目 录总序译者序译者简介前言第一篇项目生命周期第1章项目管理概念 2
1.1项目特征 3
1.2项目生命周期 5
1.3项目管理过程 7
1.4项目管理的益处 10
小结 11
思考题 11
WWW练习 12
案例1-1一家非营利组织 12
案例1-2电子商务在一家小超市中的应用 13
第2章识别需求 15
2.1识别需求 16
2.2项目的选择 16
2.3准备需求建议书 19
2.4征集申请书 22
小结 23
思考题 23
WWW练习 23
案例2-1一家中型医药公司 24
案例2-2运输的改进 25
第3章提出解决方案 28
3.1需求建议书／申请书前的营销策略 29
3.2是否投标决策 30
3.3提交能获胜的申请书 31
3.4准备申请书 32
3.5申请书内容 32
3.5.1技术部分 32
3.5.2管理部分 33
3.5.3成本部分 34
3.6定价理由 36
3.7提交申请书以及后续行动 36
3.8客户评估申请书 37
3.9合同类型 38
3.9.1固定价格合同 38
3.9.2成本补偿合同 39
3.10合同条款 39
小结 40
思考题 41
WWW练习 41
案例3-1医疗信息系统 42
案例3-2婚礼计划者 43
第4章项目 44
4.1项目计划 45
4.2执行项目 45
4.3控制项目 47
4.4结束项目 48
4.4.1内部的项目后评估 50
4.4.2客户反馈 50
4.4.3提前结束项目 52
小结 52
思考题 53
WWW练习 53
案例4-1一家电子制造商 53
案例4-2工厂的扩建计划 54
第二篇项目计划与控制第5章计划 58
5.2工作分解结构 59
5.1项目目标 59
5.3责任矩阵 61
5.4界定活动 62
5.5制定网络计划 63
5.5.1网络原理 64
5.5.2准备网络图 68
5.6信息系统开发计划 69
一个信息系统实例：ABC办公室设计公司的互联网应用软件开发 71
5.7项目管理软件 74
小结 76
思考题 76
WWW练习 77
案例5-1一个非营利性的医药研究中心（一） 78
案例5-2婚礼（一） 79
附录Microsoft Project 80
第6章进度安排 84
6.1活动工期估计 85
6.2项目的开始和结束时间 86
6.3进度计算 86
6.3.1最早开始和结束时间 86
6.3.2最迟开始和结束时间 90
6.3.3总时差 93
6.3.4关键路径 94
6.3.5自由时差 96
6.4为信息系统开发项目安排进度计划 96
一个信息系统实例：ABC办公室设计公司的互联网应用软件开发（续） 97
6.5项目管理软件 101
思考题 102
小结 102
WWW练习 103
案例6-1一个非营利性的医药研究中心（二） 103
案例6-2婚礼（二） 104
附录1概率分析 104
活动工期估计 104
β概率分布 104
概率基本原理 105
概率计算 108
附录2 Microsoft Project 110
第7章进度控制 114
7.1项目控制过程 115
7.2实际进度完成情况的影响 116
7.3将项目变更纳入进度 117
7.4更新项目进度 118
7.5进度控制方法 121
7.6信息系统开发项目的进度控制 123
一个信息系统实例：ABC办公室设计公司的互联网应用软件开发（续） 123
7.7项目管理软件 125
小结 125
思考题 126
WWW练习 126
案例7-1一个非营利性的医药研究中心（三） 126
案例7-2婚礼（三） 127
附录1时间－成本平衡法 127
附录2Microsoft Project 129
第8章资源配置 133
8.1资源约束计划 134
8.3资源平衡 135
8.2计划资源的利用 135
8.4资源约束进度安排 137
8.5项目管理软件 140
小结 140
思考题 141
WWW练习 142
案例8-1一个非营利性的医药研究中心（四） 142
案例8-2婚礼（四） 142
附录Microsoft Project 143
第9章成本计划和绩效 147
9.1项目成本估计 148
9.2.1分摊总预算成本 149
9.2项目预算 149
9.2.2生成累计预算成本 150
9.3确定实际成本 151
9.3.1实际成本 151
9.3.2承付款项 151
9.3.3实际成本与预算成本的比较 152
9.4确定工作绩效的价值 153
9.5成本绩效分析 155
9.5.1成本绩效指数 156
9.5.2成本差异 156
9.6成本预测 157
9.7成本控制 158
9.8控制现金流 159
小结 160
9.9项目管理软件 160
思考题 161
WWW练习 162
案例9-1一个非营利性的医药研究中心（五） 162
案例9-2婚礼（五） 163
附录Microsoft Project 163
第三篇人员：项目成功的关键第10章项目经理 170
10.1项目经理的职责 171
10.1.1计划 171
10.1.2组织 171
10.1.3控制 171
10.2项目经理的技能 172
10.2.1领导能力 172
10.2.2人员开发能力 174
10.2.4人际交往能力 175
10.2.3沟通技巧 175
10.2.5化解压力的能力 176
10.2.6解决问题的能力 177
10.2.7管理时间的能力 177
10.3培养项目经理所需要的能力 177
10.4授权 179
10.5应变能力 181
小结 183
思考题 184
WWW练习 184
案例10-1 Codeword公司 185
案例10-2一家成长中的电子商务公司 186
第11章项目团队 188
11.1.1项目团队发展成长的阶段 189
11.1项目团队的发展及有效性 189
11.1.2有效的项目团队 191
11.1.3团队有效工作的障碍 192
11.1.4做一个有效的团队成员 194
11.1.5团队建设 195
11.2项目工作中的冲突 195
11.2.1冲突来源 195
11.2.2冲突处理 197
11.3解决问题 198
11.3.1解决问题的九步骤方法 198
11.3.2头脑风暴法 200
11.4管理时间 200
小结 202
案例11-1 RD处理有限公司 203
思考题 203
WWW练习 203
案例11-2团队问题 204
第12章项目沟通及文件记录 207
12.1人员沟通 208
12.1.1口头沟通 208
12.1.2书面沟通 209
12.2有效聆听 209
12.3会议 210
12.3.1项目会议的类型 210
12.3.2有效地召开会议 212
12.4讲演 215
12.5报告 216
12.5.1项目报告的类型 217
12.5.2准备有用的报告 218
12.6项目文件及变更控制 218
小结 220
思考题 220
WWW练习 221
案例12-1办公室沟通 221
案例12-2国际沟通 222
第13章项目组织的类型 225
13.1职能型组织 226
13.2项目型组织 227
13.3矩阵型组织 229
13.4优缺点分析 231
13.4.3矩阵型组织结构 232
13.4.2项目型组织结构 232
13.4.1职能型组织结构 232
小结 233
思考题 234
WWW练习 234
案例13-1多个项目 234
案例13-2制造分部 236
第四篇附 录附录A项目管理软件 240
附录B项目管理组织 245
附录C项目管理WWW网址 246
附录D缩写词 248
附录E关键词汇 249
附录F练习题答案 251
参考文献 257