第一部分 典型案例 1
1．后营子供销社诉铁三中冷冻食品机械经销部产品责任纠纷案 1
问题提示：因产品质量不合格造成他人死亡的，厂家应当如何承担责任？ 1
2．陈梅金、林德鑫诉日本三菱汽车工业株式会社损害赔偿纠纷案 5
问题提示：产品存在缺陷致人伤亡的，举证责任如何分担？ 5
3．周福君诉徐水县工商银行挂失存款被冒领赔偿损失案 15
问题提示：储户丢失存折后，采取何种挂失方式才是有效的？存款被他人冒领的，银行是否要承担赔偿责任？ 15
4．席春林等村民诉滑家当镇供种站购销种子损害赔偿纠纷案 18
问题提示：用种户因购买未经审定的稻种而受损失的，供种站和原种场如何承担赔偿责任？ 18
5．王利毅、张丽霞诉上海银河宾馆赔偿纠纷案 21
问题提示：旅客在入住宾馆期间遇害致死，财物被劫，能否由消费者权益保护法调整？宾馆是否承担违约责任？ 21
问题提示：消费者在餐厅就餐时，因第三人的违法犯罪行为受损，能否要求餐厅承担赔偿责任？ 33
6．李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案 33
7．李杏英诉上海大润发超市存包损害赔偿案 43
问题提示：消费者因使用超市自助寄存柜而造成财产损失的，超市应否承担赔偿责任？ 43
8．贾国宇因用餐时使用的卡式炉气罐爆炸致残诉春海餐厅等赔偿案 52
问题提示：顾客在餐厅用餐时因餐厅提供使用的就餐用具发生爆炸致残，应该由谁承担责任？赔偿数额如何确定？ 52
9．钟银遐诉小梅沙度假村在其海滨游泳场游泳时受海浪冲击致伤人身损害赔偿案 60
问题提示：游客在游泳时因海浪冲击造成伤害的，经营者承担何种民事责任？ 60
10．郭红萍诉虹桥友谊商城向其出售明示在国内不能使用的电话机要求退一赔一案 68
问题提示：消费者购买商家未经商检的电话机，能否以存在欺诈为由要求赔偿？ 68
11．冯海斌诉大象副食品批发部未登记入住其宾馆因其他住客失火蔓延被烧伤赔偿案 75
问题提示：未登记入住的住宿者因其他住客失火被烧伤的，能否要求宾馆赔偿损失？ 75
12．南建企业集团有限公司诉德国BMW公司生产的BMW汽车质量损害赔偿因不是原装车并为走私罚没车撤回起诉案 80
问题提示：消费者因购买了他人拼装生产的假冒厂家的产品而受损的，厂家应否承担赔偿责任？ 80
问题提示：旅客恶意使用客房电话频繁拨打信息咨询台，是否应承担支付信息费的责任？ 87
13．南平市第一干部招待所诉蔡向勇多次入住恶意利用客房电话频繁拨打信息咨询台致其损失赔偿案 87
问题提示：顾客在餐厅就餐后在餐厅所设娱乐园玩耍时摔伤，应该由谁承担赔偿责任？ 91
14．黄薛珠诉厦门肯德基有限公司在其餐厅就餐后在餐厅所设娱乐园玩耍时摔伤赔偿案 91
15．谢雪芬因住宿被打无人制止诉晋江万通大酒店不履行保障顾客人身安全义务损害赔偿案 104
问题提示：顾客因在酒店住宿被打而无人制止，应该由谁承担赔偿责任？ 104
16．赵苏诉南京市汽车联合贸易公司销售假冒北京吉普车要求按消法加倍赔偿损失案 104
问题提示：销售假冒伪劣汽车，是否构成欺诈？应适用民法通则还是消法处理本案？原告获得退车款后又要求按消法加倍赔偿的，法院是否予以支持？经营者对消费者其他损失的赔偿责任能否因已支付高额加倍赔偿金而免除？ 104
17．吴进文诉南京大庆烟酒食品商店出售过期食品构成欺诈加倍赔偿案 112
问题提示：原告先后两次购买过期的食品，并在其后为他人于其后购买该过期食品向被告索赔，获得赔偿后又为自己向被告提出加倍索赔，能否获得法院支持？经营者销售过期食品是否构成欺诈？ 112
18．邱金友等诉长江日报社刊登虚假广告侵权赔偿案 120
问题提示：报社因审查不严而刊登了虚假广告，致使广告相对人造成损害后果的，如何承担赔偿责任？ 120
19．肖青等诉国营旭光彩色扩印服务部丢失交付冲印的结婚活动照胶卷赔偿纠纷案 126
问题提示：扩印服务部丢失顾客交付冲印的具有纪念意义活动照胶卷，应当如何承担赔偿责任？ 126
问题提示：摄影厅单方面作出对消费者有偿取回底片的规定，是否具有法律效力？是否侵害了消费者的肖像权？人像摄影作品的著作权属于委托人还是受托人？ 130
20．陈莹珍等诉大西洋黑白摄影厅返还人像艺术照底片案 130
21．王青云诉美洋达摄影有限公司丢失其送扩的父母生前照片赔偿案 137
问题提示：承揽加工人丢失定作人交付的特定原片，如何确定此照片的价值及该照片丢失对定作人的精神损害的程度？ 137
22．蔡志鸿诉厦门市邮电局购机后因故障连续更换四次要求退机赔偿案 142
问题提示：顾客购买手机后因故障连续更换四次，商家是否有欺诈行为？商家是否承担双倍赔偿的责任？入网费能否获得赔偿？ 142
23．戴征宇等诉维纳斯婚纱摄影公司为其摄制的婚纱相册英文用语不当损害赔偿案 151
问题提示：婚纱相册英文用语不当，摄影公司是否侵犯了顾客的名誉权，应否赔偿精神损失费？ 151
24．严群忠诉海口市邮政局代交电话费发生错误要求按乱收费行为依其承诺发给奖金案 158
问题提示：由于邮政局工作人员失误，致使电话用户被扣罚滞纳金和开通费，是否属于乱收费行为而依其社会服务承诺发给赔偿金？ 158
25．高鸣生诉富叶公司在寻呼服务期内提前停机赔偿案 162
