第一章 成败一张嘴 2
一、三寸之舌强于百万之师 2
二、口才竞争时代 10
三、口才就是人生 13
1.口才就是力量 13
2.口才是沟通的桥梁 19
3.口才是人生制胜的法宝 21
4.口才不是与生俱来的 26
第二章 沟通口才 44
一、使大家喜欢你 44
1.千万不要自夸 45
2.由衷地赞美别人 48
3.间接恭维 53
4.牢记他人的名字 57
5.用共同的话题引导谈话 63
二、聆听是有效沟通的基础 69
1.首先要学会聆听 71
2.“会听”可以使人际关系和谐融洽 72
3.留心把话听完 74
4.表现出认真听的态度 75
5.听话中的提问 79
三、说到做到威信十足 83
1.动之以情 89
四、富有人情味 89
2.同情与安慰 91
五、魅力说话术 96
1.几种谈话方式的得失 98
2.对谁弹琴 100
3.模糊语言的妙用 104
4.“吊”听话人的胃口 108
5.巧用借口摆脱窘境 109
6.巧用暗示代替直言 110
7.说服别人 113
8.逢人只说三分话 118
9.说话要投其所好 119
六、高明的调解人 124
1.解决冲突的技巧 125
2.调解的步骤 127
第三章 求职口才 136
一、表现求职者应有的素质 136
1.坚韧 136
2.自信 140
3.聪颖 143
二、知己知彼，百战不殆 145
1.知彼 145
2.知己 148
三、面试是口才的竞技场 150
1.巧说应聘缘由 150
2.不该谈的请保持缄默 152
3.见微知著 155
4.尽量少用“我”字 156
5.对一些常见问题的回答 157
6.刁难性问题的解答 165
7.投其所好 166
8.控制好自己的情绪 168
9.站在对方的立场想一想 169
10.要让对方喜欢你 170
11.要注意自身的职业形象 171
12.面试后，你应该安静地走开 175
四、女性求职 176
1.有力的争辩 177
2.表现自己的泼辣能干 178
3.射箭要对准靶子 179
4.幽默地推销自己 180
5.大胆说“会” 181
6.迂回循环，游刃有余 182
7.义正辞严地应对 185
8.巧答敏感性话题——金蝉脱壳法 187
五、巧说工资问题 188
1.自我报价不妨高些 190
2.正式聘用后签订工资协议 192
3.巧说工资问题 193
第四章 职场口才 198
一、职场口才天天谈 198
1.热情地打招呼 198
2.得体的称呼 199
3.不被忘记的技巧 201
4.自我介绍 202
二、职场干练的说话术 203
1.先说结果 203
2.要尽可能的简短扼要 204
3.向别人报告时，不宜将主观的意见及感情置入其中 205
4.必须具体 206
5.在报告中加入己见 206
三、新职员更需借口才之力 208
1.询问可提升你的人气 210
2.上司喜欢能虚心接受批评的人 211
3.如何对付小团体 215
四、让同事把你当朋友 217
1.为别人着想 218
2.批评也应“批之有道” 219
3.赞扬新职员 221
五、让上司把你当助手 222
1.了解上司的个性 223
2.和上司处好关系可以充分发挥自身能力 225
3.和上司进行工作交流 226
4.如何感觉和上司性格不和 231
5.带薪休假后上班遭到上司的挖苦 232
6.维护上司的权威 232
7.不可自作主张 236
8.自己工作做得很好，可是上司总是吹毛求疵 237
9.积极博得上司的信赖 238
10.拒绝“难以拒绝的请求” 239
11.怎样与上司谈话 241
12.向上司提出晋升要求 246
第五章 领导口才 253
一、有口才就有魅力 253
二、鼓起干劲才是重中之重 256
1.多找一个赞美的理由 259
2.喊他名字，让他感受被重视 263
3.调动情绪，唤起激情 266
4.听取意见本身也是激励 269
三、真正说服下属才能如你所愿 272
1.有针对性耐心说服 273
2.正面说理，良言相劝 277
3.正话反说，反话正说 280
4.迂回说理，避实击虚 281
5.因人制宜，巧言激将 287
6.听取他人反对意见 289
7.良言感化，和声细语 290
8.打比方，巧说服 293
四、批评亦有道 294
1.掌握批评的五个要领 296
2.以赞美作为批评的开始 300
3.不要伤感情 301
4.批评不是发泄 302
5.批评别人先从批评自己开始 304
6.坦率地承认自己的错误 305
7.会批评还应注意的问题 307
五、领导人的演讲技巧 311
1.演讲前的准备 312
2.演讲中展现个性 314
3.要注意缩短和听众之间的心理距离 319
4.要举止优雅顺势穿插 321
5.要随机应变风趣幽默 322
6.要长短适中搞好结尾 323
7.让你的演讲亲切自然 324
8.演讲的才能也是练出来的 329
六、与上级应对的口才 334
一、人生得一知己足矣 340
第六章 交友口才 340
1.博大的胸怀赢得友谊 344
2.用口才赢得友谊 346
二、真心对别人感兴趣 349
三、尊重也是一种征服 355
1.勿道人之短 356
2.不要乱开玩笑 358
3.不要随便讥讽别人 360
4.尊重也是一种征服 362
5.从不道歉的人交不到朋友 364
四、不必争得面红耳赤 365
1.改变自己 367
2.说话干嘛要像吵架 368
3.勿逞一时的口舌之能 370
4.达观的交友姿态 371
五、良药何必苦口 372
1.表现最大的理解与同情 373
2.用间接的方式 374
3.摆脱尴尬的境地 375
4.用双关的语言暗示他 377
5.以其人之道还治其人之身 378
6.面对爱唱反调的朋友 378
六、患难见真情 380
七、该出手时才出手 383
八、君子之交淡如水 386
九、异性交友口才 390
1.打开话题是第一步 390
2.你还应注意一些小节 395
第七章 婚恋口才 402
一、锁住爱的脚步 402
1.爱是否降临到你身边了 402
2.把爱留住 404
二、爱需要表达 406
1.真诚直率 408
2.欲言又止 409
3.甜蜜爱语再多也不厌 410
4.出其不意 412
5.恋爱中的机智 413
6.爱情的谎言也美丽 415
7.不要拘泥于恋人的过去 416
三、夫妻爱情粥，越煲越香甜 417
1.充满赞美的爱更甜蜜 418
2.夫妻间的争吵 420
3.急中生智 426
4.给对方个台阶下 427
5.有关红杏出墙的猜疑 429