第一部分 混乱的事实：规范与非规范流程管理 1
第一章 领导者的困境 3
一、领导职责定位 3
二、平衡效率与速度 6
三、独断专行的作风 10
四、管理的真正蕴义 13
五、原则的捆绑 17
一、大师的启示 21
第二章 例外管理：智者的选择 21
二、例外管理：摆脱困境的必由之路 25
第三章 领导者的重新定位 32
一、领导者的角色转化 32
二、领导者的素质 35
三、领导者心态的调整 38
四、领导力的提升 41
第二部分 关注例外：完善非规范流程的第一要务 47
第一章 行为规则 49
一、仅仅沟通 49
二、正视现实 51
三、目标延伸 55
四、自我剖析 58
第二章 战略选择 66
一、领导的首要任务 66
二、有效领导 70
三、领导方式 72
四、领导方式的艺术性选择 76
五、战略分析 79
六、战略选择 85
七、战略层次及类型 92
八、战略创新 99
第三章 规范授权 105
一、规范授权的首要工作：授权机制的完善 105
二、规范授权的技巧：程序与要领的完美结合 110
三、规范授权的核心：平衡领导授权与员工参与 113
四、规范授权的领导 118
第四章 推进例外进程的协作组织：团队 127
一、高效团队的建立 127
二、规范团队合作的第一层级 132
三、规范团队合作的第二层级 134
四、规范团队合作的第三层级 137
五、规范团队合作的第四层级 139
六、规范团队合作的第五层级 141
第五章 有效的激励 143
一、激励——将组织成员引入流程建设中 143
二、激励——激活团队执行力的有效途径 148
三、激励——改变组织的历史 152
第三部分 建设性转化：从非规范到规范 157
一、变革组织形式 159
第一章 改变组织行为方式 159
二、维新组织形式 163
三、例外管理中的流程再造 167
四、规范再造 170
第二章 控制 176
一、专属于例外的控制 176
二、组织控制的两个关键点 180
三、控制的最高境界：无为而为 185
第三章 计划 189
一、打造企业行动的纲领 189
二、实现组织计划的管理方法：目标管理 193
三、计划工作的核心部分：决策 197
四、例行事件和例外事件的处理 200
第四章 完善危机管理流程 203
一、培养危机意识 203
二、有效地驾驭危机 208
三、危机管理评价：追求企业的完美再造 217
第四部分 完美的延伸：日常工作的“例外追求” 221
一、打破常规的面试 223
二、追求前卫 228
三、用人不必定格 230
四、寻求“纪律”之外的管理 232
五、追求例外的营销管理 235
六、非格式化的顾问管理 239
七、大胆想像，不断创新 242
八、采取有野心的行动 245
九、跳出惯性的怪圈 256
十、科学、果敢地开拓新市场 263
十一、新型企业文化 265
参考文献 276