第1章物流和物流系统 1
1.1物流概述 1
1.1.1流通的概念 1
1.1.2商流与物流的关系 3
1.1.3物流的概念 5
1.2物流发展 6
1.2.1物流在各国的发展 6
1.2.2物流发展的方向 12
1.3物流系统 14
1.3.1系统与系统工程 14
1.3.2物流系统的概念、组成和目标 17
1.3.3物流系统的分类 18
1.3.4物流系统工程概述 20
2.1.1物流战略的概念 22
2.1物流战略 22
第2章物流管理基本原理 22
2.1.2物流战略的内容 23
2.1.3物流环境的战略分析 24
2.1.4物流战略管理 25
2.1.5物流战略实施计划 26
2.1.6以时间为基础的物流 28
2.2物流成本 29
2.2.1物流成本的特征 30
2.2.2物流成本的定义 31
2.2.3企业物流成本的分类 31
2.2.4以活动为基础的物流成本分类 32
2.2.5物流成本的效益背反 33
2.2.6影响企业物流成本的因素 34
2.2.7降低物流成本的途径 35
2.3.1物流质量的定义 36
2.3物流质量 36
2.3.2物流质量的衡量 38
2.3.3物流质量指标体系 38
2.4物流服务 40
2.4.1物流服务的重要性 40
2.4.2物流服务分类 40
2.4.3物流服务水平的衡量 42
2.4.4物流服务存在的问题及对策 44
2.4.5如何保证具有竞争优势的物流服务水平 45
2.5物流标准化 46
2.5.1物流标准化的定义 46
2.5.2物流标准化的困难 46
2.5.3物流标准化的形式 47
2.5.4物流标准化的分类 47
2.5.5国际通用的物流标准举例 48
2.5.6物流标准化的重要性 49
2.6物流效益 50
2.6.1物流效益衡量的内容 50
2.6.2综合供应链衡量 52
2.6.3增加物流效益的方法 53
2.7物流网络规划 53
2.7.1物流网络化的背景 53
2.7.2物流网络规划的内容 54
2.7.3物流网络规划的分析步骤 55
第3章流通业物流管理 60
3.1运输管理 60
3.1.1运输的职能 60
3.1.2运输的原则 61
3.1.3运输决策的参与者 61
3.1.4运输方式及服务方式 63
3.1.5运输规章 64
3.1.6成本与定价 65
3.1.7运输决策与管理 68
3.2保管管理 70
3.2.1仓库的概念 70
3.2.2仓库的分类 71
3.2.3仓库的功能 74
3.2.4入库管理 74
3.2.5在库管理 75
3.2.6出库管理 76
3.2.7保管管理现代化 76
3.3包装管理 77
3.3.1包装的类型 77
3.3.2包装的作用 78
3.3.3包装的流通环境 78
3.3.4包装材料 79
3.3.5包装技术 80
3.3.6包装设计 81
3.3.7包装的发展趋势 83
3.4搬运管理 84
3.4.1搬运的含义 84
3.4.2搬运的指导原则 85
3.4.3搬运的目标 86
3.4.4搬运设备的选择 86
3.4.5搬运的设备系统 88
3.4.6搬运的设备投资分析 90
3.5流通加工管理 92
3.5.1流通加工的概念 92
3.5.2流通加工的类型 93
3.5.3流通加工的地位与作用 93
3.5.5流通加工的生产管理与质量管理 94
3.5.4流通加工的投资管理 94
3.5.6流通加工的合理化 95
3.6配送管理 96
3.6.1配送的概念 96
3.6.2配送的功能 98
3.6.3配送的组织与管理 100
3.6.4配送中心 101
3.6.5配送业务新思路 102
第4章制造业物流管理 103
4.1采购物流管理 103
4.1.1采购物流管理概述 103
4.1.2供应商管理 106
4.1.3企业采购物流管理经验 111
4.2销售物流管理 113
4.2.1销售物流与分销渠道概述 113
4.2.2分销需求计划（DRP） 117
4.2.3企业销售物流管理的原则与方法 119
4.3生产物流管理 123
4.3.1生产物流管理概述 123
4.3.2生产物流计划管理 126
4.3.3生产物流控制理论 129
4.3.4物料需求计划（MRP） 131
4.3.5及时系统（JIT） 133
4.4退货与回收物流管理 134
4.4.1退货与回收物流管理概述 135
4.4.2退货与回收物流的处理 136
第5章第三方物流管理 138
5.1第三方物流概念 138
5.1.1什么是第三方物流 138
5.1.2第三方物流的兴起 138
5.2.2第三方物流发展的现状 139
5.2第三方物流发展 139
5.2.1影响第三方物流发展的因素 139
5.2.3第三方物流的效益 142
5.3第三方物流原理 143
5.3.1双赢原则的确立 143
5.3.2战略联盟原理的应用 144
