目录 1
第1章绪论 1
第2章六西格玛战略 11
——战略改进的8个步骤 11
第3章利润＝顾客＋过程＋雇员 25
第4章项目启动 34
——六西格玛策略 34
——你距离完美多远？ 59
第5章测量项目的西格玛 59
第6章数据与过程分析 97
——项目成功的关键 97
第7章根源分析 121
——不停地问“为什么” 121
第8章选择驱动西格玛绩效改进的解决方案 149
第9章巩固成果 177
——确保解决方案继续实施下去 177
第10章六西格玛计划失败的原因及错误规避 209
附录常数表与对数表 227