系统及其功能 3
一、魅力无穷的CI 3
□致胜利器——CI系统 3
目录 3
□三足鼎立——CI系统的组成 8
□企业形象——比产品和价格更为重要的东西 11
二、CI的功能：企业形象的功能 17
□内部功能 17
□外部功能 19
一、CI设计 29
企业的CI设计 29
二、产品形象设计 34
□产品是企业的名片 35
□产品命名的艺术 36
□商标选择的艺术 39
□产品包装策略 43
三、质量形象设计 47
□质量是企业的生命 47
□销货始于售后 49
□101％的服务 55
□售后服务——产品质量形象的再创 57
三、竞争形象设计 62
□在市场竞争中赢得优势的绝招 62
□胜战实例 66
□小企业获得成功的秘诀 73
四、企业文化与企业深层形象的塑造 76
□企业文化是无形的凝聚力 76
□影响企业文化的因素 77
□企业精神及实例 80
□构造企业精神 82
CI设计操作指南 93
一、CI的基本概念／导入态度 93
□领导者和相关人士的正确态度 93
□CI概念解说例 95
□CI的导入计划 114
□CI导入计划书的构成和内容 116
□利用外界的顾问机构 116
二、企业形象的测定 117
□企业形象概念 117
□认知和基本形象 118
□辅助形象因素 121
□以形象工学为基础的调查概念 123
□在调查之前就要提出的形象因素（关键语群） 124
□关系者和调查对象 127
□分析形象解析法之例 128
三、行销活动及经营状况的分析 135
□平衡与损益的判断及分析 135
□组织与经营部门的构造、销售趋势的判定 137
□行销定位 139
□调查结果的综合归纳方法 143
四、综合新计划 143
□总概念报告的重要性 149
□总概念报告的记述内容 152
五、CI的管理／推展 154
□CI导入计划的结束 154
□CI计划的实施 156
□提高CI理念应考虑的事项 158
□发扬CI理念的计划案 160
□第二次CI计划 163
□CI与经营战略的企业市场行销 166
□设计手册的编辑形式 173
一、CI设计手册 173
CI设计范例 173
□应用设计规定 174
□设计手册的管理与维护 177
二、CI热身实战录 178
□CIS战略 178
□教训与经验——雀巢的启示 186
□形势恶化 195
□补救措施 197
□教训与启示 201
一、公共关系的涵义 209
CI与公共关系 209
二、公共关系的特征 217
三、企业内部公共关系 220
□企业内部公共关系的目标 221
□企业与职工的关系 221
□股东关系 229
四、企业外部公共关系 236
□企业与顾客的关系 236
□企业与供应者和经销者的关系 243
□企业与新闻界的公共关系 247