简介 1
第一部分 为IT项目做好组织方面的准备第1章 IS项目失败的原因 5
1.1 现实差距 6
1.2 IS项目失败的范围 8
1.2.1 项目失败中项目管理的角色 9
1.2.2 定义项目成功 9
1.2.3 案例研究：协和飞机 10
1.2.4 项目管理成功的定义 11
1.2.5 项目和项目管理的重叠 12
1.2.6 项目失败与项目管理失败 12
1.2.7 案例研究：W公司 16
1.3 参考资料 18
第2章 使IT商业变更成为可能 21
2.1 战略商务计划 21
2.1.1 任务 22
2.1.2 目标 23
2.1.3 策略 23
2.1.4 战术 23
2.2 IT策略与商业保持一致 23
2.3 建立商业案例 25
2.3.1 案例研究：X公司 25
2.3.2 结构和内容 26
2.4 变更管理 27
2.5 变更的阻力 31
2.5.1 人类的动机 32
2.5.2 案例研究：Piper Alpha灾难 33
2.5.3 吸取教训 34
2.5.4 Milgram实验 35
2.5.5 案例研究：荷兰飞利浦电器公司 36
2.6 变更的心理影响 38
2.6.1 霍索恩研究 38
2.6.2 Herzberg的动机－保健理论 40
2.6.3 案例研究：Cerner公司 41
2.7 变更：成功的关键因素 42
2.8 参考资料 42
2.9 其他资料 43
3.1 什么是需求管理 45
第3章 需求管理 45
3.2 需求管理的生命周期 46
3.2.1 需求获取阶段 48
3.2.2 需求分析 49
3.2.3 需求设计 52
3.2.4 需求验证 53
3.3 需求评估 53
3.3.1 需求成本估算 53
3.3.2 需求影响评估 54
3.4 有效需求管理的阻力 55
3.5 使用软件包的危险 59
3.5.1 软件包评估 60
3.5.2 选择正确的软件包 60
3.7 参考资料 61
3.6 需求管理：成功的关键因素 61
3.8 其他资料 62
第4章 IS方法体系——项目交付的框架 63
4.1 IS方法体系的角色 63
4.2 几种流行的IS方法体系的比较 65
4.2.1 系统开发方法体系 66
4.2.2 项目管理方法体系 75
4.3 IS方法体系：成功的关键因素 82
4.4 参考资料 82
4.5 其他资料 83
第5章 项目计划 87
5.1 项目的定义 87
第二部分 为项目成功制定计划 87
5.2 健康项目的标志 89
5.2.1 用户参与 89
5.2.2 行政人员支持 91
5.2.3 精明能干经验丰富的项目经理 91
5.2.4 明确的商业目标和需求 92
5.2.5 小里程碑 93
5.2.6 胜任且敬业的员工 93
5.2.7 合理的计划 93
5.2.8 所有权 94
5.2.9 项目约束管理 95
5.3 项目计划 96
5.3.1 从计划中获益 97
5.3.2 案例研究：伦敦救护车服务中心计算机辅助派遣系统 100
5.4 项目计划：成功的关键因素 108
5.5 参考资料 109
第6章 项目构建单元：过程 111
6.1 项目管理 111
6.1.1 项目管理的定义 112
6.1.2 项目管理的主要特性 112
6.1.3 项目生命周期 112
6.2 规划管理 114
6.2.1 规划管理的定义 114
6.2.2 规划管理的主要特性 115
6.2.3 规划管理框架 116
6.3 风险管理 117
6.3.2 风险管理过程 118
6.3.1 风险管理的定义 118
6.4 配置管理 125
6.4.1 配置管理的定义 126
6.4.2 配置管理过程 127
6.4.3 引入配置管理系统 127
6.4.4 配置管理的收益 129
6.5 过程：成功的关键因素 130
6.6 其他资料 130
第7章 收益计划 133
7.1 IS项目为何无法获得收益 134
7.2 IS投资的本质 137
7.3 构建收益——收益管理过程 138
7.4 收益管理生命周期 140
7.4.1 确定收益 140
7.4.2 制定收益管理计划 142
7.4.4 评估成果 143
7.4.5 确定潜在的未来收益 143
7.4.3 执行收益计划 143
7.5 投资评估技术 144
