第1章 六西格玛透视 2
1．1 定义六西格玛 2
1．1．1 不仅限于统计学 2
第一部分 六西格玛介绍 2
1．1．2 不仅限于生产 3
1．1．3 缺陷预防 3
1．1．4 降低偏差 4
1．1．5 以客户为中心 5
1．1．6 基于事实的决策 5
1．1．7 协同工作 5
1．1．8 工具和培训 6
1．1．9 一种策略而不是一种起始步骤 6
1．2 将六西格玛用于系统开发 6
1．2．2 走极端 7
1．2．1 与IT没有关系 7
第2章 六西格玛的差别 8
2．1 六西格玛与质量保证 8
2．2 六西格玛和CMM 9
第3章 应对改进 11
3．1 改进对人的影响 11
3．2 成功改进的成分 12
3．2．1 建立承诺 13
3．2．2 正式沟通 13
3．2．3 非正式沟通 14
第二部分 六西格玛基础 18
第4章 DMAIC介绍 18
5．1 项目主办人 20
5．1．1 步骤1：定义问题 20
第5章 定义阶段 20
5．1．2 步骤2：组成项目组 21
5．1．3 步骤3：确定项目纲要 24
5．3 提炼项目范围 26
5．2 思维过程图 27
5．3．1 步骤4：建立项目计划 27
5．3．2 步骤5：确定客户 28
5．3．3 步骤6：确定关键的输出 29
5．3．4 步骤7：确定并区分客户需求的优先次序 29
5．4 第二次会议 31
步骤8：将当前过程文档化 33
5．5 过程图的类型 33
5．6 顶层图 33
5．7 详细过程图 35
5．8 功能过程图 36
第6章 度量阶段 39
6．1 步骤1：确定要度量什么 39
6．1．1 偏差的类型 40
6．1．2 度量所重视的东西 41
6．1．3 度量的精度 42
6．2 步骤2：实施度量 43
6．3 步骤3：计算当前西格玛级别 48
6．4 步骤4：确定过程的能力 50
6．4．1 能力指数 51
6．4．2 时间周期 53
6．5 步骤5：给过程领导定基准 54
第7章 分析阶段 55
7．1 步骤1：确定引起偏差的原因 55
7．2 步骤2：集体讨论过程改进的思路 59
7．3 步骤3：确定哪些改进对满足客户需求有最大的影响 61
7．5 步骤5：评估同修改的过程相关的风险 63
7．4 步骤4：开发建议的过程图 63
第8章 改进阶段 66
8．1 步骤1：建议的改进获得批准 66
8．2 步骤2：确定最终实施计划 68
8．3 步骤3：实现批准的改进 69
第9章 控制阶段 71
9．1 步骤1：建立关键度量标准 71
9．2 步骤2：建立控制策略 72
9．3 步骤3：庆祝并通报成功 74
9．4 步骤4：实施控制计划 74
9．5 步骤5：度量并沟通改进内容 74
第三部分 六西格玛与传统SDLC 78
第10章 传统SDLC的介绍 78
10．1 传统SDLC的优点 79
10．2 SDLC的缺点 79
10．3 六西格玛能带来什么帮助 80
第11章 项目启动 83
11．1 步骤1：确定问题 83
11．2 步骤2：组织项目组 85
11．3 步骤3：确定初步需求 85
11．3．1 着手建立一个思维过程图 86
11．3．2 建立初步的项目纲要 86
11．3．3 定义问题陈述和项目目标 86
11．3．4 确定用户 87
11．3．5 确定关键输出 87
11．3．6 撰写当前过程的文档 87
11．3．7 定义高层需求 88
11．4 步骤4：确认需求 88
11．5 步骤5：进行可行性研究 88
11．5．4 关键的成功因素 89
11．5．3 目标 89
11．5．2 项目范围 89
11．5．1 问题陈述 89
11．5．5 假设 90
11．5．6 建议的方法 90
11．5．7 可选择的方法及不选择它们的理由 91
11．5．8 风险和建议的减轻措施 91
11．5．9 资源需求 93
11．5．10 高层项目计划 94
11．5．11 成本/效益分析 94
11．6 步骤6：获得项目批准 94
第12章 系统分析 95
12．1 步骤1：了解当前的过程 96
12．2 步骤2：确定需求 97
12．3 区分需求的优先次序 98
12．5 步骤5：确定对最高优先级需求具有最大影响的改进 99
12．4 步骤4：确定可能的过程改进 99
12．6 步骤6：建立详细的“将是”过程图 100
12．7 步骤7：估计建议过程改进的影响和风险 100
12．8 步骤8：完成概念设计 100
12．9 步骤9：完成需求规格说明文档 100
12．10 步骤10：获得批准 101
第13章 系统设计 102
13．1 功能设计 102
13．2 技术设计 104
13．3 程序设计 107
第14章 构造 109
第15章 测试和质量保证 111
15．1 测试计划 111
15．2 单元测试 113
15．5 压力测试 114
15．3 系统测试 114
15．4 集成测试 114
15．6 验收测试 115
15．7 测试的六西格玛工具 116
第16章 实现 117
16．1 客户培训 117
