总论部分 1
第一篇 消费者权益保护法篇 1
1.《消费者权益保护法》赋予了我多少权利？ 1
2.经营者之间的购、销纠纷，能否适用《消费者权益保护法》？ 3
3.我与个人私下交易发生产品质量问题的，能否要求双倍赔偿？ 4
4.供电设备年久失修发生故障致用电户家中电器受损，责任由谁来负？ 5
5.我在超市摔倒，商家有没有责任？ 8
6.消费时丢失物品，经营者是否应该赔偿？ 9
7.在旅馆住宿被他人调戏，保安未予阻止，旅馆是否要承担责任？ 10
8.桑拿室擅自安装监控设备，是否应当承担法律责任？ 12
9.经营者未告知我商品真实情况，应承担什么责任？ 14
10.我在购买商品时，被要求购买搭售的产品，如何维权？ 16
11.餐馆可以禁止我自带酒水吗？ 18
12.参加图书展销会，必须接受检查才能离开的规定，合法吗？ 20
13.普通消费者可以监督保护消费者权益工作吗？ 21
14.消费者能不能对经营行为进行监督？ 22
15.经营者未说明有危险产品的正确使用方法，造成我伤害的，是否承担责任？ 23
16.我要求开具发票，经营者能否要求给付手续费？ 25
17.经营者甩卖处理品时，应当明确告诉消费者吗？ 26
18.提供的商品与实物样品不一样，应当怎么办？ 27
19.旅馆告示“凡在本旅馆丢失物品，概不负责”，有效吗？ 28
20.酒店可以规定最低消费金额吗？ 29
21.进入超市要检查我的包袋，于法有据吗？ 32
22.商店怀疑我偷拿了东西，有权利对我搜身吗？ 33
23.销售者可以要求我直接向生产者索赔吗？ 34
24.原经营者与人合并后，我应向谁索赔？ 35
25.原经营者发生分立后，我如何索赔？ 37
26.商场转让给他人经营，造成我损害的，转让者有义务赔偿吗？ 39
27.我在展销会上买到劣质品，应当向谁索赔？ 40
28.我在邮购商品时被骗，怎么办？ 41
29.消费者协会可以公开损害消费者利益的行为吗？ 42
30.利用“托儿”推销商品是否构成欺诈？ 44
31.预付款后未得到相应的商品，怎么维护我的合法权益？ 45
32.假称“清仓价”的行为，是否构成欺诈？ 46
33.我买到失效的产品，可以要求赔偿吗？ 47
34.我在什么情况下可以要求退货？ 48
35.租赁别人的柜台，不表明自己的真实身份，属于欺诈吗？ 49
36.发现买的东西短斤少两，如何维护合法权益？ 50
37.消费者权益受到侵害时，要求加倍赔偿可以吗？ 51
38.我在商场消费无故被疑盗窃遭保安殴打，能否提出精神损害赔偿？ 54
39.冲洗结婚照，照相馆丢失底片，我能否要求精神损失赔偿？ 57
40.什么是消费者的结社权？ 59
第二篇 产品质量法篇 61
41.因使用产品导致人员伤亡的，应由谁承担责任？ 61
42.产品外包装上仅有英语，违法吗？ 62
43.出售的产品与说明书不一致的，由谁承担责任？ 63
44.打折商品能够实行“三包”吗？ 64
45.因产品缺陷致人伤亡的，侵害人需要支付哪些赔偿费用？ 67
46.社会团体对产品做出质量保证承诺的，是否要承担法律责任？ 68
47.对不合格产品，我能否直接要求退货？ 69
48.销售者对出售的产品承担哪些责任？ 70
49.商家对赠送的商品，应不应该承担责任？ 72
50.相信产品质量检验机构的鉴定，却购买了不合格产品，可以向产品质量检验机构索赔吗？ 73
51.什么是“三包”？国家规定实行“三包”的商品有哪些？ 75
52.我的冰箱被雷击坏，可以索赔吗？ 76
53.“三包”期内，因我保管不妥损坏，经营者要承担责任吗？ 78
54.我在购物时没有索取发票，能够要求退货吗？ 79
55.消费者怎样行使修理、更换、退货(三包)的权利？ 81
56.“三包”期限应当如何计算？ 83
57.在什么情况下我退货退款时要扣除折旧费？折旧费如何计算？ 84
58.对于“三包”商品的销售者应当承担什么责任？ 85
59.对于“三包”商品的修理者应当承担什么责任？ 87
60.对于“三包”商品的生产者应当承担什么责任？ 88
61.对于“三包”的大件商品，因修理发生的运输费用，由谁承担？ 89
62.“商品售出，概不退换”行不行？ 90
第三篇 维权程序篇 91
63.我可以通过哪些渠道维护自己的权益？ 91
64.我应当向哪个工商行政管理机关申诉？ 92
65.我向工商行政管理部门申诉应符合什么条件？ 93
66.对于什么样的申诉，工商行政管理部门不会受理？ 94
