第一篇 市场细分 3
1．1 我们要做一只馋嘴的猫——什么是市场细分 3
1．市场细分的概念 4
2．市场细分的作用有哪些 5
3．什么是市场细分 7
1．2 为什么要找最香的蛋糕——为什么要进行市场细分 8
1．小区模型 9
2．为什么要进行市场细分 11
1．3 怎样才能找到最香的蛋糕——怎样实施市场细分策略 19
1．确定要面对的市场——市场细分过程的第一步 23
2．为细部识别可选择的基础——市场细分过程的第二步 25
3．为细分选择最佳基础——市场细分过程的第三步 28
4．识别和选择目标市场细部——市场细分过程的第四步 29
5．细分、定位和营销组合战略——市场细分过程的第五步 31
第二篇 市场定位 38
2．1 往脑门上贴标签——定位 38
1．什么是定位 38
2．定位的特点 40
2．2 可以不要定位吗——你会失去航向 42
1．来自波士顿成人教育中心的例子 42
2．定位在服务营销中的主要作用 43
2．3 定位有章可循吗 46
1．定位的具体步骤 46
2．定位的原则 47
3．教你两招——两种定位策略 48
2．4 结合市场进行定位 56
1．寻找竞争优势——我有什么样的优势 56
2．定位的若干要点 57
3．可选择的定位战略 65
2．5 定位实例看过来 67
第三篇 制定有效的服务任务书 72
3．1 服务任务书概述 72
1．服务任务书的定义 72
2．你正在做什么和你应该做什么 73
3．制定服务任务书的两个误区 74
3．2 服务任务书的本质 77
1．做好平衡这道智力游戏题 77
2．替你的任务书听众着想 79
3．你在什么行业 81
4．你的任务书是独一无二的吗 82
5．让任务书替你的顾客说话 83
2．任务书有长短的特别限制吗 85
3．3 服务任务书的内容 85
1．任务书的基本组成部分 85
3．任务书需要不断修正和完善 88
3．4 服务任务书，掀起你的盖头来 89
1．任务书价值是潜在和分散的 89
2．任务书语言的高级化程度 91
3．任务书的层次 93
3．5 制定有效的服务任务书 95
1．制定任务书：你准备好了吗 95
2．制定任务书的两大法宝 96
3．你的任务书可以实现吗 97
4．让你的任务书“动”起来 100
5．实践：给你的企业制定有效的服务任务书 102