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第一章 绪论 1
第一节 企业办公室的地位和作用 1
一、企业办公室的地位 1
三、档案统计 53 2
二、企业办公室的作用 2
三、企业办公室的职能和任务 4
一、企业办公室工作的特点 8
第二节 企业办公室工作的特点和要求 8
二、企业办公室工作的原则 10
三、企业办公室工作的基本要求 12
第三节 企业的组织机构及办公室的组织和管理 13
一、企业的组织机构 13
二、企业办公室的组织和管理 14
三、企业办公室的机构设置 16
第一节 企业预测工作的特点和类型 18
一、企业预测工作的重要性 18
第二章 企业的预测工作 18
二、企业预测工作的特点 20
三、企业预测的类型 21
第二节 企业预测的常用方法 25
一、定性预测法 25
二、定量预测法 30
三、模糊综合预测法 32
第三节 加强企业的预测工作 33
一、企业预测工作的原则 33
二、预测工作的程序 34
三、加强企业预测工作 36
第三章 企业的决策工作 38
第一节 企业决策的特点与分类 38
一、企业决策的含义 38
二、企业决策的特点 39
三、企业决策的内容和分类 40
第二节 决策的原则、程序和方法 45
一、科学决策的原则 45
二、科学决策的程序 46
三、科学决策的方法 51
第三节 企业办公室在企业决策中的地位和作用 57
一、企业办公室在企业决策中的作用 57
二、企业办公室辅助决策的特点 60
三、企业办公室如何做好辅助决策工作 61
第一节 企业文书处理工作的任务 64
一、企业文书处理工作的意义和作用 64
第四章 企业的文书处理工作 64
二、企业文书处理工作的特点 66
三、企业文书处理工作的任务 67
四、企业文书处理工作的基本要求 68
第二节 企业的收文处理 70
一、来件的签收 70
二、来件的登记 72
三、文件的送呈 74
第三节 文件的传阅 77
二、印章的制作 2 78
一、传阅文件的种类 78
二、传阅的方式 79
三、传阅文件的登记 80
四、传阅文件的处理 83
一、拟稿及校核工作 85
第四节 企业的发文处理 85
三、注发 87
二、呈批和签发 87
四、印制和分发 89
第五节 文件和电函的管理 91
一、文件的管理 91
二、电报公函的管理 96
三、外收发报刊、信件的管理 98
四、职工私人电报、信件的管理 101
一、例行工作会议 102
第一节 企业会议的种类 102
第五章 企业的会议工作 102
二、行政工作会议 103
三、企业党的会议 105
四、职工代表大会 106
第二节 会议的作用和会议工作的任务 106
一、会议的作用 107
二、会议工作的任务 109
三、会议工作的组织和要求 109
第三节 会议的准备工作 110
一、拟定会议议题 110
三、发会议通知 115
二、准备会议文件 115
一、排列座次 120
第四节 会场管理工作 120
二、选定和布置会场 120
三、签到工作 121
第五节 会议记录和简报工作 122
一、会议记录 122
二、简报工作 124
第六章 调查研究工作 128
第一节 企业开展调查研究工作的意义和原则 128
一、调查研究工作的意义 128
二、企业调查研究工作的特点 130
三、企业调查研究的原则 131
第二节 调查研究的一般程序 134
一、调查研究的准备阶段 134
三、调查研究的完成阶段 136
二、调查研究的实施阶段 136
第三节 调查研究的类型和方法 137
一、企业调查研究的内容和种类 137
二、调查研究的方法 138
三、调查材料的收集和整理 140
第四节 调查报告的撰写 143
一、调查报告的内容 143
二、调查报告的结构和格式 144
三、撰写调查报告的要求 145
一、信息的概念 147
第一节 信息的概念、特征和种类 147
第七章 企业的信息工作 147
二、信息的特征 148
三、信息的种类 150
一、企业信息的内容 153
第二节 企业信息的内容、特点和作用 153
二、企业信息的特点 156
三、企业信息的地位和作用 158
第三节 企业信息的处理程序和要求 162
一、企业信息的处理程序 162
二、信息的反馈 168
三、信息处理的要求 169
第一节 资料工作在企业办公室工作中的地位和作用 172
一、资料工作是辅助领导决策的基础 172
第八章 资料工作 172
二、资料工作是为企业领导咨询服务的重要保证 173
三、资料工作是企业写作的必要条件 174
第二节 资料工作的特征和种类 175
一、资料工作的特征 175
二、企业资料的种类 176
三、企业资料的范围 178
四、资料的收集 179
第三节 企业资料的整理、编目和利用 182
一、资料的分类 182
二、资料的编目 183
三、资料的利用 185
第四节 个人资料的积累 188
一、个人积累资料的必要性 188
二、个人积累资料的内容 189
