本章从一个被管理者向管理者的角色转变的案例开始，引出了一个在被管理者和管理者身上普遍存在的问题，即自己的角色定位是什么，究竟如何界定自己的角色行为。 3
目 录前言第1篇内心的矛盾第1章困惑／ 3
1道格拉斯的困惑／ 5
2不只是道格拉斯在困惑／ 13
3蜕变之旅／ 17
第2章两种角色／ 23
本章剖析了“角色”的深刻含义，并且对被管理者与管理者各自的角色行为进行对比，为分析从被管理者向成功管理者的角色转变进行了铺垫。 23
1角色／ 25
2角色的社会心理学分析／ 29
3被管理者与管理者／ 33
4管理者的角色行为／ 38
5由外到内的转变／ 46
从被管理者到管理者角色转变的过程中，所面临的第一个挑战就是工作对象的变化：被管理者所从事的多是专业性强的工作，而管理者所面临的是复杂性、全盘性工作。如果在这个过程中转变者不能及时调整自己的处事方法，就会疲于奔命却不见效果。本章将分析管理 59
第3章处事艺术／ 59
1大国小鲜／ 61
2遵循规则／ 63
3创造规则／ 69
4目标、计划与变化／ 74
5管理时间／ 80
6善于分工／ 86
7集权与授权／ 92
第4章人际关系艺术／ 99
中国传统的价值观强调人的忠实、可靠、敬业，这无疑是正确的。然而作为一名管理者仅仅有敬业、勤勉还是远远不够的。加拿大管理学家卢森斯的研究结果表明，处理人际关系的能力在成功管理中所占的比例达到48％。从被管理者向管理者的转变过程中，转变者要及 99
1一个错觉／ 101
2人际关系的心理学／ 110
3管理者的人际技能／ 122
4人际关系中的陷阱／ 132
5 中国人的人际关系／ 137
第5章语言与行为艺术／ 143
语言与行为艺术是一个人内心素质的外在表达。本章将分析管理者所应具备的语言与行为特征，同时对如何展现个人的语言魅力和行为影响力提供技巧。 143
1濠梁之辩／ 145
2说服自己／ 151
3语言的技巧／ 157
4行为影响力／ 165
第Ⅲ篇心灵第6章理性／ 175
理性是一个人智慧的核心，是管理者思考问题的基础。关于理性，哲学家们有许多有争议的定义，然而无论怎样定义，它都含有这样一个意思，即一个人的主体思维与客观事物相符合、相一致的能力。在本章，我们将要分析理性是什么，管理者的理性是什么，如何提高 175
1理性思考者／ 177
2追问原因与培育理性／ 183
3中国人的理性风格／ 194
4理性的错觉／ 199
第7章情感／ 207
英国女作家简奥斯汀的名著《理智与情感》揭示了人性中理智与情感的矛盾与冲突。人的内在精神无外乎可以分为两种，一种是理性，它是指人的精神的客观性、规则性的一面，而另外一种就是情感（或者叫情商）。美国心理学家的研究表明，并不是智商高的人业绩就 207
1七种智能／ 209
2情绪成熟／ 215
3情感的价值／ 222
4应对压力／ 228
第Ⅳ篇三省吾身第8章自知力／ 235
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中”，正所谓“人贵有自知之明”。我国古代的禅学讲述的就是一个人反省自己的能力，而现代心理学中有一个术语，叫“元认知”。所谓“元”，是指根本的意思，“元认知”即对自己思考的“思 235
1镜子中的自己／ 237
2潜意识中的文化传统／ 242
3个人价值／ 247