺骗和误导消费者？ 206
2、广告主能否从事自己经营范围以外的广告活动？ 206
3、广告内容和表现形式的基本要求是什么？ 206
4、广告对商品或者服务的介绍应当符合什么条件？ 207
5、广告主应当委托何种人设计、制作和发布广告？ 207
6、广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康包括哪些方面？ 207
7、什么是特殊商品广告的发布前审查？特殊商品广告的范围广告法是如何规定的？ 207
9、特殊商品广告的审查由什么机关负责？ 208
8、广告主或者广告经营者在广告中能否任意使用他人名义、形象？ 208
10、什么情况下不得设置户外广告？ 209
11、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品是否可以做广告？ 209
12、《广告法》对广告应当具有可识别性是如何规定的？ 209
13、广告表现形式违反《广告法》的规定应当承担什么法律责任？ 209
14、农药广告中不得含有哪些内容？ 210
15、《广告法》对药品和医疗器械广告有什么要求？ 210
16、除虚假广告之外，《广告法》关于违法广告的侵权行为还作了哪些规定？ 211
17、《广告法》规定经营者应承担哪些义务？ 211
18、发布虚假广告应当如何承担民事责任？ 212
19、含有贬低内容的广告有何特征？ 213
20、广告经营者和广告发布者对设计、制作、代理或者发布广告有什么权利和义务？ 213
21、违反特殊商品广告管理规定的违法行为有哪几种？ 214
23、广告法对从事广告经营和兼营业务有哪些要求？ 215
24、什么是广告审查？我国的广告审查制度有什么特点？ 215
22、违反广告准则的一般规定应当承担什么法律责任？ 215
25、违反特殊商品广告审查规定的行为应当承担什么法律责任？ 216
六、商标法保护常识 217
1、什么是商标？ 217
2、商标的作用是什么？ 217
5、什么是文字商标、图形商标、组合商标？ 218
6、什么是商标权？ 218
4、什么是商品商标、服务商标？ 218
3、商标种类的划分标准是什么？ 218
7、商标法与商标法制的内容是什么？ 219
8、商标代理组织指什么？ 219
9、商标有哪些禁用条款？ 219
10、我国商标法律采用哪些基本原则？ 220
11、什么人可以申请商标注册？ 220
12、商标使用人如何申请商标注册？ 221
13、什么是相同商标，近似商标？ 221
14、什么行为属违法使用注册商标行为？ 222
15、商标专用权的范围及商标专用权的保护范围是如何确定的？ 222
17、什么是假冒商标行为？如何认定？ 223
16、什么叫商标侵权及其表现形式？ 223
18、对商标侵权、假冒商标的处理，法律是如何规定的？ 224
19、如何投诉商标侵权行为？ 224
20、商标行政诉讼的范围是什么？ 225
21、如何计算商标侵权损害赔偿数额？ 225
22、《商标法》规定经营者应承担哪些义务？ 226
七、旅游法保护常识 226
1、什么是旅游业？ 226
2、我国调整旅游业的法律、法规有哪些？ 226
4、处理外国旅游者重大伤亡事故时，应注意哪些事项？ 227
3、旅游安全管理机构的职责是什么？ 227
5、旅游者对旅行社的哪些情形可以向旅游行政管理部门投诉？ 228
6、旅游者的投诉必须符合哪些条件？ 228
7、解决旅游争议的途径有哪些？ 228
8、旅游者进行旅游投诉，需要注意什么问题？ 229
9、旅游投诉的范围有哪些？ 229
10、旅游者的合法权益受到损害该怎么办？ 229
11、怎样选择好的旅行社？ 230
12、旅行社保护旅游者的职责和义务是什么？ 231
13、出国旅游要办哪些手续？ 232
15、我国法律对旅行社的经营范围有何规定？ 233
14、旅游者在旅游中是否可以自由地参加宗教活动？ 233
17、质量保证金赔偿的范围是什么？ 234
18、什么是导游员？ 234
16、什么是旅行社质量保证金？ 234
19、导游员的职责是什么？ 235
20、我国《治安管理处罚条例》对旅游者的哪些行为作了禁止性的规定？ 236
21、旅游者在风景名胜区应遵守哪些规定？ 236
24、旅游意外保险的期限是什么？ 237
25、导游人员违反《导游人员管理条例》要承担哪些法律责任？ 237
23、旅游意外保险的赔偿范围是什么？ 237
22、什么是旅游意外保险？ 237
26、什么是住宿合同？ 239
八、食品卫生法保护常识 239
1、什么是食品卫生法？ 239
