目录 1
第一章 了解与认识 1
永恒的资产 2
成功的秘诀 4
适时的行动 7
适当的称颂 9
让步的艺术 15
人性的认知 15
手法的运用 19
强弱的异同 21
赞美的艺术 24
发乎情，止乎礼 33
恭维的艺术 37
第二章 带来的收获 39
避免结怨 43
掌握契机 45
出类拔萃 47
尊重他人 49
合则两利 53
表现自我 56
笑口常开 60
将心比心 63
保持纯真 66
掌握辞令 68
丰富辞汇 70
言简意赅 73
礼貌聆听 75
戒除恶习 77
了解组织 81
第三章 恪遵的信条 87
不可被动 89
拥抱热情 91
责无旁贷 92
以理服人 95
留心言行 98
借力使力 100
气度恢宏 103
观察入微 106
待人谦逊 109
畅所欲言 111
立场超然 113
自尊自重 115
心存感谢 117
幽默达观 119
主动积极 122
信守然诺 124
信任别人 126
谅解对方 128
友善待人 130
了解对方 133
妥善应对 136
静心聆听 138
有容乃大 141
懂得群众 143
耳聪目明 146
配合对方 148
懂得发问 150
接受帮助 152
莫论人非 154
注意小节 155
付出关怀 157
懂得施予 158
满足对方 160
真正付出 163
待人亲切 165
雪中送炭 167
长人志气 169
态度委婉 172
主动寒暄 174
观其眸子 176
视其所好 177
第四章 避免的错误 181
莫心浮气躁 182
莫拐弯抹角 184
莫挑起争端 186
莫轻视对方 188
莫横加阻挠 190
莫嫉视他人 192
莫打断对方 194
莫自寻烦恼 196
莫辜负他人 198
莫失去勇气 200
莫过于忙碌 203
莫轻易动怒 205
莫情绪失控 207
莫触痛对方 209
莫愚直待人 211
勿锋芒太露 214