一、物业综合知识 1
1．什么是物业？ 1
2．什么是物业管理？物业管理的内容主要包括哪些？ 1
3．什么是物业管理关系？物业管理法律关系有哪些具体内容？ 2
4．《物业管理条例》是什么法律？它在物业管理活动中起什么样的作用？ 3
5．什么是物业管理区域？ 4
6．什么是物业相邻关系？物业相邻关系有何法律特征？ 4
7．物业相邻关系主要有哪些类型？ 6
二、物业管理公司、业主及业主自治机构 7
1．什么是物业管理公司？如何理解物业管理公司的法律性质和特征？ 7
2．国家对物业管理公司的资质有何规定？ 8
3．国家对物业从业人员有何特殊的规定？ 10
4．设立物业管理公司有什么条件？ 11
5．物业管理公司在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 11
6．什么是业主？什么是物业使用人？ 12
7．业主在物业管理活动中享有哪些权利和义务？ 13
8．什么是业主大会？ 14
9．开发商是否有权利参加业主大会会议？ 15
10．未成年业主是否无权参加业主大会？ 15
11．首次业主大会如何成立？ 16
12．业主在首次业主大会上的投票权如何确定？ 17
13．业主大会应履行的职责有哪些？ 17
14．业主大会的形式有哪些？业主大会如何作出决定？其效力如何？ 18
15．召开业主大会会议时是否全体业主都要到场参加投票？ 20
16．业主个人是否有权提议召开业主大会？ 20
17．业主没有参加业主大会是否可以不接受业主大会作出的决定？ 21
18．在何种情况下，物业管理公司可以被解聘？ 22
19．如何解聘原物业管理公司并选聘新的物业管理公司？ 23
20．什么是业主委员会？业主委员会的成立有何法律要求？ 24
21．业主委员会的职责有哪些？ 25
22．业主大会赋予业主委员会的其他职责有哪些？ 26
23．业主委员会委员应当具备哪些条件？业主委员会委员有哪些权利和义务？ 27
25．欠费业主没有做业主委员会委员的资格吗？ 28
24．在哪种情况下，业主委员会委员资格可以终止？ 28
27．业主委员会如何进行换届选举？ 30
26．业主委员会如何举行会议？ 30
28．业主委员会是否有权解聘开发商委托的物业管理公司？ 31
29．什么是业主公约？业主公约的制定有何法律依据？ 32
30．业主公约的内容有哪些？ 34
31．怎样制定业主公约？ 35
32．业主公约对物业管理区域内的物业使用人是否有约束力？ 35
33．开发商、业主、业主大会、业主委员会、物业管理公司以及政府管理部门之间是何关系？ 36
34．业主大会议事规则有哪些内容？ 37
35．怎样选聘满意的物业管理公司？ 38
36．居委会是否有权选聘物业管理公司？ 39
三、前期物业管理与物业管理服务 41
1．业主在购房时签订业主临时公约应该注意哪些事项？ 41
2．什么是前期物业管理？前期物业管理的内容有哪些？ 42
3．什么是前期物业管理服务合同？前期物业管理服务合同的内容有哪些？ 43
5．建设单位如何通过招标投标选聘物业管理企业？ 45
4．什么是“进户管理”？在前期物业管理中，物业管理企业如何进行“进户管理”？ 45
6．什么是物业管理服务合同？ 49
7．物业管理服务合同的主要内容有哪些？ 49
8．物业管理服务合同中约定的物业管理事项的内容有哪些？ 50
9．在哪些情况下物业管理服务合同效力终止？ 51
10．如何实现商品房销售、房改售房与物业管理的正常衔接？ 52
11．物业管理公司是否有权以业主拒签业主公约为由扣押房屋钥匙？ 53
12．物业公司是否有权自行设定处罚权？ 55
13．什么是建筑物区分所有权理论？建筑物区分所有权涉及的范围主要包括哪些？ 57
14．物业的共用部位、共用设备设施的所有权归谁所有？ 58
15．小区地下停车场归谁所有？ 60
16．什么是物业的承接验收？建设单位与物业管理企业办理承接验收手续时，应移交哪些资料？ 62
17．什么是物业管理用房？对物业管理用房有何法律规定？ 64
18．如何确定建设单位的保修期和保修范围？ 64
19．为什么一个物业管理区域只能有一个物业管理公司进行物业管理？ 66
20．物业管理公司对物业小区内的综合管理服务应达到什么样的标准？ 67
21．居住小区内房屋及共用设施的日常管理应达到什么标准？ 68
22．居住小区内的绿化管理应达到什么标准？ 69