67.多人申诉一家商场出卖假冒伪劣商品，可以推选代表吗？ 95
68.我在知道自己权益受侵害后，应当在什么时间内提出申诉？ 96
69.工商部门可以对欺诈消费者的行为做出责令赔偿的决定吗？ 97
70.工商行政管理部门受理消费者申诉后，如何处理？ 99
71.消费者协会受理消费者投诉应遵循哪些原则？ 101
72.我已经向工商行政局申诉过，能否再向消协投诉？ 102
73.消费者协会对于消费者的投诉如何处理？ 103
74.消费者协会受理什么案件？ 104
75.消费者协会不受理哪些投诉？ 105
76.我向法院提起诉讼应当符合哪些条件？ 106
77.向人民法院提起诉讼的时效是多长？ 107
78.我在申诉时发现接受申诉的人和经营者有关系，应该怎么办？ 108
79.消费者协会能否责令侵权者赔偿消费者的损失？ 109
80.我与经营者以仲裁的方式解决纠纷，需要注意什么？ 111
81.我以暴力的方式维权，合适吗？ 112
82.我在投诉需要提供哪些证据？ 114
83.因产品缺陷造成损害要求赔偿的，可以在几年内提出？ 116
第四篇 反不正当竞争法、广告法、价格法篇 118
84.《反不正当竞争法》规定的不正当的市场交易行为有哪些？ 118
85.在市场交易中，公用企业依法不得实施哪些限制竞争的行为？ 120
86.政府所属部门指定购买当地企业生产的商品违法吗？ 122
87.供电企业利用农网改造之机限制农民购买由其指定的电表行为合法吗？ 125
88.某邮政局不找零，强制搭售邮票可以吗？ 127
89.广告虚假，广告发布者要承担责任吗？ 129
90.商家和广告经营者发布虚假广告，消费者受损，责任如何承担？ 131
91.商场在同种商品上使用两种标价签，高价结算的做法合法吗？ 133
92.餐馆要求加收服务小姐的小费合法吗？ 136
93.同种商品价格因人而异的做法合法吗？ 137
94.价格法规定的不正当价格行为有哪些？ 138
95.自来水底度消费规定合法吗？ 140
96.出租车司机擅自调改计价器，多收车费，应承担什么法律责任？ 142
分论部分 144
第五篇 房产、装修、物业服务篇 144
97.商品房买卖合同签订后，房产商又将该房卖给第三人，其应否承担法律责任？ 144
98.所售商品房已被抵押，消费者能否要求其加倍赔偿？ 147
99.商品房预售许可证直到起诉前才取得，原先订立的商品房预售合同是否有效？ 149
100.房屋开发公司虚假宣传损害购房者利益要承担法律责任吗？ 150
101.我购买的商品房缩水，谁来负责？ 152
102.拍卖的房屋缩水，拍卖公司是否要承担赔偿责任？ 155
103.商品房面积如何计算？ 157
104.我购买的商品房出现质量问题，房产商应当承担保修义务吗？ 161
105.商品房销售合同签订前收取的预订款，我在放弃购房时能否要求将其退回？ 163
106.装修导致室内环境质量不合格，装修企业要承担法律责任吗？ 166
107.装修公司安装的水龙头爆裂家居受损，谁来承担损失？ 167
108.装修公司装修质量低劣应当承担什么法律责任？ 169
109.住宅小区的业主在接受物业服务时享有哪些权利？ 171
110.物业管理用房被擅自改作歌舞厅的做法合法吗？ 174
111.建设单位在居民楼房顶上安广告，霓虹灯晃眼，谁来负责？ 176
第六篇 旅游、运输服务篇 178
112.接待质量低劣，旅行社应承担违约赔偿责任吗？ 178
113.我在随团旅途中购物，法律如何保障？ 180
114.旅行社服务质量差致人损伤，应当承担什么法律责任？ 181
115.旅行社给我投保后，旅行期间发生意外伤害，旅行社是否可以免责？ 183
116.航空运输中发生的旅客人身财产损失，责任由谁来负？ 185
117.铁路货物运输逾期，应当承担什么法律责任？ 188
118.铁路运输企业变卖逾期未领的托运物合法吗？ 189
第七篇 金融、电信、邮政服务消费篇 193
119.我的金融消费权利有哪些？ 193
120.未经收款人同意将邮政汇款转为邮政储蓄的做法合法吗？ 197
121.邮政局兑付汇款手续不严，汇款被他人冒领，应由谁承担责任？ 199
122.银行拒付我的存款，应否承担责任？ 201
123.电信企业擅自增加资费标准，是否要承担法律责任？ 202
124.电信企业长时间不修理线路故障，能否征收故障期间的电信月租费？ 204
