目 录 1
总 论 1
一、基本概念 1
二、人力资源与人力资源管理的基本特性 3
三、人力资源与人力资源管理的作用 7
四、人力资源管理的发展 10
五、人力资源管理流程 15
一、基本概念 21
第一节职务分析理论精要 21
第一章 企业职务分析管理模板 21
二、工作分析的作用 23
第二节企业职务分析管理流程 25
流程一：职务分析前的准备 26
▲职务分析前准备工作的步骤 26
步骤一明确职务分析的目的 26
步骤二建立职务分析小组 28
步骤三选择被分析的工作 28
步骤二设计被选定方法的实施方案 29
步骤一编制、拟定收集信息所需各种文本 29
步骤三工作数据收集 29
▲收集信息的步骤 29
流程二：收集信息 29
步骤四任职者信息收集 30
步骤五信息确认 30
▲收集信息的方法 30
方法一观察法 30
方法二访谈法 31
方法三问卷法 33
方法四实验法 34
流程三：调查组织特性 35
▲分析信息的步骤 36
流程四：分析信息 36
步骤一分析工作名称 37
步骤二分析工作规范 37
步骤三分析工作环境 38
步骤四分析工作执行人员的必备条件 38
流程五：编写职务说明书 39
▲职务说明书的编写步骤 40
流程六：进行工作评价 42
▲工作评价的方法 42
方法一经验排序法 42
方法二职位分类法 42
流程七：控制活动 44
企业人力资源部人员素质要求 45
第三节职务分析管理文案范本 45
工作说明书 47
工作职能分析文书 49
人力资源部工作职能书 53
第四节职务分析管理表单范例 55
职务分析调查表 55
工作分析问卷 58
工作分析观察提纲 60
任职资格与工作环境分析表 61
企业职务分类表 62
工作内容说明书 63
职位编制表 64
各职务工作能力规定表 65
工作条件规定表 66
工作丰富化问卷调查表 67
第五节企业职务分析参考案例 69
山东铝业的职务分析 69
第二章 企业人力资源规划模板 71
第一节人力资源规划理论精要 71
一、基本概念 71
二、人力资源规划的基本原则 76
三、人力资源规划的作用 77
四、人力资源预测与规划模型 78
第二节企业人力资源规划管理流程 81
流程一：构建人力资源信息系统 82
▲构建人力资源信息系统的步骤 83
步骤一研究现有信息系统 83
步骤二确定信息的优先顺序 83
步骤三开发新信息系统 84
步骤四实施最终确定的人力资源信息系统 84
步骤五评价信息系统 86
流程二：人力资源需求预测 87
步骤二估算各职能工作活动的总量 89
步骤一预测企业未来生产经营状况 89
▲人力资源需求预测的步骤 89
步骤三确定不同人员的工作负荷 90
步骤四确定企业整体人力资源需求预测量 90
▲人力资源需求预测的方法 90
⊙定性预测法 91
方法一经验预测法 91
方法二德尔菲法 91
⊙定量预测法 92
方法一趋势分析法 92
方法二转换比率分析法 93
方法四人力资源总体需求结构分析预测法 94
方法三工作负荷法 94
方法五人力资源成本分析预测法 95
流程三：人力资源供给预测 97
▲组织内部人力资源供给预测的步骤 97
▲组织内部人力资源供给预测的方法 97
方法一技能清单 97
方法二管理人员置换图法 99
方法三人力资源持续计划法 100
方法四马尔科夫模型法 101
▲组织外部人力资源供给预测的步骤 102
流程四：制订人力资源计划 104
▲制订人力资源计划的步骤 104
步骤一确定人员净需求 104
步骤二制定总体规划 104
步骤三制定各专项职能计划 105
流程五：实施人力资源规划的控制 109
▲实施人力资源规划控制的步骤 109
步骤一资本控制 109
步骤二执行控制 112
方法一目标对照审核法 115
方法二广泛收集并分析研究有关数据的方法 115
流程六：评估和反馈 115
▲评估的方法 115
第三节人力资源规划管理制度范例 116
年度人力资源计划书 116
公司人力资源计划书 120
第四节人力资源规划管理表单范例 122
人力资源计划表 122
企业人力资源规划表 123
第五节人力资源规划参考案例 124
爱立信的人力资源规划 124
