第一章 营业经理的职责 1
一、达成销售目标 2
二、对员工的培训 5
三、公平对待员工 6
四、成为部属工作上的坚强后盾 7
第二章 营业经理应具备的知识与能力 9
一、了解企业 9
二、了解商品 10
三、了解市场 15
四、了解客户 18
五、了解销售实务 24
第三章 各种营业主管的工作重点 36
一、第一线营业主管的工作 37
二、中层营业主管的工作 43
三、高层营业主管的工作 50
第四章 受欢迎的营业经理 55
一、营业经理受欢迎所具备的条件 55
二、营业经理受欢迎所具备的特质 57
三、成为杰出营业经理的两大要诀 59
第五章 不受欢迎的营业经理 63
一、甜梦未醒型的主管 63
二、完美主义型的主管 66
三、抄袭模仿型的主管 69
四、精力枯竭型的主管 73
五、逃避现实型的主管 74
六、穷忙紧张型的主管 77
七、教导无方型的主管 80
八、感情用事型的主管 82
九、不做计划型的主管 84
十、业绩至上型的主管 86
十一、过度控制型的主管 87
十二、不善于沟通型的主管 90
十三、纪律过度严明型的主管 94
第六章 营业经理的工作 97
一、组织 97
二、征聘 111
三、训练 127
四、薪酬 137
五、激励团队 150
六、达成目标 165
七、销售计划 182
八、考核 212
第七章 营业经理的武器 223
一、数据 223
二、资讯 224
三、说服力 225
四、协调沟通 227
五、人脉 228
六、企划力 229
七、会议 230
八、敏锐感 232
九、品德 233
十、健康 234
第八章 利润中心营业经理的工作项目 236
一、利润中心制度的优点 237
二、利润中心的营业经理工作项目 243
第九章 营业经理的管理心态 263
一、销售方格理论 263
二、销售心态 265
三、顾客方格理论 269
四、顾客方格与推销方格的协调关系 275
五、推销方格自我检测 276
第十章 如何管理你的营业团队 280
一、剖析问题根源 282
二、效果预测 285
三、拟订策略，面对问题 287
第十一章 提升业绩的工作秘诀 291
一、客户管理 291
二、信用管理 293
三、业绩管理 297
四、赊销管理 299
五、库存管理 302
六、经费管理 306
七、销售人员管理 309
八、情报管理 315
九、会议管理 318
十、事务管理 325
十一、文书管理 329