Chapter1 第一种顾客类型：蘑菇大半天就是不肯买 4
典型特征1：蘑菇大半天就是不肯买 4
典型特征2：杀价杀不停 6
典型特征3：频频对产品挑毛病 8
典型特征4：感慨自己非买产品不可 10
典型特征5：爱看说明书，追根究底 12
典型特征6：一直夸其他公司产品有多好 14
典型特征7：任凭你口沫横飞，他只是自言自语 16
典型特征8：死盯产品却不买 18
典型特征9：不付钱却狂问购买的好处 20
Chapter2 第二种顾客类型：嘴巴超坏，骂个不停 24
典型特征1：一进门就狂抱怨 24
典型特征2：不跟着骂产品，就连你都骂进去 26
典型特征3：逼你说自己不愉快的购买经验 28
典型特征4：边骂边拿免费赠品 30
典型特征5：嘴巴超坏还要你说他是好顾客 32
典型特征6：硬要承诺给折扣才肯离开 34
典型特征7：一直要你跟着骂公司产品 36
典型特征8：骂人还要求你来安抚情绪 38
典型特征9：自以为是、频频挑剔，还以为自己受欢迎 40
Chapter3 第三种顾客类型：没有分寸，一黏上就甩不掉的捕蝇纸型顾客 44
典型特征1：隔三差五就爱打电话来瞎聊 44
典型特征2：节日硬要找你陪 46
典型特征3：没有说尽好话就不购买 48
典型特征4：每次上门就当自己家，硬要贪小便宜 50
典型特征5：硬要去零头才肯成交 52
典型特征6：不熟装熟，每次都要勾肩搭背，强调自己是朋友 54
典型特征7：晚餐时间自己上门要来用餐 56
典型特征8：硬要你买和他一样的衣服或东西 58
典型特征9：不问产品细节，却爱问私人问题 60
Chapter4 第四种顾客类型：不拍马屁就不理你 64
典型特征1：不夸张的赞美就不购买 64
典型特征2：爱听反话的夸张称赞才要购买 66
典型特征3：强调自己只买好东西，买到不好的就要你负责 68
典型特征4：自以为高级还爱嫌你不够高级 70
典型特征5：没品味却总爱装高级 72
典型特征6：爱被拍马屁还嫌你说得不够好 74
典型特征7：强迫要你拍和产品有多搭配的瞎马屁 76
典型特征8：不但要拍马屁，还指定你要拍哪种马屁 78
典型特征9：不但要你拍马屁，还要求你要真心 80
Chapter5 第五种顾客类型：不断自夸，净聊些跟产品无关的丰功伟业 84
典型特征1：自说自话，不让你插得上话 84
典型特征2：只顾自己说话，还要你闭嘴听 86
典型特征3：自己上门演半天，不管你在一旁的介绍 88
典型特征4：不论你说什么，都要你说重点 90
典型特征5：一直讽刺你没资格卖东西 92
典型特征6：自己在说多爱产品，还要你附和 94
典型特征7：自我优越感十足，自以为是专家级 96
典型特征8：爱糟蹋人还要求你要感谢他 98
典型特征9：爱买不买地嫌半天，还要强调他肯买是你的荣幸 100
Chapter6 第六种顾客类型：狗眼看人，只想和主管打交道 104
典型特征1：强调你没资格和他说话，硬要找主管出来 104
典型特征2：只想要主管出来给折扣 106
典型特征3：一来就说要等主管，要你去自己忙自己的 108
典型特征4：自以为是大顾客，要主管出来接见 110
典型特征5：只听主管说的话，把你的话当屁话 112
典型特征6：没有主管就把你当空气 114
典型特征7：一进门就先说话糟蹋你到底，直到知道你是主管才住嘴 116
典型特征8：不说是主管授意的，就不跟你说半句话 118
典型特征9：主管说好话就愿意购买，你一说话就没好脸色 120
Chapter7 第七种顾客类型：贪小便宜，杀价杀到底 124
典型特征1：只买一样还硬要批发价 124
典型特征2：杀价杀到没有利润空间，还坚持你赚太多 126
典型特征3：不管价钱合不合理，就是要买，还不管你卖不卖 128
典型特征4：不但要杀价，连下次还没买的都先要求折扣 130
典型特征5：把折价券当礼券用，不付现金还非常烦 132
典型特征6：没有公司的打折卡，还硬要求打折 134
典型特征7：没有特价的产品也要求要特价 136
典型特征8：九折产品硬要求打到一折 138
典型特征9：爱贪小便宜，还硬要说自己不在乎钱 140
Chapter8 第八种顾客类型：不会还要装会，不知道自己很讨人厌 144
典型特征1：爱吹牛到说错了，还不自知 144
典型特征2：顾左右而言他，其实是不会装会 146
典型特征3：讲半天只是要给同业价 148
典型特征4：用吹牛来武装自己是有尊严的 150
典型特征5：要你和他站同一边，把他说的都说成是你讲的 152
典型特征6：讲错专业用语，还自鸣得意 154
典型特征7：乱找根据，瞎凑一堆，还自以为很厉害 156
典型特征8：不懂产品，说错特性，还自以为没有破绽 158
典型特征9：连基本常识都说错，还要你大力地赞同 160
Chapter9 第九种顾客类型：完全没概念，一问三不知还非常烦 164
典型特征1：连自己要买什么都说不出来，却坚持要购买和推荐 164
典型特征2：一直说要买，却又神经质地怕自己被骗和买错 166
典型特征3：一再地要你保证他买的是好东西，才愿意购买 168
典型特征4：要你做很多问题问他，他才能肯定自己的购买是对的 170
典型特征5：要你不断地和他讨论，他才能下定决心要购买 172
典型特征6：不知要买什么，又怕跟不上流行 174
典型特征7：想要买最好的，又怕自己买太贵 176
典型特征8：讲老半天，只说下次再买 178
典型特征9：口中一直说不知要买什么，看到广告产品，就要买 180
Chapter10 第十种顾客类型：防御心强，不信任人，像观察小偷一样地观察你说话 184
典型特征1：不说半句话，表情超级严肃 184
典型特征2：不说半句话，一堆表情要你来猜测 186
典型特征3：要你不断推荐，却用怀疑的眼神一直看你 188
典型特征4：把你的推荐当表演，一直观察你 190
典型特征5：任你说半天话，就是不想和你有互动 192
典型特征6：硬要你来找出购买原因，不然就是不理你 194
典型特征7：自顾自地看产品介绍，不把你当一回事 196
典型特征8：说得天花乱坠口沫横飞，还是不为所动 198
典型特征9：只活在自己的世界，把你当空气 200