2、我国保护消费者权益的食品卫生行政法规主要有哪些？ 239
3、什么机关有权对食品卫生进行监督管理？ 240
4、《食品卫生法》中食品的法律含义是什么？ 241
5、食品的基本要求是什么？ 241
6、《食品卫生法》规定经营者应承担哪些义务？ 241
10、《食品卫生法》对婴幼儿的主、辅食品有何特别要求？ 243
9、什么是婴儿的主、辅食品？ 243
7、对人体造成危害的因素来源和种类，大致可以分为几方面？ 243
8、如何理解“各种食品应当符合各自的营养要求”？ 243
11、食品生产经营过程包括哪些环节？ 244
12、《食品卫生法》对食品生产经营场所有何卫生要求？ 244
13、食品生产设备布局和工艺流程合理要注意哪几种情况？ 244
14、食品包装容器、工具、设备的卫生要求有哪几方面？ 244
15、《食品卫生法》对直接入口的食品包装有何要求？ 245
16、《食品卫生法》及相关法规对食品生产经营人员穿戴方面有何要求？ 245
17、什么是“腐败变质”的食品？什么是“霉变”食品？ 245
18、《食品卫生法》中掺假、掺杂、伪造各指什么？ 245
21、食品中能否加入药物？ 246
22、法律对食品添加剂的使用有何规定？ 246
19、什么是食品的保存日期和保质期？为什么不准出售超过保质期的食品？ 246
20、《食品卫生法》对食品摊贩和城乡集贸市场的食品经营者的食品卫生有何规定？ 246
23、什么是食品添加剂？为何要对它的生产、经营、使用严格控制？ 247
24、什么是食品容器、包装材料？什么是食品用工具、设备？ 247
25、生产、经营、使用食品容器、包装材料和食品用工具、设备必须符合哪些规定？ 247
26、什么是国家卫生标准？它由哪些限制性指标组成？ 248
27、对国家未订有卫生标准的食品，如何评定？ 248
28、《食品卫生法》对食品生产经营企业的内部食品卫生管理是如何规定的？ 248
30、《食品卫生法》对食品包装标识有何要求？它的作用是什么？ 249
31、什么是具有特定保健功能的食品？ 249
29、如何加强对食品生产经营企业预防性的卫生监督？ 249
32、《食品卫生法》对具有特定保健功能的食品有何基本要求？ 250
33、《食品卫生法》规定食品及与食品相关的产品须经检验的目的何在？ 250
34、什么是民事赔偿责任？《食品卫生法》规定的民事赔偿责任包括哪些方面？ 250
35、什么是食物中毒和食源性疾患？ 251
36、食品卫生民事损害赔偿应具备哪些条件？ 251
37、生产经营者未按有关规定索取检验合格证或化验单的食品的，应当承担哪些行政责任？ 251
41、没有卫生许可证，是不是就不能从事食品生产经营活动？ 252
40、什么是卫生许可证？卫生许可证有无时间限制？ 252
39、怎样申请食品卫生许可证？ 252
38、食品生产经营者应向卫生行政部门办理哪些证件？ 252
42、《食品卫生法》对进口食品有何规定？ 253
43、什么是食品经营人员健康检查制度？ 253
九、新产品质量法保护常识 253
1、修改后的《产品质量法》是什么时候公布的？主要有哪些内容？ 253
2、我国《产品质量法》的立法目的是什么？ 254
3、我国《产品质量法》的调整范围是什么？ 254
4、《产品质量法》的修改主要体现在哪些方面？ 254
5、新《产品质量法》对行政执法手段做了哪些规定？ 255
6、新《产品质量法》对产品质量违法行为的制裁做了哪些规定？ 255
8、新《产品质量法》对消费者的知情权有何规定？ 256
7、新《产品质量法》对假冒伪劣生产者、经营者的处罚有何规定？ 256
9、什么是掺杂、掺假？ 257
10、什么是伪造产地？ 257
11、什么是生产日期？ 257
12、什么是失效日期？ 257
13、什么是保质期？ 258
14、什么是以假充真？ 258
15、什么是以次充好？ 258
16、什么是失效、变质产品？ 258
19、什么是产品缺陷？ 259
20、什么是产品质量？ 259
18、什么是产品？ 259
17、什么是国家明令淘汰产品？ 259
21、我国进行产品质量监督检查的产品范围是什么？ 260
22、《产品质量法》对生产者规定了哪些禁止性行为规范？ 260
23、什么是生产者对产品质量所作的明示保证？ 260
24、《产品质量法》对生产者保证产品标识符合法律规定的要求是什么？ 261
25、掺杂、掺假违法行为的主要特征是什么？ 261
26、失效、失质产品的基本特征是什么？ 262
27、《产品质量法》对销售者规定了哪些禁止性行为？ 262