7.6 收益管理：成功的关键因素 145
7.7 参考资料 146
7.8 其他资料 146
第三部分 设计和开发 149
第8章 项目构建单元：人员 149
8.1 IS项目失败的人为因素 150
8.1.1 组织文化 150
8.1.2 来自内部的交付压力 152
8.1.5 表现糟糕的项目团队 153
8.1.3 变更的阻力 153
8.1.4 自私自利 153
8.2 项目团队产生问题的主要原因 155
8.2.1 事倍功半的激励 155
8.2.2 失控的问题员工 155
8.2.3 糟糕的工作条件 155
8.2.4 缺乏培训和支持 156
8.2.5 开发人员加入到项目中过晚 156
8.3 相关人员在项目中所扮演的角色 156
8.3.1 关于相关人员的分析 157
8.3.2 案例分析：伦敦证券交易所TAURUS项目 158
8.3.3 相关人员之间的冲突 165
8.3.4 相关人员的阻力 170
8.4 改善项目中的人为因素 171
8.4.1 促进有效的沟通 171
8.4.2 减少指责 171
8.4.3 构建核心项目团队 172
8.4.4 培训、训练和辅导 174
8.4.5 案例研究：Z公司 175
8.5 供应商管理 176
8.5.1 合同管理 177
8.5.2 供应商管理的好处 178
8.5.3 失败的原因 178
8.6 人员：成功的关键因素 179
8.7 参考资料 180
8.8 其他资料 181
第9章 管理软件开发 183
9.1 软件开发生命周期 183
9.1.1 传统软件开发 184
9.1.2 迭代开发 184
9.1.3 软件开发失败的原因 187
9.1.4 案例研究：丹佛国际机场行李分运系统 188
9.1.5 问题的全球性 189
9.2 度量软件开发复杂度 190
9.2.1 定义软件复杂度 191
9.2.2 软件标准的需求 191
9.2.3 估计技术 192
9.2.4 提供估计值 195
9.3 实现完美的软件开发 195
9.4 使用CMM减少软件项目的失败 199
9.4.1 使用工具和技术来实现CMM 200
9.4.2 减少软件开发进度失败 201
9.4.3 出色的软件计划 203
9.5 管理软件开发：成功的关键因素 204
9.6 参考资料 205
9.7 其他资料 206
第10章 质量要求 207
10.1 质量的定义 207
10.2 项目质量管理 209
10.3 软件质量保证 211
10.3.1 SQA和系统开发生命周期 212
10.3.2 使用SQA来支持验证和确认 213
10.4 全面质量管理 216
10.4.1 TQM带来的收益 217
10.4.2 案例研究：Intel公司 218
10.5 质量的阻力 219
10.6 质量：成功的关键因素 220
10.7 参考资料 220
10.8 其他资料 221
第四部分 项目交付 225
第11章 测试的重要性 225
11.1 应用程序系统失败的原因 226
11.1.1 编程错误 226
11.1.2 软件复杂度 227
11.1.3 模糊、误导的用户需求 227
11.2 测试用例 228
11.1.4 变更软件需求 228
11.2.1 测试失败的原因 229
11.2.2 测试的目标 230
11.2.3 测试的范围 231
11.2.4 案例研究：Ariane 5的教训 232
11.3 使投资有价值：迭代 234
11.4 使投资有价值：测试工具 236
11.5 测试过程 237
11.6 从测试迁移到产品发布 241
11.6.1 主要部署活动 242
11.6.2 案例研究：UKPA(UK PassportAgency) 245
11.6.3 失败的损失 246
11.8 参考资料 247
11.7 测试：成功的关键因素 247
11.9 其他资料 248
第12章 吸取经验教训 249
12.1 项目失败的因素 249
12.2 吸取经验教训——20种减少IS项目失败的方法 250
12.3 长期项目成功的潜力 260
12.3.1 伦敦救护车服务中心 260
12.3.2 UKPA 260
12.3.3 巴克莱银行 260
12.4 参考资料 261
附录1 263
附录2 269
术语表 273