第一章 确定培训需求 1
◎技能点1：如何开展培训需求调查的前期工作 2
◎技能点2：如何制订培训需求调查计划 5
◎技能点3：如何实施培训需求调查工作 8
◎技能点4：如何获取培训需求信息 11
◎技能点5：如何从不同角度分析培训需求 14
◎技能点6：如何分析培训需求内容 17
第二章 设计培训计划 19
◎技能点1：如何编写培训策划书 20
◎技能点2：如何编制员工培训计划 24
◎技能点3：如何界定培训计划内容 28
◎技能点4：如何设计培训项目 31
◎技能点5：如何选择培训对象 34
◎技能点6：如何设计培训课程 37
◎技能点7：如何把培训纳入管理系统 40
第三章 进行培训准备 43
◎技能点1：如何布置培训场所 44
◎技能点2：如何营造良好的培训环境 47
◎技能点3：如何准备培训工具 49
◎技能点4：如何准备培训教材 52
◎技能点5：如何选择培训教师 55
第四章 运用培训方法 59
◎技能点1：如何利用课堂讨论法进行员工培训 60
◎技能点2：如何运用提问法进行员工培训 63
◎技能点3：如何利用团队法培训员工 65
◎技能点4：如何利用研讨法进行员工培训 67
◎技能点5：如何实施讲授法培训员工 72
◎技能点6：如何实施角色扮演法培训员工 76
◎技能点7：如何利用案例培训法培训员工 81
◎技能点8：如何利用电子培训法进行员工培训 85
第五章 开展入职培训 91
◎技能点1：如何确定新员工入职培训内容 92
◎技能点2：如何进行岗前集中培训 97
◎技能点3：如何编制员工手册 99
◎技能点4：如何制订入职培训条例 103
◎技能点5：如何加强入职培训管理 106
第六章 加强在职培训：阶层培训 113
◎技能点1：如何培训决策者 114
◎技能点2：如何培训管理人员 118
◎技能点3：如何培训骨干员工 122
◎技能点4：如何培训专业技术人员 125
◎技能点5：如何培训技术工人 129
◎技能点6：如何培训营业员 133
◎技能点7：如何对秘书进行基础培训 137
第七章 加强在职培训：技能培训 139
◎技能点1：如何安排专题培训课程 140
◎技能点2：如何培训文员的文件处理能力 143
◎技能点3：如何培训员工处理投诉电话 145
◎技能点4：如何对员工进行条理化培训 147
◎技能点5：如何进行目标管理培训 149
◎技能点6：如何培训员工的沟通能力 151
◎技能点7：如何进行员工心理健康培训 154
第八章 强化培训管理工作 157
◎技能点1：如何建立完善的培训制度 158
◎技能点2：如何进行培训预算控制 161
◎技能点3：如何有效利用培训经费 164
◎技能点4：如何控制培训项目 166
◎技能点5：如何进行培训后跟踪 169
第九章 评估培训效果 171
◎技能点1：如何全面认识培训评估 172
◎技能点2：如何进行培训评估规划 175
◎技能点3：如何收集培训评估资料 178
◎技能点4：如何制订培训评估标准 184
◎技能点5：如何实施培训评估 187
◎技能点6：如何撰写培训评估报告 190
◎技能点7：如何评估培训教师 195
◎技能点8：如何评估培训项目 198
◎技能点9：如何避免培训评估的局限 201