上篇 移动电子商务基础 1
第1章 概述 1
1.1 移动电子商务的起源 1
1.2 无线上网与移动EC趋势 1
1.3 移动电子商务前景无限 4
1.4 移动网络带来的商机与挑战 6
1.5 移动电子商务的基础建设 6
1.6 3G移动网络介绍 8
1.7 3G服务品质及项目执行达成计划 9
1.8 移动电子商务的优点 11
1.9 无线移动电子商务的基础建设介绍 11
1.10 移动电子商务资金流物流及业务推广 14
1.11 移动电子商务的不利因素 15
1.12 移动环境的发展 16
第2章 移动电子商务的关键技术 18
2.1 企业资源规划 18
2.2 供应链管理 22
2.3 客户关系管理 24
2.4 客户数据分析的重要性 27
中篇 无线移动电子商务——ERP/SCM/CRM整合应用 31
第3章 行的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(行) 31
3.1 AUTOCAR_E网 34
3.1.1 公司简介 34
3.1.2 营销策略组合 34
3.1.3 公司内部资源管理 37
3.1.4 供应链规划 40
3.1.5 顾客管理 43
3.1.6 结论 46
3.2 E-SHOES网络鞋店 48
3.2.1 概述 48
3.2.2 鞋店网络SWOT、五力分析 51
3.2.3 市场细分设计图 52
3.2.5 ERP、SCM、CRM整合图 53
3.2.4 产品尺寸规格表 53
3.2.6 内部组织图 54
3.2.7 EPR流程架构 55
3.2.8 SCM流程结构 56
3.2.9 顾客采购流程 57
3.2.10 CRM流程结构 58
3.3 学校课外活动专业E化 60
3.3.1 概述 60
3.3.2 经营理念 60
3.3.3 公司介绍 61
第4章 衣的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(衣) 66
4.1 防御网 66
4.1.1 概述 66
4.1.2 产品简介 66
4.1.3 主要客户群分析 66
4.1.4 经营模式 66
4.1.6 公司部门ERP结构图及其职权 67
4.1.5 该公司产业SWOT分析 67
4.1.7 公司进、销货流程 68
4.1.8 ERP、SCM、CRM基本结构图 69
4.1.9 SCM结构图 70
4.1.10 CRM蓝图及支援 70
4.1.11 物流及资金流 71
4.1.12 法律顾问及网络安全工程师 73
4.1.13 退货及客户投诉 74
4.1.14 网站管理及在线购货 75
4.1.15 结论 76
4.2 服饰E站 77
4.2.1 公司简介 77
4.2.2 与ERP、SCM的结合 79
4.2.3 营销策略 83
4.3 饰品网站规划 87
5.1.2 经营模式 100
5.1.1 概述 100
第5章 住的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(住) 100
5.1 E_安全网：E全网-安全监控 100
5.1.3 公司内部主要部门 102
5.1.4 公司内部部门间的连接 103
5.1.5 SCM下的服务规划 104
5.1.6 CRM下的服务规划 107
5.1.7 未来展望 108
5.2 室内设计E网：梦想家室内设计的企划书 108
5.2.1 公司简介 108
5.2.2 ERP 109
5.2.3 SCM 112
5.2.4 CRM 117
第6章 育的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(育) 122
6.1 E_LEARNING网 122
6.1.1 概述 122
6.1.2 网站特色及服务功能介绍 122
6.1.3 公司内部各部门工作内容分配 123
6.1.4 ERP、SCM、CRM之流程说明 133
6.1.5 结束语 135
6.2 电子书包 136
6.2.1 知识管理 137
6.2.2 信息科技 138
6.2.3 人力资源 140
6.2.4 客户关系管理 144
6.2.5 信息科技与客户关系管理 147
6.2.6 跨越电子商务的大未来 147
第7章 食的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(食) 148
7.1 E_农作物销售网 148
7.1.1 设立动机 148
7.1.2 公司简介 148
7.1.3 公司组织结构图 149
7.1.4 营销策略 155
7.2.1 概述 156
7.2 坐月子中心E网 156
7.2.2 创立动机 156
7.1.5 以策略内涵创造竞争优势 156
7.1.6 网站规划重点 156
7.1.7 结束语 156
7.2.3 公司简介 157
7.2.4 经营方针 158
7.2.5 竞争优劣 158
7.2.6 企业资源规划(ERP)系统 158
7.2.7 供应链管理(SCM)系统 163
7.2.8 客户关系管理(CRM)系统 164
7.3 电子美食宅急便 167
7.3.1 网站规划概念 167
7.3.2 SWOT分析 170
7.3.3 4P分析 171
7.3.4 ERP、SCM、CRM 172
7.3.5 CRM客户关系管理 174
7.4.1 公司成立背景与动机 175
7.4 网络E食网 175
7.4.2 ERP 179
7.4.3 SCM 181
7.4.4 CRM 190
7.4.5 结论 200
第8章 乐的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(乐) 201
8.1 COMPUTER_E电子网 201
8.1.1 概述 201
