第一章 选人篇 3
1．人才是最重要的资本 3
2．领导必须学会借力 5
3．选才不能依靠运气或缘分 7
4．左膀右臂的任用应该慎重 9
5．关键人才影响企业成败 11
6．从內部选拔人才 13
7．尽力聘用一流人才 15
8．怎样做好面试 17
9．深入考察应聘者 19
10．切勿以貌取人 21
11．不可忽视心理素质 23
12．择优上岗是硬道理 24
13．切忌重学历轻能力 26
14．招聘容易忽略的问题 29
15．破除论资排辈观念 31
16．无成见地看待每个员工 33
17．温驯顺从的员工不可取 35
18．首先重视别人能干什么 37
19．有时可以不用能人 39
20．选用几个“鲶鱼式”的人物 41
21．全面支持新选拔的年轻人才 43
第二章 用人篇 47
1．成就事业，用人为重 47
2．用好一个人，救活一个厂 49
3．区别对待不同的人才 51
4．用人要不计前嫌 53
5．用人不疑 57
6．如何做到充分信赖 60
7．关爱用人 63
8．摸准下属的心 65
9．揽心有术 67
10．用人要考虑兴趣和性格 69
11．因人而用 70
12．因事设人 72
13．长短活用 74
14．使功不如使过 77
15．用人不能讲关系 79
16．用人惟亲是大忌 81
17．能力与忠诚的取舍 82
18．用人莫误人 85
19．用当其时，用当其愿 87
20．工作要交给“大忙人” 89
21．用人三诀 90
22．不可重用的四种人 92
23．如何用好副职 94
24．抓大放小 96
25．学会分派工作 98
26．切勿指手画脚 101
27．学会利用“小团队” 103
28．不要轻易得罪“小人物” 105
第三章 御人篇 109
1．学会控制自己的情绪 109
2．用自己的好心情感染员工 111
3．巧用“变脸术” 113
4．让下属发泄出自己的不满 115
5．鼓励不同意见 116
6．乐于听取抱怨 118
7．会说不如会听 120
8．与员工建立朋友式的关系 122
9．巧用说服 125
10．多建议，少命令 127
11．与员工面对面地沟通 129
12．以情沟通的注意事项 131
13．议大事，懂全局，管本行 133
14．用授权调动下属的积极性 134
15．授权三部曲 135
16．授权五法 138
17．授权给什么人 141
18．授权不能失控 144
19．放权不等于放任 146
20．避开授权的误区 148
21．“能不能”与“愿不愿” 150
22．克服不愿授权的心理障碍 152
23．分权的艺术 154
24．怎样管理女性下属 156
25．不要过分宽容女职员 158
26．与女员工保持适当距离 160
27．如何对待过分殷勤的女员工 162
28．正确疏导员工的逆反心理 164
29．从容应对员工的顶撞 166
30．妥善处理与下属的冲突 168
31．如何有效地处理冲突 170
32．并非所有的冲突都要处理 172
33．合理地激发冲突 174
34．团队也需要适当的冲突 176
35．传统管理方式并不适合团队 177
36．怎样促进团队成员合作 179
37．从整肃纪律入手 182
38．树立团队精神 184
39．不能总做“老好人” 186
40．批评要三思而行 189
41．批评要因人而异 192
42．批评贵有度 194
43．批评贵有情 197
44．以私下批评为主 199
45．掌握批评的谈话艺术 201
46．旁敲侧击批评法 203
47．迂回商讨批评法 204
48．看人下菜碟 205
49．渐进批评法 206
50．幽默批评法 207
51．批评也要注意情感因素 208
52．充分尊重被批评者 211
53．软硬兼施，双管齐下 212
54．宽容不等于姑息 214
55．不要急于追究责任 216
56．发火勿忘善后 218
57．学会自我批评 220
58．不要把话说绝 222
59．管人也要学会幽默 224
60．学会利用权力制造压力 226
61．端正员工的做事动机 228
62．明确地下达命令 230
63．不要为谎言所迷惑 232
64．切忌以私情断公事 234