惠普的留才规划 126
一、基本概念 128
第三章 企业员工聘用管理模板 128
第一节员工聘用理论精要 128
二、企业招聘模式 131
三、人才招聘的原则 136
四、招聘的意义 138
第二节企业员工聘用管理流程 140
流程一：确定招聘需求 141
▲确定招聘需求的方法 142
方法一德尔菲法 143
方法二回归分析法 143
方法三转换比率分析法 145
步骤一确定招聘渠道 146
流程二：制定招聘计划 146
▲制定招聘计划的步骤 146
步骤二选择招聘方法 147
步骤三制定招聘预算 147
流程三：准备和发出招聘信息 148
▲准备和发出招聘信息的操作步骤 150
流程四：初步筛选 152
流程五：笔试测试 153
▲笔试测试的步骤 154
步骤一试卷的设计 154
步骤二考场安排 154
步骤五阅卷与评分 155
步骤三安排监考老师 155
步骤四考试 155
流程六：能力测试 156
流程七：面试 158
▲面试的基本步骤 159
步骤一准备 159
步骤二开始面试 159
步骤三正式面试 159
▲面试的方法 159
方法一聊天 159
方法二问答评分法 160
方法一内容评分法 160
方法二正规方法 160
▲面试评价的基本方法 160
方法三随机问答 160
方法三面试评语法 161
流程八：品质考察 162
流程九：人员录用 163
▲人员录用的步骤 164
步骤一录用决策 164
步骤二通知应聘者 165
步骤三签订协议 165
步骤四新员工就位 166
流程十：招聘选拔效果的评估 168
第三节员工聘用管理制度范例 170
公司人员选聘录用计划制度 170
人员选聘操作规定 172
人员选聘测试制度 174
招聘面试管理规定 176
公司人员录用制度 179
第四节员工聘用管理表单范例 181
一、人员招聘用表 181
二、人员甄选管理用表 190
三、人员录用管理用表 196
用友软件用人如友 200
第五节员工招聘管理参考案例 200
上海通用的人员招聘甄选策略 205
三星集团的用人智慧 209
第四章 企业员工培训管理模板 212
第一节员工培训管理理论精要 212
一、基本概念 212
二、员工培训的原则 219
三、员工培训的意义 222
第二节企业员工培训管理流程 224
步骤一进行组织需求分析 225
流程一：分析培训需求 225
▲分析培训需求的步骤 225
步骤二进行工作任务需求分析 226
步骤三进行员工需求分析 228
▲分析培训需求的方法 228
方法一绩效分析法 228
方法二全面性分析方法 229
方法三座谈法 230
方法四问卷法 231
方法五观察法 232
方法七职位分解法 233
方法六前瞻性培训需求分析法 233
方法八任务分解法 234
方法九错误分析法 234
流程二：设计培训设计 235
▲设计培训计划的步骤 235
步骤一拟定培训目标 235
步骤二设置培训课程 237
步骤三选用培训方法 238
流程三：实施培训 249
▲实施培训的步骤 249
步骤一确定培训组织 249
步骤二确定培训时间 250
步骤三确定培训场所 251
步骤四准备用具及教材 251
步骤五选择培训师 251
步骤六选择培训对象 252
步骤七控制培训过程 253
流程四：评估培训效果 256
▲评估培训效果的步骤 257
步骤一确立评估标准 257
步骤二填写培训评估表 258
步骤三评估效果的转移 258
▲评估培训效果的方法 259
方法一测试比较评价法 260
方法二工作绩效评价法 260
万法三工作态度考察评价法 260
方法四工作标准对照评价法 260
方法五同类员工比较评价法 260
方法六参考主管或下属意见评价法 260
第三节员工培训管理制度范例 261
企业员工岗前培训制度 261
公司新员工培训规定 264
企业员工在职培训制度 265
管理人员培训制度 269
第四节 员工培训管理表单范例 274
企业员工培训需求调查表 274
企业员工培训年度计划表 275
企业新员工培训实施记录表 276
企业新员工培训成绩评核表 277
企业在职员工培训资历表 278
企业经理人培训内容设置表 279