5.3.3第三方物流与虚拟企业 144
5.4第三方物流管理 145
5.4.1第三方物流选择 145
5.4.2第三方物流管理内容 146
第6章国际物流管理 149
6.1国际物流概述 149
6.1.1国际物流的概念 149
6.1.2国际物流的特点 149
6.1.3国际物流的发展 150
6.2.1国际商务 152
6.2国际物流管理内容 152
6.2.2国际物流与国际商务 155
6.2.3国际物流运输管理 155
6.2.4国际物流保管管理 157
第7章物流信息管理 160
7.1物流信息 160
7.1.1物流信息的特点 160
7.1.2物流信息的内容 161
7.1.3物流信息管理的作用 162
7.2物流信息系统的发展 163
7.3物流信息的技术应用 164
7.3.1条形码的制作与扫描设备 164
7.3.2电子数据交换（EDI） 166
7.3.3全球定位系统（GPS） 167
7.3.4配送中心的计算机信息管理系统 168
7.3.5电子商务 169
8.1供应链 174
8.1.1供应链的基本结构 174
第8章供应链管理 174
8.1.2供应链的四个流程 175
8.1.3供应链的主要活动 176
8.2供应链管理 177
8.2.1供应链管理的发展过程 177
8.2.2供应链管理的内容 178
8.2.3供应链管理的基本策略 179
8.2.4供应链管理的行动步骤 181
8.2.5供应链管理的性能评价 183
8.3供应链管理原理 183
8.3.1供应链管理的原则 183
8.3.2推式与拉式市场原理 184
8.3.4战略合作伙伴关系 186
8.3.3双赢策略 186
8.4供应链管理的应用 187
8.4.1供应链的体系结构模型 187
8.4.2虚拟供应链 188
8.4.3敏捷供应链 190
8.4.4供应链管理的展望 192
第9章物流组织与人员 193
9.1物流组织结构 193
9.1.1传统企业组织结构中存在的一些问题 193
9.1.2几种典型的物流组织结构 195
9.1.3设置物流组织结构需考虑的几个因素 200
9.2物流人力资源 202
9.2.1物流人力资源的开发 202
9.2.2物流人力资源的管理 204
10.1.2ERP的发展 205
10.1.1ERP的定义 205
第10章企业资源计划系统ERP与物流 205
10.1ERP概述 205
10.1.3ERP的作用 211
10.2ERP的功能组成 212
10.2.1ERP的主要功能模块简介 212
10.2.2ERP的扩展功能模块简介 216
10.3ERP系统选择与项目实施 217
10.3.1ERP系统选择 217
10.3.2ERP系统的实施 219
10.3.3ERP系统应用成功的标志 221
10.4ERP与物流 222
11.1.1CRM的概念 224
11.1.2CRM的产生 224
11.1CRM概述 224
第11章客户关系管理CRM与物流 224
11.1.3CRM的作用 225
11.1.4企业导入CRM的必要性 226
11.2CRM的基本观念 226
11.2.1重视客户价值 226
11.2.2应用一对一的理论 227
11.2.3推行拉式模式 227
11.3CRM的内容 228
11.3.1销售自动化 228
11.3.2营销自动化 230
11.3.3客户服务与支持 231
11.3.4商务智能 233
11.4CRM的实施及在中国的应用 234
11.4.1CRM的实施 234
11.5CRM与物流 235
11.4.2CRM在中国的应用 235
第12章业务流程重组BPR与物流 236
12.1BPR概述 236
12.1.1BPR概念 236
12.1.2业务流程 238
12.1.3BPR的构架基础 241
12.2BPR应用 246
12.2.1BPR工具简介 246
12.2.2BPR工具——ARIS 252
12.3BPR实施 256
12.3.1BPR实施的进程 256
12.3.2BPR成功的关键因素 261
12.4BPR与物流 261
12.4.1传统企业的物流组织结构和物流业务特征 261
12.4.2传统企业的物流业务重组 263
第13章物流经济学 267
13.1物流经济学概述 267
13.1.1物流经济学概念 267
13.1.2物流经济学作用 267
13.2经济数学模型介绍 268
13.2.1经济数学模型概念 268
13.2.2经济数学模型建立的方法 268
13.3物流经济学方法 270
13.3.1计划预测 270
13.3.2资源分配 274
13.3.3运输成本最小化 277
13.3.4库存成本最小化 285
13.3.5物流配送车辆调度 291
附录 297
参考资料 318