第一章 不拘一格用人才——用人总则 1
一、用金钱总有尽时，用人才坐拥天下 1
愚蠢的商人花钱，聪明的商人用人 1
买下房子置下地 2
人字必须大写 3
抢夺人才 3
家有伯乐 4
无贤人无以成大事 5
家有梧桐树，引得凤凰来 5
二、不拘旧格用人才 6
用人不必讲“关系” 6
文凭不等于才能 7
年龄不是用人的标准 8
论资排辈多弊端 10
三、人到用时用不了 11
水至清则无鱼，人至察则无徒 12
忌事必躬亲，匹夫之勇 12
妒贤忌能，压抑人才 13
用人要忌“新不如旧” 13
用人唯亲是大忌 14
四、“事业即人” 15
只有无能的管理，没有无用的人才 16
企业就是人事，人事就是万事 18
只用“聪明人” 26
穿适合自己的鞋 35
一、穿鞋要适足，胎没气就打 35
第二章 伯乐相马 择贤任能——用人入门 35
“深挖洞，广积粮” 37
公司用人三要诀 39
玛丽·凯：成功用人23条 44
如何使公司“后继有人” 46
“最受企业世界钦佩”的企业3M 的用人原则 49
二、挖人墙脚，为我所用 50
挖墙脚求人才 50
挖人先识人 52
你是伯乐，你应挖人 55
解决人才的后顾之忧 56
挖别人不喜欢的怪才 57
挖人五要诀 59
三、爱你所爱，选你所需 63
人才=资本+知识=财富 63
怎样选好身边的主管 65
怎样选用财务主管 69
如何选好身边的秘书 72
如何选用公关人才 74
怎样选用管理顾问 76
第三章 量体裁衣 看人下菜——因才而用的方法 78
一、用其一点，不及其余 78
瓜无滚圆，人无十全 78
宁要“烂沿桶”，不要“漏底桶” 79
宁用无才有德人，不用多才无德人 81
宁用有瑕之玉，不用无瑕之石 82
不聘“小姐”聘“大姐” 83
好风凭借力，送我上青云 84
二、因人而异用人才 86
用人不必“唯贤” 86
对部属要适才而用 87
根据人的能力特点用人 88
根据人的兴趣和气质用人 89
分门别类用能人 90
看人下菜 92
不可重用的七种人 94
彼得原理：用人的“四戒”与“四诀” 96
三、把员工放到最合适的地方 97
福布斯：用人用其长 98
西门子：适当的人才能创出伟大事业 100
洛克菲勒：化干戈为玉帛 102
克莱斯勒公司：求助“不能用者” 105
麦当劳：不拘一格用人才 108
第四章 化腐为奇 点石成金——用人妙手 111
一、敢叫日月换新天，一代新人换旧人 111
让企业之树常青 111
杜邦：十年树木，百年树人 113
伸出你的手，朽木也可雕 115
有栽培才有收获 118
施乐：如何让员工飞出“鸽笼” 119
爱护加锻炼，培养新职员 124
让人“改头换面” 126
二、工欲善其事，必先利其器 126
如何培养你的左膀右臂 127
摩托罗拉：为未来投资 130
你知道如何“栽花”吗 131
工作是培训最好的教材 134
展示一个真实的自己 136
培训不能“拔苗助长” 138
IBM：终身教育 141
有效培训的诀窍 147
三、为部属留下发展的空间 150
放手让下属去做 150
指示只下八分即可 154
百闻不如一做 156
不愿黄鹤走，自因不量力 157
让我自己来，我也能做好 160
自己提出的对策干起来才有趣 163
第五章 晋升有道——提拔下属的方法 165
一、火车跑得快，全靠车头带 165
不走“后门”，走“前门” 165
从实绩中提拔干将 167
提拔得当，如鱼得水 168
谁出色就提拔谁 171
二、用人有法，晋升有道 172
提升后进，笼络其心 173
不可委以重任的六种人 174
器必试而后知其利钝，马必驾而后知其驽良 176
提拔一个，带动一片 178
一、沟通从心开始 182
第六章 沟通无限 众心归一——用人先治心 182
学会沟通，改善关系 183
以心发现心，以爱博得爱 184
与下属同苦，共甘 186
浇树要浇根，带人要带心 187