65．害群之马不宜滥抓 236
66．谨慎对待“小报告” 238
第四章 励人篇 241
1．重视行为榜样的激励作用 241
2．身教重于言教 243
3．领导要身先士卒 245
4．用“激情”带动员工 247
5．用明确的信念激励员工 249
6．不可忽视金钱的激励作用 251
7．设计并管理好薪酬制度 253
8．保持有竞争力的薪酬 255
9．高层员工持股的激励效应 257
10．掌握好奖赏的时机 259
11．无功怎能受禄 261
12．福利是激励员工的重要措施 263
13．员工不仅仅为金钱而工作 265
14．员工的情感需要不能忽视 267
15．感情投资不可忽略 269
16．物质激励离不开情感因素 271
17．股票期权激励离不开情感因素 274
18．情感激励的巨大力量 277
19．对下属倾注真情 280
20．关爱从细微处做起 283
21．危难之时更显关爱 285
22．勇于为员工撑腰 286
23．帮员工念好难念的“经” 288
24．学会客短护短 290
25．倾听反对者的声音 293
26．让员工得到宣泄 295
27．作下属的知己 297
28．精神激励 300
29．给优秀员工意想不到的荣耀 302
30．让员工产生归属感 304
31．鼓励员工勇挑重担 306
32．让信任激发员工的工作热情 308
33．灵活运用信赖原则 310
34．给员工自由发挥的机会 312
35．让员工放手去做 314
36．对待员工要公平公正 316
37．公平比平等重要 317
38．尊重激励 318
39．放下官架子 320
40．尊重员工的优点 321
41．尊重员工的“个性” 322
42．尊重员工的建议 323
43．记住员工的名字 325
44．不要伤人自尊 327
45．给员工一个客观公正的说法 328
46．最强有力的肯定方式：赞美 330
47．赞扬你的员工 331
48．有缺点的员工更需要赞美 333
49．如何表扬新员工 334
50．多选择机会赞美员工 336
51．重点赞美两类员工 338
52．不要把赞美当作恩賜 339
53．让表扬发挥威力的诀窍 341
54．赞美激励的禁忌 343
55．目标激励 345
56．为员工描绘未来之路 347
57．塑造一个共同的目标 349
58．对员工抱有较高的期望 352
59．明确对员工的期望 354
60．明确每一位员工的职责 357
61．用使命感激励员工 359
62．适度加压 361
63．帮助员工制定个人目标 363
64．把做事的目的告诉员工 365
65．分享激励 367
66．与员工分享成果 370
67．适当与员工分享权力 372
68．利益分享的新形式 373
69．与员工患难与共 374
70．引入竞争机制 375
71．以竞争促前进 378
72．鼓励良性竞争 380
73．鼓励员工战胜失败 382
74．用温情激励失败者 384
75．帮助员工走上发展之路 385
76．内部选才就是一种激励 387
77．晋升是最有效的激励手段 389
78．要注意适时提拔 391
79．用企业文化凝聚人心 392
80．企业文化是员工的精神薪酬 395
81．激励措施要适应变化 397
第五章 育人篇 401
1．要经验还是要培训 401
2．培养员工的自信心 403
3．切勿给新员工出难题 405
4．鼓励你的员工发展 407
5．重新认识培训的效益 408
6．帮助员工取得成功 410
7．正视员工的进取心 412
8．领导者要做兼职教师 413
9．忙碌不耽误育才 414
10．倡导非正式学习 416
11．培养新员工的自我管理能力 417
12．为员工提供创造空间 419
13．教会你的员工负责 421
14．对新员工负责 423
第六章 留人篇 427
1．知人善免 427
2．强扭的瓜不甜 429
3．解雇：该出手时就出手 431
4．解雇的艺术 433
5．留人有术 436
6．用个性化福利留人 440
7．留人还要留心 442
8．跳槽并不仅仅是因为待遇 444
9．透析人才流动的根源 446