第1章 绪论 1
1.1质量 1
1.2质量与生产率——相互作用 2
1.3生产率与质量——其他改进方法 5
1.4标准——质量和生产率的根本 9
1.5质量管理、质量保证与质量控制 10
1.6质量管理与标准化的关系 13
1.7适用性、质量特性与适用性参数 13
1.8控制与质量控制（QC） 14
1.9质量任务与质量职能 14
1.10系统概念 16
1.11质量技术的作用 16
第2章 质量管理和质量保证 21
2.1引言 21
2.2总则 23
2.3经营的目的 24
2.4计划与方案 26
2.5控制的原则 31
2.6设计／规范的控制 32
2.7采购控制 48
2.8制造／生产的控制 49
2.9质量审核 75
2.10销售／服务 86
2.11文件 89
2.12缺陷／失效分析与补救措施 91
2.13不合格材料和零部件的控制 94
2.14质量信息系统（QIS）、管理信息系统（MIS）及计算机管理系统（CMIS） 95
2.15审查和评价程序 111
2.16QA的研究活动 111
2.17计划与维护产品质量 117
2.18实施质量改进计划 118
2.19国际上QA活动的一些方面 121
第3章 质量管理体系 127
3.1质量和环境管理体系审核指南ISO19011 127
3.2质量管理体系（QS、QAS、QCS或QMS）的研究 144
3.3寻求质量目标和协调的方法论及实际应用 151
3.4产品质量多国方法的理论与实践 162
第4章 质量认证 167
4.1第三方认证制度（8种） 167
4.2供应厂商质量管理体系（QMS）的第三方评定与注册 193
4.3质量保证状况评审技术（QART） 197
附录A 培训与监督的新原则 208
附录B 有关QA的某些组织方面 219
附录C 改进的二大源泉 221
附录D 支持工具与技术 235
参考文献 250