23．什么是保洁管理？居住小区内保洁管理应达到什么标准？ 71
24．居住小区内的保安工作应达到什么标准？ 72
25．在居住小区内对车辆管理有什么具体要求？ 73
26．居住小区内消防管理的要求有哪些？ 74
27．物业管理公司如何加强室内装修管理？ 74
28．物业公司可否将物业管理服务委托他人？ 76
29．业主的车辆在小区车库内丢失，应由谁承担责任？ 77
30．物业公司未尽安全保障义务造成业主受害是否承担赔偿责任？ 79
31．物业管理公司能否帮业主出租房屋？ 80
四、物业的使用和维护 81
1．物业公司擅自改变物业管理用房使用用途怎么办？ 81
2．如何确定物业屋顶平台的所有权？业主在屋顶平台的使用时有何法律限制？ 82
3．如何确定物业管理区域内的公共空地和场所的归属和使用？ 83
4．业主是否有权使用自家的外墙？ 84
5．业主在物业使用中的禁止行为有哪些？ 85
6．业主是否有权改变自家物业的使用用途？ 86
7．业主是否有权改变房屋结构？ 87
8．业主、物业使用人需要装修房屋时，应履行哪些手续？ 88
9．业主在出租房屋过程中应注意哪些问题？ 90
10．开发商能否转让、出租小区内的公共场地？ 93
11．物业管理公司是否有权出租共用部位？ 94
12．如何划分业主与建设单位对物业的保修责任？ 95
13．如何划分物业管理公司与业主的维修范围与维修责任？ 96
14．共用部位渗水造成业主损失应如何处理？ 97
15．物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视的费用向谁收取？由谁来承担维修、养护这些公共管线、设备设施的责任？ 98
16．水、电、气、暖的收费标准是多少？ 100
17．什么是专项维修资金？专项维修资金的管理有何法律规定？ 101
18．专项维修资金归谁所有？应该如何使用和管理？ 102
19．购买商品房时如何交纳专项维修资金？ 103
20．购买公有住房该如何交纳专项维修资金？ 104
21．司否利用物业共用部位、共用设备进行经营活动？ 105
22．开发商与物业管理公司在小区楼上架设广告牌，居民是否应该有收益？ 106
五、物业管理收费 108
1．什么是物业服务收费？物业服务收费如何确定？ 108
2．什么是包干制计费方式？采用包干制计费方式时，物业服务费用包括哪些内容？ 110
3．什么是酬金制计费方式？采用酬金制计费方式时，物业服务费用包括哪些内容？ 112
4．物业管理服务收费的时间起点如何确定？ 114
5．物业管理公司一次性收取多年的物业管理服务费是否合理？ 115
6．物业使用人拒绝交纳物业服务费怎么办？ 116
7．业主、物业使用人不交物业管理费时，物业管理公司有权停水、停电吗？ 117
8．房子没入住是否有权拒绝交纳物业管理费？ 118
9．开发商延期交房违约金是否可以折抵物业管理费？ 119
10．公共区域内的照明费如何分摊？ 121
11．普通居住小区的停车费应按什么标准收取？ 121
12．具备什么条件时，提供停车服务才可以收费？ 122
13．公有住房出售后其维修费用由谁来承担？ 122
14．高档住宅的物业管理费包括哪些内容？高档住宅的物业管理费该怎么交？ 124
15．经济适用房每月该交纳的物业管理费是多少？ 125
16．普通住宅每月该交纳的物业管理费是多少？ 127
17．房地产开发公司按照拆迁政策给拆迁户安置的住房，如何交纳物业管理费？ 130
18．居民应该交纳哪些垃圾处理费用，如何交纳？ 131
19．物业公司有权收取煤气开通费吗？ 132
20．物业公司是否有权收取装修管理费、装修保证金和装修垃圾清运费？ 133
六、物业管理法律责任与物业管理纠纷的处理 136
1．什么是物业管理法律责任？它有何特征？ 136
2．什么是物业管理民事法律责任？承担民事责任的方式有哪些？ 137
3．什么是物业管理行政法律责任？承担行政法律责任的方式有哪些？ 138
4．什么是物业管理刑事责任？承担刑事责任的方式有哪些？ 139
5．在物业管理中，对物业管理公司有哪些禁止性规定？违反这些规定要承担何种责任？ 140
6．挪用专项维修资金要承担什么样的法律责任？ 140
7．什么是物业管理纠纷？物业管理纠纷有哪些？ 141
8．物业管理纠纷的处理方式有哪些？ 142
附 146
物业管理条例 146
物业服务收费管理办法 156