问题提示：信息台在寻呼服务期内提前停机，机主因此遭受合同定金及其他费用损失，应如何赔偿？ 162
问题提示：因产品质量造成损害的，如何确定赔偿责任人？赔偿责任如何承担？受害人是否有权选择起诉？法院是否予以依职权追加被告？ 167
26．肖威诉陈红等销售的鞭炮于燃放时在手中爆炸伤手赔偿案 167
问题提示：剪掉广告部分的权利凭证是否有效？ 175
27．吉苏闽因持剪掉广告部分的球票看比赛被拒绝诉厦门足球俱乐部确认球票效力案 175
28．何荣诉上海联合水暖卫生洁具公司等淋浴器产品致人死亡损害赔偿案 186
问题提示：在产品质量责任问题中，应否包括消费者是否正确使用的因素？ 186
29．支应震等诉安丘县火柴厂生产青岛送变电工程公司销售的取暖器爆炸伤人赔偿纠纷案 191
问题提示：单位以福利的形式发放的产品导致职工人身伤害的，应当承担何种责任？ 191
30．王勇等诉粗粮王红光店区分不同消费者收费违反法律面前人人平等原则应退还多收费用案 199
问题提示：商家区分不同的消费者收费，是否属于歧视对待消费者的行为？ 199
31．李彬在饮食店就餐时遭第三人伤害诉业主陆仙芹等人身损害赔偿案 205
问题提示：消费者在接受服务过程中被第三者所伤，经营者是否应赔偿消费者损失？ 205
32．程鹏诉紫薇婚庆服务社婚庆服务不到位应退还部分服务费和赔偿精神损失案 212
问题提示：被告不完全履行合同义务，原告要求退还服务费和赔偿精神损失，能否允许两种请求权并诉？ 212
问题提示：顾客购物时应其营业员要求将背包放置在收银台上，是否成立保管法律关系？应当如何确定背包遗失所应承担的赔偿范围？ 218
33．张亦君诉上图工贸公司时装分公司等购物时应其营业员要求将背包放置收银台上被丢失赔偿案 218
34．王旺诉蔚蓝海岸公司提供的放物柜锁被换致其存放的物品丢失赔偿案 223
问题提示：经营者提供的放物柜锁被换致消费者存放的物品丢失，如何认定赔偿责任？ 223
35．倪根柱诉三牌楼浴室就浴时其衣柜被他人打开致其衣物灭失赔偿案 228
问题提示：消费者就浴时将衣物存放于浴室的衣柜中，成立的是保管合同关系还是消费服务合同关系？ 228
36．邵富祥等2215名购物还款消费者与洛阳市瀍河五金交电公司、洛阳市瀍河公证处、洛阳易元律师事务所、洛阳日报社、洛阳电视台、洛阳广播电视报社购物还款合同纠纷集团诉讼案 236
问题提示：商家中途终止履行还本销售合同，不按约定履行退款义务，是否属欺诈行为？在还本销售过程中，为之公证、广告电视宣传的单位，应否承担法律责任？ 236
37．荆其廉、张新荣等诉美国通用汽车公司、美国通用汽车海外公司损害赔偿案 256
问题提示：产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告？ 256
38．谷红英等诉百色市城乡建筑安装公司蓝雀冲印部损害赔偿案 262
问题提示：冲印部损坏顾客交付冲印的旅游时拍摄的胶卷，如何确定其赔偿数额，是否应当承担精神损害赔偿与旅游景点损失？ 262
问题提示：整形美容手术失败，相关责任人如何分担赔偿责任？如何确定整形美容损害的赔偿数额？ 270
39．焦玉贵诉深圳芙蓉宾馆等整形美容损害赔偿案 270
40．胡爱苗诉上海黄海制药厂损害赔偿案 282
问题提示：厂家因擅改产品使用说明书而致使原告身体损害的，是否承担赔偿责任？如何确定其赔偿范围？ 282
41．周妙彬诉宁德地区电信局等产品侵权损害赔偿案 288
问题提示：因产品缺陷致人损害引发赔偿的，应按何种归责原则？产品生产者与销售者是否承担连带责任？如何确定赔偿损失的范围？ 288
42．康桂芳等诉常德市第四人民医院人身损害赔偿案 299
问题提示：医院未尽到应有的注意义务，造成神志不清晰的患者坠楼身亡，这种损害的性质如何认定，责任如何划分？ 299
第二部分 适用法律 307
［法律·法规·规章］ 307
中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日） 307
中华人民共和国产品质量法（2000年7月8日） 316
中华人民共和国食品卫生法（1995年10月30日） 328
中华人民共和国价格法（1997年12月29日） 338
医疗事故处理条例（2002年4月4日） 346
禁止价格欺诈行为的规定（2001年11月22日） 359
关于商品和服务实行明码标价的规定（2000年10月31日） 361
欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 364
部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日） 365
中华人民共和国民法通则（1986年4月12日） 371
中华人民共和国合同法（1999年3月15日） 393
［司法解释］ 442
最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释（2001年4月5日） 442
［地方规范性文件］ 445
北京市家具产品修理、更换、退货责任规定（1998年9月16日） 445
广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 448