目录 1
第一课 欢迎光临 1
顾客进店时 2
带领顾客参观时 2
第二课 接待 6
听不懂的时候 7
顾客常用的询问方法 8
征询顾客意见 9
当顾客说“我只是看看“时 10
第三课 推荐 15
商品的推荐 16
第四课 缺货 23
有货 24
缺货 24
知道什么时候进货 25
送货 25
预订 26
第五课 尺寸和重量 31
询问顾客所要的尺寸和重量 31
商品的计算单位不同时 32
顾客的询问 33
商品度量衡单位的换算 34
第六课 式样 40
常用词汇 40
询问顾客 41
式样 41
第七课 质量 45
询问质量 45
询问产地 46
询问保用期 47
询问商品的制作材料 47
询问商品的性能 47
第八课 颜色 52
要懂一些色彩学 52
颜色的推荐 53
第九课 价格 58
数目的读法 58
顾客问价 59
答价 60
第十课 讨价还价 66
讨价还价 67
大减价 69
第十一课 结算 74
结算 75
付款 76
兑换 76
第十二课 退、换 82
能退换 82
不能退换 84
调换的商品价格不同时 85
第十三课 包扎 89
询问顾客对商品包扎的要求 89
礼品包装 90
第十四课 送货 95
送货 95
免费送货 97
收费送货 97
第十五课 修理 101
可以修理 101
修理费用 102
不能修理 102
交货日期 103
第十六课 问讯 107
第十七课 提醒和建议 112
最好是—— 112
请—— 113
请勿—— 114
第十八课 道别 117
将商品交给顾客时 117
Thankyou 118
顾客付小费时 119
第十九课 对话（一） 123
第二十课 对话（二） 126
附录一、理发店常用语句 129
附录二、旅馆常用语句 132
附录三、照相馆常用语句 136
附录四、饭店常用语句 138
附录五、裁缝店常用语句 142
附录六、药房常用语句 146
附录七、洗染店常用语句 149
附录八、英语字母和国际音标 152