第八篇 通讯器材、摩托车商品质量篇 206
125.经营者对手机的哪些部件实行“三包”？期限分别是多长？ 206
126.购买手机时，应注意索要哪些凭证？ 208
127.手机销售者应当承担什么责任和义务？ 209
128.为什么维修时，一定要做好维修记录？ 210
129.我丢失了手机三包凭证，能够获得维修吗？ 212
130.我在什么情况下可以要求退货？ 213
131.我在什么情况下，可以要求更换手机？ 215
132.国家对于修理手机，有什么规定吗？ 217
133.对于在经营活动中赠送的手机，经营者是否应当承担责任？ 219
134.手机在哪些情况下，不实行“三包”？ 221
135.固定电话机消费者享有哪些权利？ 222
136.国产货冒充进口货，我该如何维权？ 225
137.摩托车的三包期如何计算？ 226
138.摩托车的三包凭证，应当包括哪些内容？ 227
139.购买摩托车在什么情况下可以要求换货？ 229
140.购买摩托车在什么情况下可以要求退货？ 230
141.摩托车退货后，我所交纳的养路费、行车执照工本费等由谁承担？ 232
142.我的摩托车为什么在“三包”期内，也得不到保修？ 233
第九篇 农机、种子、农资篇 235
143.“处理”的农机产品能“三包”吗？ 235
144.销售方对自行改装的农机产品不承担保修责任合法吗？ 237
145.拖拉机质量差致人伤残谁来负责？ 239
146.我购买的收割机在三包期内出故障报修，卖方未予答复，送到他处修理，花费由谁来负？ 241
147.我使用种子遭受损失的，应向谁索赔？ 243
148.农民出售个人自用的剩余种子，是否要办种子经营许可证？ 244
149.借产业结构调整，强迫购买美洲南瓜种子，损失由谁来负？ 245
150.什么是医疗事故？何种情况构成医疗事故？ 247
第十篇 医疗、卫生、美容篇 247
151.在诊疗护理工作中，哪些情况不构成医疗事故？ 249
152.医疗事故发生后，医疗机构和医务人员应当采取哪些处理措施？ 250
153.我在医疗机构就诊时享有哪些权利？ 252
154.医疗事故分为哪几级？ 254
155.医疗事故损害赔偿范围及其数额是如何确定的？ 255
156.非法游医行医过程中造成我人身伤害，我能够要求医疗事故鉴定吗？ 258
157.买到过期药应该怎么办？店家应承担什么责任？ 260
158.美容美发店能做整形外科手术吗？ 261
159.法律对化妆品生产及其广告宣传有哪些规定？ 263
160.我买到不合格的化妆品该怎么办？ 265
161.啤酒中掺板蓝根，违法吗？ 267
162.哪些食品禁止生产经营？ 269
163.免费酒水造成损害谁来负责？ 270
第十一篇 家用电器类商品质量篇 272
164.微型计算机的销售者有哪些法定义务？ 272
165.“三包”微型计算机商品的保修用旧材料合法吗？ 274
166.由于微机商品生产者的原因，修理者无法及时修理，能否免除三包责任？ 276
167.微机感染病毒，不能正常开关机，为什么不能够获得三包？ 278
168.微型计算机主要部件型号与三包凭证上的不一致，能够获得保修吗？ 279
169.微型计算机在什么情况下可以要求退货？ 280
170.微型计算机购买者什么时候可依法提出换货的请求？ 283
171.微型计算机主要部件换货，该部件的三包有效期如何计算？ 284
172.在三包期内的台式微型计算机为什么得不到保修？哪些性能故障才属于保修范围？ 287
173.销售方的三包凭证上规定的三包期短于法律规定的期限，其要承担保修责任吗？ 290
174.三包的微型计算机退货要扣除折旧费，合法吗？ 293
175.“三包”家用视听商品的修理者应当承担什么法律责任？ 295
176.对于家用视听商品，消费者要求退货需要满足什么条件？ 296
177.三包的家用视听商品，消费者要求换货需要满足什么条件？ 298
178.法律对家用视听商品的三包有什么特殊的规定？ 300
179.消费者私拆有故障的DVD机，造成整机损坏，销售方要承担三包责任吗？ 302
附录： 304
中华人民共和国消费者权益保护法 304
中华人民共和国产品质量法 312
中华人民共和国民法通则 323
中华人民共和国合同法 344
欺作消费者行为处罚办法 391
部分商品修理更换退货责任规定 393
禁止价格欺诈行为的规定 396