前言 1
第一章 自我认识：我是班组长 2
1.你曾经的“理想模型” 2
2.画一张你的自画像 5
3.认识班组长 10
4.杰出班组长是这样的 14
5.本章重点提示 20
第二章 好的开始是成功的一半 25
1.跳过管理陷阱 25
2.订立你的管理准则 31
3.保持一致性 33
4.第一仗一定要打得漂亮 36
5.本章重点提示 39
1.听比说更重要 42
第三章 让我们踏上征程吧 42
2.听也有陷阱 46
3.像领导者那样讲话 51
4.经典“三点式” 55
5.提问有技巧 58
6.本章重点提示 63
第四章 跑步前进——员工培育 66
1.你的成功来自于员工的成长 66
2.新员工的教育训练 69
3.在职员工的提高训练 76
4.教育训练过程演练 82
5.教育训练举要 90
6.你就是最好的老师 96
7.本章重点提示 105
第五章 摔了一跤——冲突发生了 109
1.这是必修课 109
2.旧同事的刁难 113
3.吊儿郎当的“老油条” 116
4.不合作的“刺儿头” 119
5.大象无形化干戈 122
6.本章重点提示 127
第六章 收拾心情——领导并非天生 131
1.领导气质是可以培养的 131
2.勇于解决问题 136
3.“拉动”而非“推动” 142
4.引领追随者 146
5.训练无敌团队 151
6.本章重点提示 155
第七章 重新上路——善于表现 158
1.见微知著，以小见大 158
2.不可小视工作汇报 162
3.上司也要“管理” 165
4.“幕后”与“台前” 170
5.本章重点提示 174
第八章 前路无止境 178
1.你应该看得更远 178
2.发掘你的潜能 183
3.管理技巧升级版本 188
4.路在脚下 191
5.前路无止境 195
6.本章重点提示 198