8.1.2 组织结构 202
8.1.3 特色 202
8.1.4 ERP 205
8.1.5 SCM 208
8.1.6 CRM 213
8.1.7 结论 215
8.2 E_dog 218
8.2.1 概念表 219
8.2.2 企业组织管理 219
8.2.3 主办项目 220
8.2.4 营销企划 220
8.2.5 引进ERP的九个步骤 223
8.2.6 SCM 226
8.2.7 CRM 228
8.3 E_video网 230
8.3.1 概述 230
8.3.2 e视借内容 230
8.3.3 公司决策调查表 231
8.3.4 在线订货、货款交付、还片流程图 231
8.3.5 会员及一般消费者 232
8.3.6 4P分析 232
8.3.7 SWOT分析 233
8.3.9 ERP相关分析 234
8.3.8 ERP、CRM、SCM的整合 234
8.3.10 供应链结构图 236
8.3.11 CRM相关分析 238
8.3.12 结束语 239
8.4 E_网络玩具王国 240
8.4.1 概述 240
8.4.2 针对消费者所建立的网络玩具王国 240
8.4.3 网络玩具王国服务项目 241
8.4.5 组织图 242
8.4.4 整个流程图 242
8.4.6 各部门工作定义表 243
8.4.7 详细说明 243
8.4.8 五力分析 244
8.4.9 SCM 245
8.4.10 CRM 245
8.4.11 ERP 246
8.4.13 营销策略、SWOT的优缺点及广告小秘诀 247
8.4.12 销售情报系统 247
8.4.14 结论 248
8.5 e表人才网 249
8.5.1 e表人才中心概念 249
8.5.2 内部决议 249
8.5.3 部门介绍 251
8.5.4 我们的产品 252
8.5.5 定价策略 255
8.5.6 付款方式 255
8.5.7 运送方式：(凡e表会员无须负担运费) 255
8.5.8 交易流程图 256
8.5.9 订单处理流程 256
8.5.10 营销渠道 258
8.5.11 客户管理 258
8.5.12 E表网站规划 260
8.6.3 表决结果表 262
8.6.4 比较表 262
8.6.1 概述 262
8.6.2 概念表 262
8.6 化妆品E网_A 262
8.6.5 消费购买流程 263
8.6.6 彩妆预约流程 263
8.6.7 ERP、CRM及SCM整合图 264
8.6.8 ERP 265
8.6.9 CRM 265
8.6.10 SCM 266
8.6.11 消费者行为分析 266
8.6.12 SWOT分析 267
8.7 化妆品E网_B 267
8.7.1 概述 267
8.7.2 网住化妆品市场的新商机 268
8.7.3 网站简介 268
8.7.4 公司内部组织 269
8.7.5 市场调查及分析 274
8.7.6 公司网站定位 276
8.7.7 目标群体分析 276
8.7.8 营运模式 277
8.7.9 创意策略 278
8.7.10 评估方式 278
8.7.11 收入来源分析及评估 280
8.7.12 营销策略 281
8.7.13 竞争者分析 282
8.7.14 SWOT分析 284
8.7.15 结论 284
8.8 婚礼E网(想婚-结婚准备代办) 285
8.8.1 概述 285
8.8.2 概念表 285
8.8.3 供应流程图 287
8.8.4 营销流程图 291
8.8.5 网页流程图 292
8.8.6 未来发展及评估表 293
8.9 网络E世情 294
8.9.1 动机与目的 294
8.9.2 网站的服务内容及流程 294
8.9.3 该公司的部门及系统 295
8.9.4 服务的分类 295
8.9.5 ERP系统 296
8.9.6 SCM系统 298
8.9.7 CRM系统 300
8.9.8 市场分析——SWOT分析 302
8.10 移动电话搜寻网 303
8.10.1 概述 303
8.10.2 目标：市场细分(依消费者年龄层而言) 303
8.10.3 宗旨 303
8.10.5 公司内部组织图 304
8.10.6 整体网站架构图 304
8.10.4 电子商务与传统市场购买移动电话上的优缺点 304
8.10.7 ERP 305
8.10.8 SCM 306
8.10.9 CRM 306
第9章 医疗的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(医疗) 308
9.1 心理E生 308
9.1.1 成立宗旨 308
9.1.2 ERP分析 308
9.1.3 内部决策事项 312
9.1.4 SCM流程图 313
9.1.5 CRM引进示意图 315
9.1.6 服务流程图——消费者行为形态 316
9.1.7 结论 318
9.2 在线心理咨询室 318
9.2.1 动机 318
9.2.2 组织结构图及各部门介绍 319
9.2.3 在线心理咨询室SCM 322
9.2.4 在线心理咨询室其他功能(项目) 323
下篇 无线移动电子商务——网络安全与黑客 334
第10章 无线移动电子商务——网络安全及黑客探讨与防治之道 334
10.1 电子商务——黑客与病毒 334
10.1.1 概述 334
10.1.2 黑客 334
10.1.3 病毒 339
10.1.4 病毒与黑客 342
10.2 电子商务上的攻击与防守 345
10.2.1 典型的攻击模式 346
10.2.2 典型防守模式 348
10.2.3 案例分析 350
10.2.4 从黑客入侵微软浅谈网络犯罪 351
10.2.5 结论 352
10.3 黑客入侵的行为与心态分析 352
10.3.1 概述 352
10.3.2 网络黑客 354