目录第1章领导者如何利用倾听的策略与说话的技巧建构人际之桥 1
话，人人会说，但说得好与坏，恰到好处与否，却并非是人人皆会的。有水平的谈话，显示出一个领导的综合实力。领导者如何善用倾听的策略建构沟通之桥 3
1．善听之道——以虚怀若谷的气度谛听他人的心声 3
2．魅力商数——领导者的人气因倾听而提升 7
3．寄生藤法则——学会辨听附骥者的内在动机 10
4．管理收听频率——扩大信息接收的宽带网络 14
领导如何利用说话的技巧达成目的的实现 19
1．定位投篮原理——用一句话抓住人心 19
2．苏格拉底妙法——顺时针方向的谈吐最能解决问题 22
3．浓缩就是精华——会说话又不做废话篓子 27
4．善“变”原理——在乏味的谈话效果未产生之际改换方式 31
5．语言马太效应——说话的尺度越妙，说话人的风度就越好 34
第2章如何应用听与说的技巧与下属交流 41
批评是能使人更加成熟和完善的良方，是使人成功的阶梯。如何从批评中听取完善自我的良策 43
1．盈损有道——谦纳忠言是你弥补过失的处方 43
2．谁主沉浮——用兼听扫涤偏信纳垢的死角 48
3．点石成金——接受点化有助人生的质的飞跃 51
如何善用批评的艺术手法感化人 56
1．宽严并济——给批评语言加一层宜人的“糖衣” 56
2．三明治策略——让别人从心理上接纳批评 60
3．别出心裁——换一种方式或许行 65
4．变的定律——批评中应用变的艺术是永恒的主旋律 73
5．迂回战略——进言委婉而不失本意效果更佳 77
6．最佳运作模式——用婉辞为批评减震 82
7．林肯沟通公式——不在于说什么而在于怎么说 84
第3章如何在职场中运用听与说的技巧提高人气 93
从表面来看，说者是主体，但用交流效果来检验，说者都是围绕听者进行的。如何运用善听提高职场中的人气 95
1．不是秘诀的秘诀—倾听对方最易被人悦纳 95
2．互动交流——学会在倾听中给予适时的反应 97
3．拿破仑·希尔信条—悉心聆听是走近他人内心的捷径 101
4．会听才能赢——用倾听带动说话的交流和共振 106
如何利用说话调整人与人之间的心理距离 111
1．点击要塞——抓住要点点击谈话 111
2．因人而宜——策略应对不同层次人之间的谈话 116
3．曲径通幽——顺利解决不便说的难题 124
4．攻心为上——让别人为你效劳的妙策 130
第4章如何在客户交往中运用听与说的技巧把握胜机 135
商业世界是充满竞争的世界，商务人员都渴求经常听到别人的意见，进行分析之后来决定自己如何行动。如何利用听的技巧获得胜算 137
1．捕猎设网——听消息捕捉商机 137
2．学习等待——抓住听人说话的时机 142
3．重点把握——在边记边听中成为最佳听者 143
如何学会与客户交谈的技巧 145
1．直面三种人——与不同类型客户沟通 145
2．策划金牌形象——把握好与客户交谈的最佳分寸 148
3．影响力效率手册——在谈吐中体现自我风度 154
4．优胜劣汰大法——冗长永远是谈话的大敌 159
5．煽情策略——让电话语言更具内在张力 162
6．策略应变——弥补语言交谈的失误 166
7．交谈一定有方法——用得体的恭维打通人际往来 173
第5章与人交往中如何用听与说的技巧改善彼此关系 179
与别人谈话时要表现出愿意与他交谈的态度和诚意。与别人交谈时能做到“会听”，谈话双方之间就不会产生摩擦。听取朋辈的谈话有助于关系的融洽 181
1．温度计效应——真情互动的谈话让情感升温 181
2．罗森·塔尔实验——让对方朝你期望的方向改变的前提是听他讲 185
3．同理心——用理解的姿态倾听他人的心声 190
4．决策动机——满足对方同时也成就自己 194
用说话的策略搭建彼此交往的桥梁 199
1．真诚无价——用坦诚的谈话感动对方 199
2．予其所求——投其所好的说话方式最有效 204
3．颂扬沟通术——善用赞美的艺术 209
4．和谐即是美——得体的赞美可以使彼此的关系亲近 212
5．设立共鸣点——用谈话把对方整合到你既定的轨道上 218
6．会话应变装置——装备多弹头语言发射架 224
第6章如何运用听与说的技巧让情感更加牢固 229
交谈是人与人之间传递思想、交流情感的最基本手段。情感交流的过程，不仅要善说，更重要的是善听。如何运用听觉让情感纽带更牢固 231
1．五五比例——让听真正成为说话的另一半 231
2．洞烛心迹——用语言开辟情感隧道 235
3．培养听力——在倾听爱人讲话时做出回应 239
4．甜蜜炸弹——学会用语言巧克力轰炸对方堡垒 243
1．情感正负极——用说话处理情感矛盾 250
怎样利用说话解决情感冲突 250
2．爱的驾驶规则——系好交流安全带才能走好爱情之路 255
3．理智模式——学会控制怒火中烧 258
4．冰山原理——让该隐藏的话留在下面 265
5．幽默效应——让风趣语言成为调节情感的阀门 271
第7章如何在谈判中用倾听制胜并用谈话艺术左右局面 277
在谈判中采用多听少说的策略，对于洞悉对手实力，有的放矢地制定扬己之长、攻敌之短的决策，具有十分重大的作用。如何在谈判中利用倾听掌握制胜的先机 279
1．双赢策略——别人赢得自尊你赢得谈判 279
2．上帝造物定律——多一只耳少一张嘴 285
3．谈判曲线效率——迂回的接纳胜过直接的对抗 289
4．触类旁通方案——听出不同语境中的弦外之音 295
1．求同存异——用亲合力的谈话启动认同感程序 299
如何在谈判中用谈话的尺度左右局面 299
2．冷处理——保持冷峻的态度掌握对话主动权 303
3．迷宫在线——让对方沿着你的线路走 305
4．扭转乾坤——擅说正反话只手打天下 311
5．声东击西——运用语言陷阱给对手下套 315
6．兼顾的理念——站在对方的立场上来谈问题 318
7．话语魔方——使用欲擒故纵的手法达到目的 321
8．拿捏分寸——在恰当的谈话语境中打破僵局 325
9．赏识对方——谈判桌上得以胜出的秘诀 328
10．下台阶原则——给对手言谈窘迫时一条退路 334