第1章 电子商务与现代物流 1
1.1 电子商务概述 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务的内容和应用领域 1
1.1.3 电子商务的基本模式 2
1.1.4 电子商务的作用 2
1.1.5 电子商务发展的物流瓶颈 2
1.2 物流概述 3
1.2.1 物流与物流管理 3
1.2.2 物流的分类 6
1.2.3 物流的功能 8
1.2.4 物流学科的研究对象、性质和方法 9
1.3.1 物流是电子商务发展的支点和基础 10
1.3 物流与电子商务的关系 10
1.3.2 电子商务对物流的影响 11
1.4 电子商务物流概念的提出与理解 12
1.4.1 电子商务物流的概念 12
1.4.2 电子商务物流的特点 13
1.5 案例分析 14
1.6 学习要点及要求 18
1.7 习题 18
第2章 电子商务物流技术 19
2.1 物流技术概述 19
2.1.1 物流技术的概念和分类 19
2.1.2 电子商务物流技术的评价标准 20
2.1.3 电子商务物流技术的作用 20
2.2 电子商务物流技术介绍 21
2.2.1 条码技术（BarCode） 21
2.2.2 销售时点信息系统（POS） 25
2.2.3 电子数据交换（EDI） 27
2.2.4 电子订货系统（EOS） 31
2.2.5 全球卫星定位系统（GPS） 32
2.2.6 地理信息系统（GIS） 33
2.2.7 射频识别技术（RFID） 34
2.3 案例分析 35
2.4 学习要点及要求 37
2.5 习题 38
第3章 电子商务的供应链管理 39
3.1 供应链管理的产生与发展 39
3.1.1 供应链的概念及分类 39
3.1.2 供应链管理 40
3.1.3 供应链管理的设计 42
3.1.4 电子商务供应链管理的发展趋势 45
3.2.1 快速反应的背景和实践 47
3.2 快速反应 47
3.2.2 QR成功的条件和应用效果 48
3.3 有效客户反应 50
3.3.1 有效客户反应的定义和特征 50
3.3.2 有效客户反应的背景 50
3.3.3 ECR系统的构筑 51
3.4 案例分析 54
3.5 学习要点及要求 57
3.6 习题 57
第4章 电子商务生产物流计划与控制 58
4.1 生产物流概述 58
4.1.1 影响生产物流的主要因素 58
4.1.2 合理组织生产物流的基本要求 58
4.1.3 生产物流系统的设计原则 59
4.1.4 生产物流的计划与控制 60
4.2.1 物料需求计划的含义和逻辑原理 61
4.2 物料需求计划（MRP） 61
4.2.2 制造资源计划（MRPⅡ） 63
4.2.3 实施MRP系统的注意事项 64
4.3 准时制物流（JIT） 65
4.3.1 准时制与准时制物流 65
4.3.2 准时制生产的目标 66
4.3.3 看板管理 66
4.4 企业资源计划（ERP） 67
4.4.1 ERP的产生 67
4.4.2 ERP的核心管理思想 67
4.4.3 ERP同MRPⅡ的主要区别 70
4.4.4 ERP软件在我国的应用状况 71
4.5.1 业务流程重组的定义 73
4.5 业务流程重组（BPR） 73
4.5.2 应用ERP与BPR的关系 74
4.5.3 业务流程重组的“关键成功因素” 74
4.6 案例分析 75
4.7 学习要点及要求 79
4.8 习题 80
第5章 采购与库存控制 81
5.1 采购管理 81
5.1.1 采购的定义 81
5.1.2 采购过程 81
5.1.3 采购方式 82
5.1.4 采购过程的监督和控制 84
5.2 库存概述 86
5.2.1 库存的定义和分类 86
5.2.2 库存的作用 87
5.3 库存控制方式 88
5.3.1 定量订货方式（FQS） 88
5.3.2 经济订货批量（EOQ） 89
5.3.3 定期订货方式（FIS） 90
5.3.4 ABC分类管理（ABCclassification） 91
5.3.5 零库存技术 93
5.4 “牛鞭效应” 95
5.4.1 “牛鞭效应”（bullship）的产生 95
5.4.2 产生“牛鞭效应”的原因 95
5.4.3 减弱“牛鞭效应”的方法 96
5.5 供应链环境下的库存控制策略 97
5.5.1 供应商管理库存（VMI） 97
5.5.2 联合库存管理 99
5.5.3 配送需求计划（DRP） 101
5.6 案例分析 102
5.7 学习要点及要求 106
5.8 习题 106
第6章 仓库保管与搬运装卸 107
6.1 仓库 107
6.1.1 仓库的概念和分类 107
6.1.2 货架和货区 110
6.2 物料搬运与装卸 111
6.2.1 物料搬运和装卸的概念 111
6.2.2 搬运装卸设备 111
6.2.3 搬运装卸工具的选择 114
6.2.4 装卸作业合理化 114
6.3 仓储管理 115
6.3.1 仓库战略决策 115
6.3.2 保管 116
6.4 案例分析 118