16．2 用户文档 119
16．3 数据转换 119
16．4 项目评价 119
第四部分 六西格玛和旧有系统 122
第17章 旧有系统介绍 122
第18章 IT部门中的改进管理 124
18．1 步骤1：了解和记录过程 124
18．2 步骤2：定义成功 126
18．3 步骤3：确定和降低风险 126
18．4 步骤4：保证过程得以执行 128
第19章 系统维护和支持 129
19．1 维护的分类 129
19．2 六西格玛和系统支持 129
19．3 指导委员会 130
19．3．1 一个或多个委员会 131
19．3．2 纲要及议程 131
19．4 服务等级协议 133
19．5 客户满意度调查 134
19．6 保证成功的维护 137
第五部分 将六西格玛引入其他开发方法 140
第20章 快速应用开发 140
20．1 选择参与者 140
20．2 服务商的任务 140
20．3 寻找最佳会议地点 141
21．1 原型法 144
第21章 原型和螺旋开发 144
21．2 螺旋或迭代开发方法 145
21．3 阶段交付 147
第22章 客户机/服务器和基于Web的系统 148
第六部分 六西格玛与打包软件的实现 152
第23章 选择打包软件 152
23．1 利用六西格玛增加成功的可能性 153
23．2 选择过程 154
23．3 步骤1：确定需求 154
23．4 步骤2：区分需求的优先次序 155
23．5 步骤3：开列一个潜在的供应商列表 156
23．6 步骤4：获得产品信息 156
23．7 步骤5：进行初步的评价 156
23．8 步骤6：进行初步的产品演示 157
23．9 步骤7：对缩减了的候选供应商进行详细评价 157
23．11 步骤9：选择最终的供应商 158
23．10 步骤8：确定产品与需求之间的差距 158
23．12 步骤10：协商合同 160
第24章 实现打包软件 161
24．1 预先理顺客户部门 161
24．2 安装和实现软件 162
24．3 步骤1：传达决定和项目安排 162
24．4 步骤2：安装和测试未修改的软件 162
24．5 步骤3：修改基础软件并重新测试 163
24．6 步骤4：建立与已有系统的接口 163
24．7 步骤5：制定数据转换程序或过程 163
24．8 步骤6：建立和进行客户培训 163
24．9 步骤7：实际运行 164
24．10 步骤8：评价结果 164
第25章 外包介绍 166
第七部分 六西格玛和外包 166
25．1．1 外包什么 167
25．1．2 与人员相关的风险 167
25．2 外包的理由 167
25．1 外包决策 167
25．3 外包的潜在缺点 168
25．4 成功的策略 168
25．5 选择合适的提供商 169
25．5．1 将外包活动分类 169
25．5．2 选择提供商 171
25．5．3 协商合同 172
25．6 起草详尽的合同 172
25．7 建立有效的SOW和SLA 173
25．8 承诺成功 173
26．1 定制系统开发 175
第26章 有效的外包 175
26．1 打包软件实现 176
26．3 系统维护 176
26．4 帮助台 177
26．5 数据中心运转 177
第八部分 六西格玛IT部门 180
第27章 改进IT 180
27．1 定义 180
27．1．1 步骤1：定义问题 180
27．1．2 步骤2：组成项目组 180
27．1．3 步骤3：建立项目纲要 180
27．1．4 步骤4：建立项目计划 180
27．1．5 步骤5：确定客户 180
27．1．7 步骤7：确定和区分客户需求的优先次序 181
27．1．6 步骤6：确定关键输出 181
27．1．8 步骤8：记录当前过程 182
27．2 度量 183
27．2．1 步骤1：确定度量什么 183
27．2．2 步骤2：进行度量 183
27．2．3 步骤3：计算当前西格玛级别 183
27．2．4 步骤4：确定过程的能力 183
27．2．5 步骤5：给过程领导定基准 183
27．3 分析 183
27．3．1 步骤1：确定什么原因导致偏差 184
27．3．2 步骤2：过程改进的集体讨论思想 184
27．3．3 步骤3：确定影响最大的改进 184
27．3．4 步骤4：建立建议的过程图 184
27．3．5 步骤5：评估风险 184
27．5．2 步骤2：建立控制策略 185
27．5．1 步骤1：建立关键度量标准 185
27．5 控制 185
27．6 总结 185
27．4 改进 185
27．4．3 步骤3：实现批准的改进内容 185
27．4．2 步骤2：完成实施计划 185
27．4．1 步骤1：使建议的改进获得批准 185
第九部分 附录 188
附录A 项目纲要 188
附录B 功能过程图 192
附录C 过程改进分级电子表格 194
附录D 故障方式及影响分析 196
附录E 度量标准可靠性评估电子表格 199
附录F 缩略词表 201
附录G 参考资料 203