第1章 生活方式才是营销的“真王牌” 1
1.1 消费者就是营销战的“靶心” 2
产品价值向消费者价值回归 4
产品定价向消费者价值回归 5
分销渠道向消费者价值回归 5
信息沟通向消费者价值回归 6
销售服务向消费者价值回归 6
1.2 有“圈”就有生活方式 7
根据生活形态划分价值观 9
价值观是动态变化的意识形态 9
影响并改变消费者的价值观 10
1.3 生活方式是各种关联品牌的集合 11
社会生活是多种生活方式的组合 12
以族、群、圈划分生活方式 12
行业与生活方式 14
纷杂的生活方式考验企业营销 16
创造生活方式要把握趋势 16
1.4 生活方式营销最“给力” 17
单一卖点已难以打动消费者 18
准确对接消费者的价值需求 18
卖生活方式的排斥力最低 19
1.5 “一石三鸟”的生活方式 20
为创新派“造梦” 21
“唤醒”保守派 22
甩掉竞争对手 22
第2章 做好生活方式蓝图的“总设计师” 25
2.1 自上而下绘制生活方式蓝图 26
决策层绘蓝图 27
职能部门去创造 27
执行层来圆梦 28
“外援”来助力 29
2.2 营销舞台上的真正主角是消费者 29
消费者调研式参与 31
消费者顾问式参与 32
消费者测试性参与 32
员工式消费者的参与 32
消费者权益组织的参与 32
2.3 现实的生活方式才是美好的 33
领先比超前更重要 34
领先需要合理规划 35
领先不是一步到位 35
领先要符合社会环境 35
领先要符合发展趋势 36
2.4 要学会为生活方式做加减乘除 36
生活方式做加法 37
生活方式做减法 38
生活方式做乘法、除法 39
2.5 生活方式就是要与众不同 39
有时需要暂时忘记竞争对手 41
要与竞争对手建立区隔 41
即便是成功者也不要模仿 41
2.6 策划包装可以让生活方式更闪光 42
把生活方式转化成企业愿景 43
要增加概念性亮点 44
需要领先的文化支撑 45
把生活方式主题化 46
2.7 推广生活方式需要全员行动 46
把生活方式纳入经营理念 48
要建立起执行的组织保障 48
在企业内搭建沟通平台 49
建立并完善员工教育体系 49
要发起员工执行总动员 50
第3章 品牌是生活方式的最佳代言人 53
3.1 品牌是竞争与营销的法宝 54
为品牌下一个通俗的定义 55
品牌核心价值的吸引力 56
品牌个性就是消费者个性的体现 57
品牌文化可熏陶并影响消费者 59
品牌形象拉近与消费者的距离 60
品牌主张要能引起消费者共鸣 62
3.2 品牌就是一种生活方式 64
生活方式、品牌、产品的“三角关系” 65
不要把生活方式复杂化 65
让消费者“忘记”产品或服务 66
3.3 生活方式品牌化的利益多多 67
让企业获得更为丰厚的利润 67
增强生活方式的可识别性 67
品牌可以增强抗风险能力 68
可以增加企业的信誉积累 68
3.4 生活方式是品牌定位的金标准 68
品牌区隔首先是区隔竞争品牌 69
品牌区隔要防止内部“自残” 69
3.5 品牌与生活方式和谐共生 70
品牌运营带来更快捷的生活方式组合 71
品牌经营为企业带来新考验 72
品牌细分体现对消费者生活的关怀 73
以多品牌承载多种生活方式 74
主副品牌应该是怎样的生活方式 74
第4章 为消费者量身打造个性化生活方式 77
4.1 生活方式营销的商业逻辑 78
“先易后难”还是“先难后易” 80
“韬光养晦”还是“大张旗鼓” 80
“一律通吃”还是“细嚼慢咽” 82
“横着做”还是“竖着做” 82
4.2 市场细分的本质是生活方式细分 83
细分、再细分、高度细分 84
生活方式是市场细分的真标准 85
市场细分是为了寻找机会 87
4.3 选择市场机会最大的生活方式 87
选择目标市场是战略行为 88