沟通从点滴做起 191
二、律己律人，以德服人 194
宽以待人，严以律己 194
一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 197
理解你的员工就等于帮助你自己 199
你敬我一尺，我敬你一丈 202
制造“鲶鱼效应” 203
大权集中，小权分散 206
第七章 做“甩手掌柜”——合理授权 206
一、合理分工，妥善授权 206
授权三要素 209
如何让人受控而不失控 213
如何防止下属抢你的“饭碗” 216
让有实力的人表演 220
轻轻松松做领导 221
二、统筹大局，放权局部 223
给下属自由发挥的空间 223
已交给下属便不再干涉 225
授权与团队：抱团打天下的时代 228
把权力交到13种人手里 230
用人如下棋 234
让员工大胆地往前走 236
第八章 胡萝卜胜过大棒——激励员工高招 239
一、施之于春华，待之于秋实 239
MFI 公司：高酬重奖为那般 239
美国麦考密克公司：减时提薪，同舟共济 241
顺了姑情逆嫂意 241
金钱利诱，以图大用 244
受人于恩，报人于德 245
受人点滴，报之涌泉 246
二、施之以恩，动之以情 247
恭维不蚀本，舌头打个滚 247
国际商用机器公司：25年的忠实服务 250
沃尔·玛特：从雇佣者到合伙人 251
活用激励，激发动机 253
五块钱的奖赏 255
投之以桃，报之以李 256
有效激励，用好人才 259
三、物有所值，奖得其所 262
以奖为主，以惩为辅 262
奖励创造性工作，不奖因循守旧 265
奖实际行动，不奖空头理论 265
正大光明，量“财”而用 266
奖有效率工作，不奖表面文章 268
目标是激励的共同标准 270
奖忠诚企业，不奖朝三暮四 271
奖承担风险，不奖逃避责任 273
互通有无，各得其所 274
唱完“黑脸”唱“红脸” 276
第九章 唱完黑脸唱红脸——批评员工的艺术 276
一、批评有方，对症下药 276
打一巴掌揉三揉 278
树要皮，人要脸 280
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行 285
批评的艺术 287
批评的方法 290
怎样让受批评者乐意接受你的意见 294
二、惩前毖后，治病救人 296
忍痛割爱 297
敲山震虎，杀鸡儆猴 298
勿枉勿纵去训诫 301
惩罚做到“稳、准、狠” 302
惩罚对事不对人 304
第十章 歪才歪用，奇人奇用——用好另类员工之法 306
一、魔高一尺，道高一丈 306
如何对付棘手的下属 306
把恶人操纵于股掌之上 308
亲贤臣，远小人 309
福特：成也萧何，败也萧何 310
奇人奇用，怪人用怪招 314
二、明辨真伪，去芜存精 321
天要下雨，娘要嫁人 322
火眼金睛，明察秋毫 325
歪才歪用 327
三、特别的爱给特别的你 330
关照年老员工 330
关注年轻员工 331
尊重异性员工 332
照顾残疾员工 333
善待性格有缺陷的员工 334
第十一章 把导火线掐灭——化解员工的矛盾与抱怨 338
一、化“敌”为友 338
“正“本”清“源” 338
大人不记小人过，得饶人处且饶人 341
沉默：此时无声胜有声 343
“好命不怕运来磨” 344
二、冤家宜解不宜结 347
凡事让三分 348
不要让一条臭鱼坏了一锅汤 351
把冲突消灭在萌芽状态 354
人和万事兴 357
第十二章 果断下手，快刀除瘤——妙炒“不听话”员工 362
一、该出手时就出手 362
解雇没商量 362
果断处置手不软 364
选择有利时机 365
快刀斩乱麻 365
二、请神容易，送神又何难 368
如何“炒鱿鱼” 368
懂得与解雇者谈话的技巧 370
以正确的方式向员工“摊牌” 373
割除恶性毒瘤 375
让被妙者主动离职 376