第一章 绩效考评概述 1
第一节 绩效考评的含义 2
第二节 绩效考评的原则 3
第三节 制约考评的因素 5
第四节 绩效考评的基础 7
第五节 绩效考评的挑战性 11
第六节 成功绩效考核十要素 12
第七节 绩效考评五步曲 15
【成功案例】海尔：“日日清”的人本管理 22
第二章 绩效考评系统 25
第一节 绩效考评系统的特征 26
第二节 绩效考评制度 30
第三节 绩效考评系统的模型 35
第四节 建立绩效考评系统 40
【成功案例】长春第一汽车集团考评系统 42
第三章 绩效考评指标 49
第一节 绩效考评的标准 50
第二节 考评要素确定方法 52
第三节 考评指标的特性 57
第四节 公务员考评模式 60
第五节 陆氏模式 63
第六节 考评指标体系建构 67
【成功案例】AT＆T、IBM、SONY、M0BIL公司的考评指标 69
第四章 绩效考评主体 81
第一节 绩效考评主体的界定 82
第二节 对绩效考评主体的要求 84
第三节 绩效考评主体的培训 85
【成功案例】两家公司的考评者培训计划 86
第五章 绩效考评方法 88
第一节 绩效考评的比较法 89
第二节 工作行为的考评规则 103
第三节 工作成果的考评技术 120
第四节 考评中应注意的问题 137
第五节 考评的信度和效度分析 140
第六节 考评的实施与激励措施相配合 146
【成功案例】某部门工作业绩考评办法 151
第六章 绩效考评工作流程 153
第一节 绩效考评的功能 154
第二节 绩效考评系统的操作流程 156
【成功案例】某企业绩效考评体系 165
第七章 绩效考评会见 171
第一节 考评会见的主要类型 173
第二节 考评会见的准备 174
第三节 最有效的考评会见 176
第四节 考评会见的奥秘 177
第五节 考评会见的评价 178
【成功案例】C公司的绩效沟通制度 180
第八章 绩效考评的反馈 184
第一节 绩效考评的内在冲突 186
第二节 反馈面谈的主要类型 188
第三节 绩效反馈面谈前的准备 190
第四节 面谈中常见的误区 194
第五节 绩效反馈面谈新技法 197
第六节 面谈的衡量与评价 201
【成功案例】IBM员工沟通方式 204
第九章 绩效考评中心 205
第一节 考评中心的价值 206
第二节 考评中心的运作 209
第三节 考评中心的现状 213
【成功案例】W公司的绩效考评实施方案 216
第十章 绩效考评的误区 220
第一节 考评者易陷入的误区 222
第二节 考评活动中的误区 228
第三节 绩效考评存在的偏差 230
第四节 绩效考评偏差的避免 232
【成功案例】丰田式的教育体系 236
第十一章 绩效考评因人制宜 238
第一节 员工绩效考评 239
第二节 管理人员绩效考评 250
第三节 团队绩效考评 265
第四节 公司绩效考评 275
【成功案例】瑞恩公司对管理人员绩效的考评 284
第十二章 绩效考评结果的应用 289
第一节 绩效考评结果的用途 290
第二节 绩效改进计划 291
【成功案例】“要我干”与“我要干” 298
第十三章 绩效考评发展趋势 300
第一节 自我管理法 302
第二节 计算机的应用 303
第三节 走向绩效管理 305
第四节 边际员工的绩效管理 309
【成功案例】东芝公司的目标管理 310
第十四章 企业绩效考评实例 318
第一节 美国公司的绩效考评 319
第二节 日本公司的绩效考评 322
【成功案例】日本松下公司的绩效考评变革 325
第三节 中国台湾地区公司的绩效考评 327
【成功案例】马里奥特的领导艺术 330