三、个人积累资料的方法 190
第一节 督办工作的意义和要求 193
一、企业督办工作的内容和范围 193
第九章 企业的督办工作 193
二、企业督办工作的作用 194
三、企业督办工作的基本要求 196
第二节 企业督办工作的程序和方法 197
一、企业督办工作的程序 197
二、企业督办工作的原则 203
三、企业督办工作的方法 205
第三节 企业督办工作的管理 206
一、督办工作的质量管理 206
二、督办工作的基础管理 208
三、督办工作的目标管理 209
第十章 协调工作 211
第一节 协调工作的作用和意义 211
一、什么是协调工作 211
二、协调的意义和作用 212
第二节 企业协调工作的内容和原则 213
一、企业协调工作的内容 213
二、协调工作的原则 215
第三节 协调的方法与方式 216
一、协调的方法 216
二、协调的方式 218
三、协调工作的基本要求 219
第十一章 企业的公共关系工作 221
第一节 公共关系的概念和结构 221
一、公共关系的概念 221
二、公共关系的结构 222
三、公共关系与广告 223
第二节 企业的公众与公共关系 225
一、公众的一般概念 225
二、公众的分类 226
三、企业的公共关系 228
第三节 企业公共关系的职能和原则 231
一、企业公共关系的职能 231
二、企业公共关系的原则 233
一、企业公共关系的工作方式 235
第四节 如何开展公共关系 235
二、企业公共关系的实施媒介和工具 237
三、企业公共关系的工作程序 239
第五节 公共关系机构和公关人员 242
一、公共关系机构的分类 242
二、企业公共关系机构的设置 243
三、企业公共关系工作人员 245
一、保密工作的性质和特点 248
第一节 保密工作的特点和意义 248
第十二章 保密工作 248
二、保密工作的意义 249
第二节 保密工作的范围和重点 250
一、国家秘密的范围和密级 250
二、企业办公室的保密范围和重点 251
第三节 企业保密工作的组织和管理原则 254
一、企业保密工作的组织机构 254
二、企业保密委员会办公室的职责 255
三、保密工作的指导思想和原则 255
一、保密工作的措施 257
第四节 保密工作的措施和要求 257
二、机要保密工作的基本要求 259
第一节 值班的类型和任务 261
一、值班工作的类型 261
第十三章 值班工作 261
二、值班的职责和任务 262
三、值班的要求 263
第二节 值班的组织形式和工作制度 265
一、值班的组织形式 265
二、值班制度 267
三、值班记录 268
第三节 特殊情况及偶发事件的处理 272
一、特殊情况的识别和处理 273
二、偶发事件的处理 275
一、印章的特点 277
第十四章 印信管理 277
第一节 印章的制发 277
三、印章的颁发和启用 279
第二节 印章的管理 280
一、印章的保管 280
二、印章的使用 282
三、印章的停用 283
第三节 信证管理 284
一、介绍信的种类 285
二、介绍信的管理 287
三、凭证的管理 287
第十五章 公文的制发 289
第一节 公文 289
一、公文的特点 289
二、公文的作用 291
三、公文的基本要素 292
一、公文撰写的基本原则 294
第二节 公文的撰写 294
二、公文撰写的基本方法 297
三、认真写作 301
四、公文的修改 305
第三节 公文的校核 307
一、要实行责任核稿制 307
二、校核的内容 308
三、校核的程序 309
第四节 公文的签发 312
一、分级签发制 312
二、公文签发中的协调工作 313
第五节 行文规则 314
一、要实行行文分道制 314
二、行文中应注意的问题 315
第六节 公文的基本构成 316
第七节 公文格式 317
一、用纸格式 318
二、印装格式 318
三、文面格式 318
第十六章 企业常用公文 320
一、指令、周知性公文 321
第一节 企业通用公文的撰制 321
二、报告请示性公文 331
三、计划、总结性公文 337
四、规章制度性公文 341
第二节 企业专用公文的撰制 343
一、企业经济活动类公文 344
二、经济合同、契约类公文 363
三、企业经济宣传类公文 375
第十七章 统计工作 387
第一节 统计工作的任务及其理论基础 387
一、统计的含义及特点 387
二、统计工作的基本原则和任务 389
三、统计的理论基础 392
四、统计指标和指标体系 395
第二节 统计工作的管理 399
一、统计工作网络与规章制度 400
二、统计的研究方法 404
三、统计工作的标准化 407
第三节 统计调查 408
一、统计调查的种类 408
二、统计调查方案 409
三、统计调查的方法 411
第四节 统计整理 413
一、统计整理的内容 413
二、统计分组 414
三、统计汇总 418
四、统计表的设计 419
一、统计分析 423
