第一章 物流概论与现代物流管理 1
第一节 物流概念及物流系统的基本机能 1
第二节 企业物流与物流企业的类型 8
第三节 现代物流管理 12
案例分析：莱州粮食物流信息化 21
第二章 物流企业的营销理念与业务模式 23
第一节 物流企业的市场营销观念 24
第二节 物流企业的市场营销环境 29
第三节 物流企业的业务模式 38
案例分析：北京绿得物流中心 51
第三章 物流企业的分销网络 55
第一节 分销网络的概念与作用 56
第二节 物流企业分销网络 60
第三节 物流分销网络的信息结构 64
第四节 物流分销网络的设计 72
案例分析：走创新之路造物流品牌 80
第四章 物流企业分销网络的战略规划 83
第一节 物流分销网络战略规划概述 85
第二节 物流分销网络战略规划 90
第三节 物流分销网络战略规划的决策过程 100
第四节 物流分销网络战略规划的实施 104
案例分析：从物流到供应链：宝供战略转型 108
第五章 物流企业分销网络的服务战略 112
第一节 物流分销服务概述 113
第二节 物流分销服务的基本准则及注意事项 118
第三节 分销网络的物流服务能力 123
第四节 分销网络的客户满意 131
第五节 物流企业客户关系管理 136
案例分析：中外运为摩托罗拉提供的物流服务 144
第六章 物流企业分销网络的选择与开发 148
第一节 物流企业分销网络选择的原则与制约因素 149
第二节 网络成员的选择 152
第三节 选择网络成员的原则和策略 162
案例分析：中国第三方物流 167
第七章 集成化供应链管理 174
第一节 供应链与供应链管理 175
第二节 集成化供应链管理模式 187
第三节 典型的供应链管理方法和技术 197
案例分析：亚商在线物流信息系统 207
第八章 物流企业分销网络的运输战略与管理 209
第一节 物流分销网络的运输体系与物流运输效率 210
第二节 物流分销网络的运输决策 216
第三节 汽车运输的发展与物流分销的共同配送模式 223
第四节 物流运输企业的信息管理系统 230
案例分析：东风汽车仓储电子化管理项目 234
第九章 现代仓储管理与物流中心建设 236
第一节 现代仓库概述与仓储管理系统技术 237
第二节 现代仓储管理决策 244
第三节 现代物流中心的决策与管理 252
案例分析：上海可的便利店有限公司自动配送系统 267
案例分析：卡斯美中央物流中心 269
参考文献 273