初次见面留下好印象 1
第一章 1
◎ 技能点1：如何注意初次见面时的仪表 2
◎ 技能点2：如何注意初次见面时的仪态 6
◎ 技能点3：如何营造良好的会面气氛 9
◎ 技能点4：如何做好初次会见前的资料 12
准备 12
◎ 技能点5：如何注意与下属谈话时的举止行为 15
◎ 技能点6：如何巧妙运用眼睛表达感情 18
◎ 技能点7：如何注意自己谈话的声音 21
◎ 技能点8：如何保持与下属的距离 24
魅力 27
◎ 技能点9：如何用认真倾听来显示个人 27
◎ 技能点10：如何应对下属的不适当举动 30
◎ 技能点11：如何在临别时给下属留下 33
良好印象 33
◎ 技能点12：如何注意和异性下属的初次会面 36
第二章 39
积极了解下属 39
◎ 技能点1：如何打消下属的戒备心理 40
◎ 技能点2：如何主动了解下属的个人信息 44
◎ 技能点3：如何表达对下属的尊重 47
◎ 技能点4：如何了解、处理下属的合理需求 50
◎ 技能点5：如何在下属犯错时表达出大度 53
◎ 技能点6：如何对待不同信仰、风俗的下属 55
◎ 技能点7：如何了解、对待下属的不满 58
◎ 技能点8：如何避免关心下属的误区 61
第三章 65
善于表辞达意 65
◎ 技能点1：如何为演讲和开会做准备 66
◎ 技能点2：如何在演讲、开会的开始吸引下属注意力 70
◎ 技能点3：如何在演讲、开会的过程中维持下属注意力 73
◎ 技能点4：如何在演讲、开会时运用肢体语言 76
◎ 技能点5：如何利用手边的工具 80
◎ 技能点6：如何在演讲、开会时用声音表达意图 83
◎ 技能点7：如何掌握发问技巧 87
◎ 技能点8：如何根据下属的反应调整讲话内容和形式 90
◎ 技能点9：如何结束演讲、开会 93
第四章 96
◎ 技能点10：如何做好长篇大论 96
鼓励下属奋进 99
◎ 技能点1：如何让下属有一个共同的奋斗目标 100
◎ 技能点2：如何激发下属的主人翁精神 103
◎ 技能点3：如何利用有影响的人物来鼓励下属 106
◎ 技能点4：如何以自己的实际行动昭示 109
下属 109
◎ 技能点5：如何给下属提供相对自由的 113
空间 113
下属 117
◎ 技能点6：如何通过培养成就感来鼓励 117
◎ 技能点7：如何注意公正的效力 121
◎ 技能点8：如何鼓励低薪下属 124
第五章 127
引导下属的工作 127
◎ 技能点1：如何应对下属的质疑 128
◎ 技能点2：如何因势利导说服下属 131
◎ 技能点3：如何激发下属的创造力 134
◎ 技能点4：如何通过表扬引导下属的行为 137
◎ 技能点5：如何利用利益引导下属 141
◎ 技能点6：如何利用许诺激励引导下属 144
◎ 技能点7：如何利用反面激励引导下属 147
◎ 技能点8：如何运用批评说服下属 150
第六章 155
倾听下属的意见 155
◎ 技能点1：如何调整倾听下属意见时的 156
心态 156
◎ 技能点2：如何让下属看到自己在注意 160
倾听 160
◎ 技能点3：如何克服倾听中的障碍 163
◎ 技能点4：如何在听取意见时提出问题 166
◎ 技能点5：如何倾听下属的赞许 169
◎ 技能点6：如何在得到意见以后尽快做出回应 172
坐正领导的位置 175
第七章 175
◎ 技能点1：如何在争论时履行好领导的 176
职责 176
◎ 技能点2：如何在确认决策正确时处理 179
反对意见 179
◎ 技能点3：如何在必要时立刻决策 182
◎ 技能点4：如何在独断决策以后处理 185
下属的感情 185
◎ 技能点5：如何在决策被证明正确后及时总结乘胜追击 188
◎ 技能点6：如何在决策失误以后作出表态 191
◎ 技能点7：如何面对下属的加薪谈判 194
与问题下属的沟通 199
第八章 199
◎ 技能点1：如何对待“懒惰成性”的 200
下属 200
◎ 技能点2：如何对待溜须拍马的下属 203
◎ 技能点3：如何对待“过分害羞”的 207
下属 207
◎ 技能点4：如何对待爱出风头的下属 211
◎ 技能点5：如何对待自私自利的下属 214
◎ 技能点6：如何对待经验不足的新下属 217
◎ 技能点7：如何对待倚老卖老的老下属 220
◎ 技能点8：如何对待爱抱怨的下属 223
◎ 技能点9：如何对待恃才傲物的下属 226
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