28、因产品缺陷造成人身伤害应如何赔偿？ 262
30、产品存在缺陷造成人身、财产损害的，由谁承担赔偿责任？ 263
29、《产品质量法》对产品质量违法行为规定了哪几种行政处罚方式？ 263
32、什么是产品侵权赔偿责任？其构成要件是什么？ 264
31、罚款主要适用于哪些违法行为？ 264
33、我国保护消费者权益的产品质量法规主要有哪些？ 265
十、新药品管理法保护常识 267
1、为什么要修改《药品管理法》？ 267
2、修改后的《药品管理法》增加了哪些内容？ 267
3、新《药品管理法》的立法目的是什么？ 268
4、新《药品管理法》适用的主体范围是什么？ 268
5、什么是现代药？什么是传统药？ 268
8、药品经营企业购销药品应当予以记录的内容是什么？ 269
6、开办药品生产企业，必须要具备哪些条件？ 269
7、开办药品经营企业，必须要具备哪些条件？ 269
9、新《药品管理法》对药品经营企业门店销售药品的基本要求是什么？ 270
10、新《药品管理法》对销售中药饮片或处方药的要求是什么？ 270
11、什么是医疗机构？我国的医疗机构包括哪些种类？ 271
12、什么是药品生产企业？ 271
13、什么是药品经营企业？ 272
14、什么是麻醉药品？ 272
15、什么是精神药品？ 272
18、我国现已颁布实施的有关规范麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品的行政法规有哪些？ 273
17、什么是放射性药品？ 273
16、什么是毒性药品？ 273
19、什么是假药？假药包括哪几种情形？ 274
20、什么是劣药？劣药包括哪几种情形？ 274
21、政府制定药品价格的基本原则是什么？ 275
22、企业和医疗机构在自行制定药品价格时，应遵循什么原则？ 275
23、医疗机构为什么要向患者提供所用药品的价格清单？ 275
26、药品说明书主要包括哪些内容？ 276
27、国务院对省以下药品监督管理部门的设置和职权有何规定？ 276
25、药品广告的内容为什么必须要真实、合法？ 276
24、新《药品管理法》第59条对药品生产企业、经营企业和医疗机构做了哪些禁止性规定？ 276
28、药品监督管理部门进行监督检查时应注意哪些问题？ 277
29、哪些行为是生产、销售假药的行为？ 277
30、哪些行为是生产、销售劣药的行为？ 278
31、生产、销售假药应承担什么法律责任？ 278
32、生产、销售劣药应承担什么法律责任？ 278
33、我国保护消费者权益的医药管理法规主要有哪些？ 279
十一、相关法律、法规保护常识 280
1、什么是国家赔偿法？ 280
2、根据《国家赔偿法》的规定，行政赔偿的范围具体包括哪些内容？ 280
3、国家赔偿的计算标准是什么？ 280
4、什么是《国家赔偿法》中国家予以赔偿的“误工减少的收入”？ 281
5、什么是《国家赔偿法》中国家予以赔偿的残疾赔偿金？ 282
6、什么是《国家赔偿法》中国家予以赔偿的医疗费？ 282
7、什么是《国家赔偿法》中国家予以赔偿的死亡赔偿金？ 282
8、什么是《行政处罚法》？ 283
9、行政处罚的种类有哪些？ 283
10、行政管理相对人具有哪些权利？ 283
11、限制人身自由的行政处罚应由哪个行政执法机关行使？ 284
12、什么是行政复议法？ 284
13、什么是行政复议参加人？ 284
15、《行政复议法》对行政复议申请形式有何规定？ 285
14、什么是行政复议中的被申请人？ 285
16、怎样计算行政复议的申请期限？ 286
17、什么是反不正当竞争法？ 287
18、哪些行为是属于不正当竞争行为？ 287
19、低价倾销行为有哪些法律特征？ 288
20、《反不正当竞争法》对哪些欺骗市场交易行为作了禁止性的规定？ 288
21、《反不正当竞争法》规定经营者应承担哪些义务？ 288
22、《化妆品卫生监督条例》的主要内容是什么？ 289
23、什么是化妆品？ 290
24、化妆品生产企业必须符合哪些卫生要求？ 290
25、《化妆品卫生监督条例》对化妆品的标志有何规定？ 290
29、《种子法》对种子的销售有何规定？ 291
28、什么是种子？ 291
26、什么是特殊用途化妆品？生产特殊用途化妆品有何规定？ 291
27、我国《种子法》是什么时间颁布、实施的？其主要内容是什么？ 291
30、哪些种子为假种子？ 292
31、哪些种子为劣种子？ 292
32、什么是计量法？ 292
33、《计量法》对使用计算器具有何规定？ 293