选择目标市场需再三斟酌 90
选择目标市场的常规做法 91
4.4 定位让消费者价值最大化 92
拆解定位的核心构成要素 92
定位既是战略又是策略 94
定位要遵循的“游戏规则” 95
市场高度细分的定位思想 96
4.5 没有绝对一成不变的生活方式 98
让衰退的生活方式“重生”不是梦 98
“安乐死”也是理性的选择 99
生活方式的“再竞争”之道 101
第5章 生活方式也需要有美丽的“天鹅绒”装扮 105
5.1 美化生活方式的“五大禁忌” 106
美化包装不能乱打“擦边球” 106
美化包装不能乱炒概念 107
美化包装不能随意借势借力 107
美化包装不能夸大产品卖点 109
美化包装不能背离市场实际 110
5.2 练好“表面功夫”为生活方式增色 111
好名字是成功的一半 111
产品形象可以提升附加值 112
为生活方式多贴几块“金” 112
作为企业公民的“红色营销” 114
企业及品牌形象包装的价值 114
5.3 产品是美化生活方式的底料 115
打造一个有理有据的概念 116
为产品或服务寻找核心卖点 117
建立企业的形象产品或服务 117
内在包装增加底蕴与气质 118
5.4 生活方式市场化是基本导向 119
市场化包装必须做到本土化 119
针对营销要素进行包装 120
美化包装要借势借力 121
围绕市场进行新闻软包装 122
5.5 把生活方式包装体验化 123
消费情境是消费行为的“催化剂” 124
用消费情境为消费者下“套” 124
给消费者定义一个身份与角色 125
建立消费者与角色间的联系 126
5.6 生活方式营销是系统工程 127
要隆重推出一项事业计划 127
事业计划要持续多久 128
喊出响亮的计划名称与口号 129
与消费者沟通事业计划 130
第6章 让消费者快速接受新的生活方式 133
6.1 理性地面对形形色色的消费者 134
从家庭的角度审视消费者角色 134
从消费倾向角度审视消费者角色 135
从购买个性角度审视消费者 135
从对企业贡献的角度审视消费者 136
优先抓住具有价值的现实消费者 137
6.2 推广生活方式如何施展拳脚 137
综合运用“叫卖”与“渗透” 137
推、拉结合的“夹击”策略 138
“感动”比“征服”更重要 138
主动迎合并不是过度讨好 139
6.3 在弹性消费区里寻找共鸣点 140
消费者心中藏着“弹性消费区” 140
发现“消费区”内的“共鸣点” 141
唤起共鸣需要关怀消费者 142
延长与消费者共鸣的时间 142
6.4 提前预热给消费者打“暖心针” 143
营销是一个全程概念 143
营销始于市场调研阶段 143
进行必要的市场“预热” 144
市场启蒙教育不可少 145
卖产品前可先卖企业 146
6.5 信息纷杂时代的信息摄众术 147
向消费者传达有效信息 147
有策略地传递信息 148
制造有效的接触点 148
接触只是营销的开始 150
努力接触潜在消费者 150
6.6 快速赢得消费者拥护的营销“快拳” 152
积极开展联合营销 153
利用网络进行病毒式营销 154
用事实和行动来打动消费者 155
发挥意见领袖的影响力 155
比竞争对手价格更低的入市策略 156
内部资源效应的延续 156
实施低门槛的体验活动 157
采用形象代言人促进销售 157
第7章 让消费长期徜徉于生活方式之中 161
7.1 忠诚消费者才是真正的上帝 162
忠诚消费者是利润的源泉 162
忠诚消费者是兼职推销员 163
忠诚消费者是口碑的制造者 164
忠诚消费者是企业的“试验田” 164
7.2 消费者从满意到忠诚的战略之旅 165
不要把忠诚营销的进程缩短 165
建立员工忠诚战略是前提 166
先有满意战略后有忠诚战略 167
