1、忠告 1
A．设法了解对方的问题所在 1
B．请求指点时 1
C．给予明确的忠告 2
D．给予委婉的忠告 3
E．接受忠告 3
F．表示可以考虑其忠告 3
2、建议 6
A．请求提供意见 6
B．提议 6
C．接受提议 8
D．不完全接受提议 9
E．不接受提议 9
F．提出相反的建议 10
3、意见·见解 12
A．询问意见、看法 12
B．表示意见、看法 13
C．表示自己没意见 14
D．设法改变对方的意见 15
E．避免直接表示意见 15
4、同意·不同意 17
A．询问是否同意 17
B．完全同意 17
C．勉强同意 18
D．不完全同意 19
E．坚决表示不同意 19
F．率直地表示不同意 20
5、赞成·不赞成 23
A．表示赞成 23
B．表示不赞成 24
6、允诺 26
A．作出承诺 26
7、请求 28
A．提出请求 28
B．接受他人的请求 29
C．拒绝他人的请求 30
8、许可 32
A．请求许可 32
B．给予许可 33
C．客气地拒绝给予许可 34
D．坚决地拒绝给予许可 34
9、喜欢·不喜欢 36
A．询问喜欢与否 36
B．表达喜欢 36
C．认同对方的喜好／不认同对方的喜好 37
D．表达不喜欢 38
E．认同对方的嫌恶／不认同对方的嫌恶 38
10、相信·不相信 42
A．表示相信 42
B．表示不相信 42
11、道歉 46
A．表达道歉之意 46
B．接受道歉 47
12、理由 50
A．说明理由 50
13、抱怨 51
A．对产品或服务的抱怨 51
B．抱怨不舒服 52
C．对人或行为的抱怨 52
D．对情况不满意的抱怨 53
E．对于抱怨的回答 53
F．抱怨者对答复不满意 54
14、失望 56
A、表示失望 56
15、懊恼·沮丧 59
A．表示懊恼 59
B．表示心情沮丧 59
16、担忧 61
A．表示担忧 61
17、安慰 63
A．表达安慰之意 63
18、称赞 66
A．称赞别人 66
B．对称赞的回答 67
19、评论 70
A．直接地批评 70
B．间接或温和地批评 71
C．避免提出批评 71
20、确定·不确定 74
A．询问确定与否 74
B．表示确定 75
C．表示不确定 76
21、义务 80
A．询问是否有义务做某事 80
8．回答是否有义务 80
C．表示自己有义务做某事 81
D．表示自己有义务不做某事 81
E．指出某人有义务做某事 82
F．指出某人没有义务做某事 82
G．指出某人不该做某事 83
22、必须·必要 85
A．询问是否必须要 85
B．回答是否必须要 85
C．表示必须要做某事 86
D．表示不需要做某事 87
23、提供 88
A．提供帮忙 88
B．接受他人提供的帮忙 89
C．婉谢他人提供的帮忙 90
24、可能·不可能 93
A．表示可能的回答 93
B．表示不可能的回答 94
C．可能性的程度 95
25、命令 98
A．提出命令 98
B．遵从命令的答法 99
C．不遵从命令的答法 100
26、不知道 102
A．表示不知道 102
27、恼怒 105
A．表示愤怒 105
28、感谢 109
A．表示感谢 109
B．答谢语 110
29、后悔 113
A．表示后悔 113
B．以安慰的口吻来回答 114
C．以让人认命的口吻来回答 114
D．以带有希望的口吻来回答 115
E．以批评的口吻来回答 115
30、同情 118
A．表示同情 118
31、鼓励 121
A．给予他人鼓励 121
32、无动于衷 123
A．表示无动于衷 123
33、意向 125
A．询问有何意向 125
B．说明自己的意向 126
C．表示没有打算做某事 127
34、意愿 130
A．表示愿意 130
B．表示有条件的愿意 130
C．表示不愿意 131
35、理解 134
A．确认自己的了解是否正确 134
B．确认对方是否已了解你的话 135
36、问·答 138
A．客气地询问 138
B．询问尴尬或为难的问题 139
C．坦率地回答 140
D．以避开问题或拒绝回答的方式作为答复 141
E．以生气、不友善、愤慨的语气回答 141
F．以否认或订正前言来回答 142
37、复述 144
A．请求复述 144
B．复述 145
38、想不起正确的字眼或说法 148
A．表示想不起正确的字眼或说法 148
B．表示知道对方所言或不知道其所言 149
39、惊叹 151
A．表示惊叹 151
40、责备 153
A．责备他人 153
41、开场白 156
A．以自我介绍作为开场白 156
B．以问问题作为开场白 156
C．以陈述想法作为开场白 158
D．以唤起他人注意力作为开场白 158
42、结束谈话 160
A．表示相谈甚欢 160
B．说明欲结束谈话的理由 161
C．表示叨扰之意的致歉语 162
43、谈话技巧 163
A．拖延时间以便思考 163
B．紧握发言权的技巧 165
C．诱导其他的人加入谈话 165
D．要求放慢说话速度 166
E．要求加大说话音量 166
44、打岔 167
A．打断谈话 167
B．对打岔的回答 168
C．不希望被打岔 169
45、话题 170
A．改变话题 170
B．回到原来的话题 171
C．阻止改变话题 172
D．避免谈及不想谈的话题 173
46、预测 174
A．征求预测事情 174
B．就其预测提出看法 175
47、偏好 178
A．询问对方的喜好 178
B．表达自己的喜好 179
48、正确与否 182
A．询问正确与否 182
B．肯定回答 183
C．否定回答 184
49、高兴·不高兴 186
A．表示高兴 186
B．表示不高兴 187
50、指示 189
A．告诉人家怎么做 189
51、欲求 191
A．表达自己的欲求 191
52、乐观 194
A．表示乐观 194
53、悲观 196
A．表示悲观 196
54、提醒 198
A．提醒他人 198
55、无奈 200
A．表示无可奈何 200
56、兴趣 202
A．询问兴趣 202
B．表示对何事感兴趣 203
C．表示对何事不感兴趣 203
57、能力 206
A．询问是否有能力做某事 206
B．表示有能力做某事 207
C．表示没有能力做某事 208