企业在职培训学员意见调查表 280
企业外部培训申请表 281
企业外部培训保证书 282
企业员工培训课程内容调查表 283
企业培训评估表 284
企业员工培训成效考评表 285
第五节 员工培训管理参考案例 286
大众汽车人力资源开发模式 286
沃尔玛的“交叉培训” 293
思科公司的员工培训之道 295
第五章 企业员工绩效考核管理模板 297
第一节员工绩效考核管理理论精要 297
一、基本概念 297
二、绩效考核的原则 301
三、绩效考核的作用 302
第二节企业员工绩效考核管理流程 304
流程一：制订绩效考核计划 304
▲制订绩效考核计划的步骤 304
步骤一明确绩效考核的目的 305
步骤二选择绩效考核的对象 305
步骤三确定绩效考核的内容 306
步骤四明确绩效考核的时间 306
流程二：进行技术准备 308
▲技术准备的步骤 308
步骤一编制考核标准 308
步骤二设计考核方法 310
步骤三培训考绩者 319
▲收集数据的方法 320
方法一生产记录法 320
方法二定期抽查法 320
方法三考勤记录法 320
方法四项目评定法 320
方法五减分抽查法 320
方法六典型事例法 320
流程三：收集数据 320
方法七指导记录法 321
步骤一选择评价者 322
流程四：分析评价 322
▲分析评价的步骤 322
步骤二选择评价信息来源 324
步骤三确立业绩评价标准 324
流程五：反馈运用 325
▲信息反馈的方法 326
方法一告诉和说服法 326
方法二告诉和聆听法 326
方法三解决问题法 326
方法四混合法 326
公司绩效考核管理制度 328
第三节员工绩效考核管理制度范例 328
员工绩效考核规定 334
人事考核规章 340
员工绩效综合评议制度 347
第四节员工绩效考核管理表单范例 353
企业员工考评表 353
企业员工年度绩效考评表 354
企业年度考绩综合记录表 355
企业员工定期考绩表 356
企业员工创业潜力测评表 357
企业员工工作适应性考核评议表 358
企业员工工作态度考核评议表 359
企业管理者激励能力测评表 360
企业管理人员自我鉴定表 361
企业经理人能力考核表 363
企业技术人员绩效考评表 364
企业人事考核评议表 365
第五节 员工绩效考核管理参考案例 366
通用电气公司的考核策略 366
灵化集团的考核报酬体系 369
北电网络的考核体系 373
第一节员工激励管理理论精要 377
一、基本概念 377
第六章 企业员工激励管理模板 377
二、员工激励的原则 380
三、激励的作用 382
四、员工激励的理论基础 383
第二节企业员工激励管理流程 387
流程一：明确激励目的 387
流程二：选择激励理论 389
流程三：确定激励因素 390
▲设计激励方案的方法 391
方法一外激励与内激励相结合 391
流程四：设计激励方案 391
方法二物质激励与精神激励相结合 392
流程五：修正激励方案 397
流程六：激励方案的实施与监控 398
▲实施激励的具体方法 398
方法一利润分享计划 398
方法二成本分享计划 399
方法三收益分享计划 400
方法四延期收入激励计划 401
万法五员工持股计划 402
方法六股票期权计划 403
▲效果评估的步骤 405
流程七：效果评估 405
流程八：反馈和调整 406
第三节员工激励管理制度范例 407
公司奖惩制度 407
公司纪律处分制度 411
公司薪资管理制度 414
公司改善提案制度 424
第四节员工激励管理表单范例 430
企业员工激励措施表 430
企业员工奖惩建议申请表 431
企业员工奖惩核定裁决表 432
企业员工奖惩公告表 433
企业员工年度奖励统计表 434
企业员工处罚记录表 435
企业纪律处分通知书 436
企业员工工资单 437
企业员工薪水调整表 438
企业工资扣缴表 439
企业员工改善提案建议表 440
企业员工改善提案实施成效报告表 441
第五节员工激励管理参考案例 442
施乐的晋升激励方法 442
IBM的薪酬激励 446
上海浦东大众的股权激励方案 449