第五节 统计分析和预测 423
二、统计估算和预测 426
三、统计分析报告 428
第十八章 文印工作 430
第一节 打字工作 430
一、打字的方法 430
二、打字的要求 434
三、中文打字机的保养和维护 440
四、打字员的素质及其工作条件 441
第二节 校对工作 443
一、校对的任务 443
二、校对的基本方法 445
三、校对的组织和要求 446
第三节 油印工作 448
一、油墨的选择与调制 448
二、油印机的使用 449
三、文件的装订工作 451
第十九章 企业的文书立卷工作 452
第一节 文书立卷的意义和类目的编制 452
一、文书立卷的意义 452
二、立卷类目的作用和分类 453
三、立卷类目的编制 455
第二节 企业文书立卷的范围 457
一、文书立卷的条件 457
二、文书立卷的范围 458
三、企业不归卷的文件材料 464
第三节 立卷的准备工作 465
一、企业立卷文书材料的收集 465
二、立卷文件的保管期限 467
第四节 立卷的方法 469
一、文书材料的分类方法 469
二、文书立卷的方法 471
三、文书立卷应注意的问题 475
一、立卷文件的检查与调整 477
第五节 案卷的整理与归档 477
二、卷内文件的排列与编目 478
三、案卷封皮的填写及案卷编目 482
四、案卷的移交归档 487
第二十章 企业的档案工作 489
第一节 档案的属性和作用 489
一、档案的特点 489
二、档案的属性 490
三、档案的作用 493
第二节 企业档案的种类和功能 495
一、企业档案的种类 495
二、企业档案的功能 502
第三节 企业档案工作的性质、原则及管理体制 503
一、企业档案工作的性质 503
二、档案工作的基本原则 505
三、档案工作的管理体制 507
第四节 档案的管理工作 510
一、档案的收集 510
二、档案的整理 512
三、档案的保管 518
四、档案的鉴定 519
五、档案的销毁 524
第五节 档案利用工作 526
一、档案利用工作 526
二、编研工作 530
二、信访工作的意义 535
一、信访工作的概念 535
第二十一章 信访工作 535
第一节 信访工作的意义和任务 535
三、信访工作的任务 537
第二节 信访工作的原则和要求 539
一、信访工作的原则 539
二、信访部门的职责 542
三、处理信访问题的要求 543
第三节 信访工作程序 543
一、办理来信 544
二、接待来访 546
三、处理信访的方式 548
一、厂长信箱 549
第四节 企业领导办信接待制度 549
二、厂长接待日 550
三、企业领导亲自处理信访的意义 552
第五节 信访的结案及综合反映 554
一、信访案件的结案和上报 554
二、专报和综合反映 555
第六节 信访的统计与档案管理 556
一、信访的分类与统计 556
二、信访文书的立卷 558
三、信访档案的管理 560
一、企业行政管理工作的意义 562
第一节 企业行政事务管理的意义和特点 562
第二十二章 企业的行政事务管理工作 562
二、企业行政事务管理工作的特点 564
三、企业行政事务管理工作的原则 566
第二节 企业行政事务管理的内容 567
一、机关管理 567
二、旅差管理 570
三、车辆管理 572
四、机关食堂管理 579
第三节 行政事务管理的方法 580
一、目标管理法 580
二、经济管理法 581
三、行政管理法 581
一、内宾接待工作的意义 582
第二十三章 接待工作 582
第一节 内宾接待工作 582
二、一般接待礼仪 583
三、接待工作的程序和规格 585
第二节 外宾接待工作 588
一、外宾接待工作的原则 588
二、外宾接待工作的内容 589
三、外宾接待工作的要求 591
第三节 接待中的秘书工作 593
一、做好会议、会谈的准备工作 593
二、做好文字工作 594
一、办公现代化的定义 596
第二十四章 办公现代化 596
第一节 办公现代化的意义和作用 596
二、办公现代化的意义和作用 597
第二节 办公现代化的功能与设备 598
一、办公现代化的功能系统 598
二、现代化办公设备 599
三、购置现代化办公设备的原则 601
第三节 我国办公现代化建设的现状及其发展前景 601
一、我国办公现代化的现状 602
二、我国实现办公现代化的对策 605
三、我国办公现代化的展望 606
第一节 实行科学化管理 607
第二十五章 加强企业办公室的自身建设 607
一、工作制度化 608
二、工作规范化 609
三、工作科学化 611
第二节 企业办公室人员考核的基本原则和方法 611
一、考核的意义和目的 611
二、企业办公室考核的基本原则 612
三、考核的内容和标准 613
四、考核的方法 614
第三节 企业办公室人员的素质 615
一、企业办公室人员的政治素质 615
二、企业办公室人员的职业道德素养 616
三、企业办公室人员的业务能力 619