6.5 学习要点及要求 120
6.6 习题 121
第7章 包装与运输合理化 122
7.1 包装基础知识 122
7.1.1 包装的功能 122
7.1.2 包装的分类 123
7.1.3 包装材料 124
7.1.4 包装容器 125
7.1.5 包装保护技术 126
7.1.6 包装标志 128
7.2 包装合理化 131
7.2.1 合理包装的含义与内容 131
7.2.2 合理包装的设计要点 131
7.3.1 运输的含义 132
7.3 运输基础知识 132
7.3.2 运输的功能 133
7.3.3 运输的原理 134
7.3.4 运输方式分类 134
7.4 合理运输 137
7.4.1 不合理运输 137
7.4.2 影响运输合理化的因素 139
7.4.3 实现合理运输的途径 139
7.5 案例分析 141
7.6 学习要点及要求 144
7.7 习题 144
第8章 电子商务配送与配送中心 145
8.1 配送的概念及分类 145
8.1.1 配送的概念 145
8.1.2 配送的分类 146
8.1.3 配送作业目标及流程规范 148
8.2 电子商务配送合理化 150
8.2.1 BtoC模式配送存在的问题及原因 150
8.2.2 配送合理化 151
8.2.3 配送路线优化 153
8.3 认识配送中心 156
8.3.1 配送中心与物流中心 156
8.3.2 配送中心分类 157
8.3.3 配送中的功能 158
8.3.4 BtoB模式对物流中心和配送中心的要求 159
8.4 配送中心规划设计 159
8.4.1 配送中心设计原则 159
8.4.2 配送中心的规划要素 160
8.4.3 配送中心规模确定 161
8.4.4 配送中心的选址 162
8.4.5 配送中心内部设施 164
8.5 案例分析 165
8.6 学习要点及要求 169
8.7 习题 169
第9章 电子商务时代国际物流 170
9.1 电子商务时代国际物流的概念和特点 170
9.1.1 国际物流的概念 170
9.1.2 国际物流的发展 170
9.1.3 国际物流的特点 171
9.2 国际物流系统 172
9.2.1 国际物流功能要素系统 172
9.2.2 国际物流系统网络 174
9.2.3 国际物流系统模式 176
9.3 国际物流组织和管理 176
9.3.1 国际物流组织结构和控制 177
9.3.2 客户服务管理 178
9.3.3 外部委托和合作伙伴 178
9.3.4 国际物流信息 178
9.4 案例分析 179
9.5 学习要点及要求 180
9.6 习题 181
第10章 电子商务物流运作模式 182
10.1 电子商务物流产权层面运作模式 182
10.1.1 企业自营物流模式 182
10.1.2 物流联盟模式 183
10.1.3 第三方物流模式 184
10.1.4 第四方物流介绍 187
10.2 物流作业模式的发展 188
10.2.1 三种物流作业模式介绍 189
10.2.2 一括物流的建立 190
10.3 案例分析 191
10.4 学习要点及要求 197
10.5 习题 197
第11章 物流服务与成本管理 198
11.1 物流服务与成本管理的关系 198
11.1.1 物流服务与成本管理目标的二律背反 198
11.1.2 在服务与成本之间寻找平衡 199
11.2 物流服务管理 199
11.2.1 物流服务的内涵和意义 199
11.2.2 企业物流服务水平的确定 200
11.2.3 物流服务管理原则 201
11.2.4 物流服务管理流程 203
11.3 物流成本管理 205
11.3.1 物流成本及核算 205
11.3.2 物流成本管理 213
11.3.3 电子商务物流降低成本策略 214
11.4 案例分析 216
11.5 学习要点及要求 220
11.6 习题 220
第12章 电子商务物流的发展环境、现状与趋势 221
12.1 电子商务物流的发展环境 221
12.1.1 顾客对服务的要求越来越高 221
12.1.2 经营风险不断增加 221
12.1.3 市场竞争日趋激烈 222
12.1.4 营销方式不断创新 223
12.1.5 企业自身资源不足 223
12.1.6 全球经济不断融合 224
12.2 我国电子商务物流存在的问题和改进措施 225
12.2.1 我国电子商务物流存在的问题 225
12.1.7 信息技术不断发展 225
12.2.2 改进电子商务物流的措施 227
12.3 电子商务物流的发展趋势 228
12.3.1 信息化、网络化 229
12.3.2 服务多样化、优质化 230
12.3.3 物流过程精益化 230
12.3.4 社会化、规模化 232
12.3.5 国际化 233
12.3.6 标准化 234
12.3.7 绿色化 235
12.4 案例分析 235
12.5 学习要点及要求 240
12.6 习题 240
附录 中华人民共和国国家标准物流术语 241
参考文献 246