34、消费者购买商品差多少属于短斤少两？ 293
35、什么是刑法？我国《刑法》中与保护消费者权益相关的条款及罪名有哪些？ 294
36、什么是生产、销售伪劣产品罪？ 295
37、什么是生产、销售假药罪？ 295
38、什么是生产、销售劣药罪？ 296
39、什么是生产、销售不符合卫生标准的食品罪？ 297
40、什么是生产、销售有毒、有害食品罪？ 298
41、什么是生产、销售不符合标准的医用器材罪？ 299
42、什么是生产、销售不符合安全标准的产品罪？ 300
43、什么是生产、销售伪劣农药、兽药、化肥、种子罪？ 301
44、什么是生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪？ 302
45、什么是假冒注册商标罪？ 302
46、什么是销售假冒注册商标的商品罪？ 303
48、什么是虚假广告罪？ 304
47、什么是非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪？ 304
49、什么是非法经营罪？ 305
50、什么是合同诈骗罪？ 306
51、什么是强迫交易罪？ 307
52、什么是放纵制售伪劣商品犯罪行为罪？ 307
53、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《固定电话机商品修理更换退货责任规定》是什么时间公布的？这两个规定从什么时间开始正式施行？ 308
54、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定的三包原则是什么？ 308
55、移动电话机商品销售者应当承担哪些责任和义务？ 308
56、移动电话机商品修理者应当承担哪些责任和义务？ 309
57、移动电话机商品生产者应当承担哪些责任和义务？ 310
59、在什么情况下移动电话机商品不实行三包，但可以实行合理的收费修理？ 311
58、移动电话机主机的三包有效期是多长时间？怎样计算三包有效期？ 311
60、消费者因移动电话机商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决？ 312
61、在三包期间内，固定电话机商品出现质量问题怎么办？ 312
62、自售出之日起7日内，固定电话机商品出现性能故障时，消费者该怎么办？ 313
63、售出后第8日至15日内，固定电话机商品出现性能故障时，消费者该怎么办？ 313
64、在三包有效期内，固定电话机商品如出现质量问题，销售者应当怎么办？ 313
65、消费者因固定电话机商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决？ 314
第三编 消费者常用法律·法规篇 319
中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日) 319
中华人民共和国产品质量法(2000年7月8日) 330
中华人民共和国药品管理法(2001年2月28日) 344
中华人民共和国食品卫生法(1995年10月30日) 365
中华人民共和国价格法(1997年12月29日) 377
旅行社管理条例(1996年10月15日) 386
导游人员管理条例(1999年5月14日) 394
商品房销售管理办法(2001年4月4日) 398
房屋建筑工程质量保修办法(2000年6月30日) 408
部分商品修理更换退货责任规定(1995年8月25日) 411
农业机械产品修理、更换、退货责任规定(1998年3月12日) 417
居民用户家用电器损坏处理办法(1996年8月21日) 428
欺诈消费者行为处罚办法(1996年3月15日) 431
关于商品和服务实行明码标价的规定(2000年10月31日) 433
医疗事故处理办法(1987年6月29日) 437
餐饮业食品卫生管理办法(2000年1月6日) 443
保健食品管理办法(1996年3月15日) 450
中国消费者协会受理消费者投诉规定(1995年12月1日) 457
建设工程质量投诉处理暂行办法(1997年4月2日) 463
产品质量申诉处理办法(1998年3月12日) 466
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(1998年12月3日) 470
移动电话机商品修理更换退货责任规定(2001年9月17日) 475
固定电话机商品修理更换退货责任规定(2001年9月17日) 484