第一章 把握谈判的原则 2
1．抓住关键坚持原则 2
2．坚定立场在谈判中不能迷失自我 9
7．平等谈判争取双赢 10
3．在根本原则的框架下谈实际问题 13
4．稳保底线不忘根本 20
5．立意高远控制最高点 30
6．确立共同原则 37
8．审时度势谋求一致 46
9．顾全大义力促和解 54
10．“原则＋灵活＝谈判成功” 61
11．要够朋友更要讲原则 66
12．言必信、行必果切实履行协议 71
第二章 审慎选择谈判人员和分析对象 74
1．恰当选择主谈人 74
2．知人善任 80
3．注意谈判角色的演练 85
4．选定谈判人员精心安排谈判的阵营 89
5．深入了解谈判对手 94
6．准确选择谈判对手 100
1．准备谈判方案 106
第三章 积极准备谈判事宜 106
2．合理的要求是达成协议的关键 114
3．目标要务实 120
4．广泛分析谈判前景 126
5．选择好时间、地点 131
第四章 如何处理谈判的矛盾 136
1．洞若观火神目如电 136
2．明确争论焦点把握谈判重心 140
3．化解矛盾有理有节 145
4．具体情况具体分析和对待 153
5．以退为进化解矛盾 159
6．寻觅良机勇破矛盾 165
第五章 巧借外力和识破骗局 170
1．借助外界环境实现预期目标 170
2．借力打力巧胜于人 177
3．转动小球带动大球 182
4．一针见血揭穿骗局 188
5．面对阴谋决不上当 192
6．小心对手用现象蒙蔽本质 196
第六章 在谈判中如何进行让步 206
1．谈判中的让步是必要的 206
2．让步不能损害根本利益 210
3．巧用让步艺术实现以退为进 218
4．让步要有取舍但要有策略 223
第七章 不落窠臼地变中取胜 230
1．调整谈判方案 230
2．因势利导反客为主 233
3．机变若神先发制人 237
4．谋定而动后发先至 244
第八章 谈判要讲究方法 250
1．态度鲜明开诚布公 250
2．判明新形势提出新见解 255
3．相机而动雷厉风行 261
4．大处着眼小处着手 264
5．占先行之利抛引玉之砖 270
6．反对折衷主义 274
7．防止对手只攻一点不顾其余 274
8．有理赢遍天下 284
9．外柔内刚绵里藏针 288
10．刚柔相济水火齐攻 291
第九章 谈判如何以人为策略 298
1．上善伐谋克敌攻心 298
2．善劝对手攻心制胜 304
3．准确把握谈判对手的底细 309
4．联合策略 312
5．分化策略 316
6．见缝插针私下接触 319
7．关怀备致体贴入微 322
8．以小见大关怀问候 324
9．重视礼仪等于重视自己 328
10．冷热有度 333
11．体谅对方 336
第十章 缜密迅捷的谈判思维 340
1．思维缜密不疏漏 340
2．思维灵活不僵化 343
3．充分考虑可能出现的情况提出对策 349
4．散射思维 352
5．快速思维 356
6．逆向思维 361
第十一章 生动贴切的谈判语言 370
1．清楚的表述自己 370
2．层次分明步步推进 373
3．逻辑严谨敢于反驳 377
4．有破有立开宗明义 383
5．幽默诙谐调节气氛 386
6．巧妙的回答对方提问 391
7．以反问回答提问 395
参考书目 398