前言 1
第1章 打开话匣里的词汇 2
说话要谨慎 2
让别人喜欢与你交谈 3
重视交谈礼仪 6
面对面地聊天 7
如何把话说好 8
如何交际应酬 9
如何与陌生人交流 13
如何有效提问 15
如何巧妙回答 17
如何真诚鼓励 18
如何解释清楚 20
如何展现语言风采 22
如何称呼别人 24
如何自我介绍 25
如何进行电话交际 27
如何安慰别人 28
如何说好谢谢 30
第2章 打开话匣里的表情 34
留心神态 34
目光先行 36
透过眼神辨人心 39
微笑的面孔 42
表情在情感中 46
身体语言的类型 49
第3章 话匣里的姿态 49
姿态语言 51
举止语言 52
空间语言 53
手势 55
第4章 话匣里的真话 60
真话有特殊的价值 60
真话要说得锋芒不露 61
真话往往逆耳 61
检验真话的标准是时间 63
杨修之死 65
生活中既有真话，也有假话 67
第5章 话匣里的假话 67
假话有假话的妙用 69
假话有假话的市场 70
说假话就像玩游戏 71
说假话的人总要戴上面具 73
有人说假话得到奖赏 74
有人说假话逢凶化吉 75
有人说假话是权宜之计 76
第6章 话匣里的情话 79
妙语搭讪 79
适时表白 86
倾吐衷肠 88
承认嫉妒 91
情话绵绵 94
柔情似水 96
妥协的艺术 98
第7章 话匣里的笑话 105
话说幽默 105
摆脱尴尬 107
以软碰硬 108
自我开解 109
活跃气氛 110
当面批评 112
以牙还牙 114
挫其气焰 115
后发制人 116
顺竿爬 118
假装糊涂 120
自我嘲解 121
开玩笑应掌握分寸 123
所问非所答 124
找个台阶慢慢下 127
为自己打圆场 128
顺势说话 129
加强合作 131
推销自己 133
幽默禁忌 136
“不”是心智的考验 139
第8章 话匣里的“不”字 139
“不”是随缘的潇洒 141
“不”是成功的机遇 142
“不”是必要的拒绝 144
“不”是禅者的祝福 147
“不”是智者的重生 149
“不”是人生的棒喝 150
“不”是理想的思路 152
“不”是情操的体现 153
“不”是博大的胸怀 155
“不”是积极的信念 157
了解别人的意见 159
第9章 话匣里的说服艺术 159
不操之过急 161
应付各种人 163
要光明磊落 164
换一种更好的方式 166
同情地谈心 168
以对方为中心 169
应用天平的原理 171
以对方的需要为目标 172
善意地给与对方恐怖心 184
揭示具体的方法 189
克服说服的困难 193
第10章 话匣里的谈判艺术 197
谈判定义 197
谈判心理 200
谈判能力 202
增强谈判实力 204
了解谈判对手 206
避免疏忽出错 208
避免语言的误解 210
顾全双方的面子 213
妥协和让步 215
心理相容 219
寻求共同利益 221
寻求公平 225
打破僵局 227
轻松缓解气氛 231
第11章 打开话匣的语言环境 231
绕圈子，委婉地说 233
避开敏感的话题 235
随机应变 237
模棱两可 239
事先设下伏笔 241
有意设置圈套 242
第12章 打开话匣的策略 245
质问有力 245
运用逻辑思维 249
胜于雄辩 251
稳住阵脚 253
不拘一格 254
借题发挥 256
生动比喻 258
婉转劝告 259
直言不讳 261
以理劝谏 263
在比较中选择 265
穿插故事 267
待时机成熟时再说 269
自圆其说 270
把问题还给对方 272
别出心裁 274
第13章 能人动动嘴，笨人跑断腿 277
于对话中思考 277
言之有理 279
求知对话 281
塑造自我形象 282
打动人心 284
发挥自己的能量 285
让人说是 288
坦诚相见 289
法无定法 291
击中要害 294
第14章 打磨你的舌头 297
宽大为怀 297
平心静气 299
改变人生 301
宽忍待人 302
大胆质疑 303
宽容大度 304
容过策略 305
大公无私 307
谦虚为上 308
真情流露 309
不耻下问 310
智者千虑，必有一失 312
三人行，必有我师 313
第15章 舌头是一把利剑 315
激起人们的热情 315
完美的风格 317
晓以大义 319
鼓舞人心的演讲 321
英雄的气概 323
传播效应 325
有志者，事竟成 326
自勉之言 328
跨越风险门槛 330
没有永远的冬天 331
挺起胸膛做人 333
抓住机会劝说 335
宁折不弯 337
掷地有金声 339
严守气节和操守 340
不卑不亢 342
第16章 屡试不爽的口才 345
谈话要诀 345
绘声绘色 347
尊重事实 348
不计功利 350
清除矛盾 353
用情感化 355
顺势说出口 357
将错就错 359
欲擒故纵 360
审时度势 362
借题发挥 364
看透对方 366
巧施烟幕 368
恩威并济 369
第17章 话入人心好办事 371
不动声色 371
善意的谎言 373
巧作铺垫 374
心有灵犀 376
体贴谅解 379
赞美别人的行为 381
赞美方法 383
多赞美，少指责 386
后记 389