忠诚战略是企业战略的灵魂 169
7.3 培育消费者忠诚的营销必杀技 170
让品牌走上消费者的“神坛” 171
以带货销售培育消费者忠诚 171
以联合营销培育消费者忠诚 172
以社会价值培育消费者忠诚 173
以消费激励培育消费者忠诚 173
以营销模式培育消费者忠诚 174
以情感营销培育消费者忠诚 175
与经销商共同培育消费者忠诚 175
7.4 频繁营销让消费者更忠诚 176
要先制订“员工忠诚计划” 178
锁定具有价值潜力的消费者 178
“常客计划”模式关系成败 179
要主题鲜明地推行“常客计划” 180
“常客计划”需要形式保障 181
为消费者设置“跳槽”门槛 182
整合内外资源才是上策 183
“常客计划”重在差异化营销 183
激励消费者采取购买行动 184
“常客计划”需要机制做保障 184
7.5 把忠诚消费者的价值最大化 185
口碑营销：离线把口碑效应最大化 186
病毒营销：在线把口碑效应最大化 187
第8章 当生活方式对消费者已无魅惑力 189
8.1 消费者“三心二意”是一种常态 190
消费者为什么会“半睡半醒” 191
消费者习惯于“半睡半醒” 192
消费者“半睡半醒”很正常 192
挽留“半睡半醒”的消费者 193
8.2 消费者漂移背后的市场机密 194
导致消费者背离的危机事件 195
危机公关来挽留消费者 195
安全地提高市场价格 197
针对失误要亡羊补牢 198
8.3 警惕各种反消费文化逆流 200
每个企业都有其消费主义 200
企业的反伦理道德倾向 201
消费者发起的反消费行为 201
员工发动的反消费行为 201
族群文化冲突对消费的影响 202
8.4 洞察因不悦而“变脸”的消费者 203
消费者抱怨是流失的前兆 203
消费者心存抱怨就会有所行动 204
要主动征集消费者“抱怨” 205
8.5 争取与有价值的消费者重新“牵手” 205
动态地施行消费者管控 205
对消费者进行价值再造 206
用企业品牌来担保 207
增加对消费者的服务关怀 207
实施保证协议拢住消费者 208
第9章 消费竞争就是生活方式间的“死磕” 211
9.1 竞争对手掠夺消费者的“百变绝招” 212
以大手笔吸引消费者眼球 213
对消费者发动“和平演变” 214
对消费者进行“暴力掠夺” 214
向消费者发射“糖衣炮弹” 215
以新业务“拉拢”消费者 216
9.2 防止消费者资源在竞争中流失 217
正确理解“防御” 218
防御始于对自己的永不满足 218
“以守代攻”的防御性营销 219
阻击竞争对手进入的防御策略 220
防御危机比防御“敌人”更重要 221
9.3 做营销就是要抵挡“万箭齐发” 222
“合力围剿”的始作俑者 222
“合力围剿”会如何下手 223
“合力围剿”未必成大事 224
有效实施“反围剿”行动 224
9.4 策略化隔离竞争对手与消费者 225
用服务隔离竞争对手与消费者 226
以信息干扰隔离竞争对手与消费者 226
用人隔离竞争对手与消费者 227
用促销隔离竞争对手与消费者 227
用广告隔离竞争对手与消费者 227
9.5 面对竞争对手的掠夺要有好的姿态与章法 228
面对挑战有时要无动于衷 228
是否接招企业需考量再三 229
保持正确的姿态与章法 230
以更大的力度回敬对手 230
9.6 主动出击，掌握主动权 231
发动“破袭战”的背景 232
“破袭战”之核心突破策略 232
“破袭战”之游击营销策略 233
“破袭战”之侧翼攻击策略 234
9.7 决胜终端“阵地战”赢得消费者 235
正确认识与理解“阵地战” 235
优先占领核心“阵地” 235
渠道终端是“阵地战”核心 236
打赢“阵地战”的关键举措 237