第一章 商业银行的时代大背景 1
第一节 不断变迁的金融环境及对银行业的影响 1
第二节 现代商业银行的现状及发展趋势 23
第三节 时代呼唤商业银行企业文化的构建 42
第二章 现代商业银行的企业文化特征 50
第一节 商业银行企业文化概述 50
第二节 商业银行企业文化特征 61
第三节 商业银行企业文化展望 71
［案例分析］浦东发展银行的企业文化建设经验 75
第一节 商业银行营销文化概述 78
第三章 商业银行营销文化 78
第二节 商业银行市场营销与营销文化 86
第三节 商业银行营销文化体系的构建 96
［案例分析］商业银行营销文化渗透及形象提升 106
第四章 商业银行企业文化与企业形象 108
第一节 商业银行企业文化与企业形象概述 108
第二节 商业银行企业形象与商业银行竞争力 117
第三节 商业银行企业形象的设计 122
［案例分析］交通银行南京分行导入CIS的实践 130
第五章 商业银行行为文化 134
第一节 商业银行行为文化概述 134
第二节 商业银行行为文化的内核基本——金融创新 139
第三节 商业银行行为文化的建设 149
［案例分析］招商银行行为文化模式 155
第六章 商业银行制度文化 157
第一节 商业银行制度文化概述 157
第二节 商业银行制度文化的适应性分析 163
第三节 商业银行的制度文化创新 168
［案例分析］华盛顿互助储蓄银行经营机制创新摆脱困境 176
第七章 商业银行的理念文化 181
第一节 商业银行理念文化概述 181
第二节 商业银行的精神文化 184
第三节 商业银行的经营哲学 197
［案例分析］“芝加哥第一银行”不断革新的价值观 204
第一节 人力资源与商业银行企业文化 207
第八章 商业银行人力资源文化 207
第二节 现代商业银行的人本管理与人力资源管理 212
第三节 商业银行人力资源开发 228
[案例分析]香港银行的人力资源开发 239
第九章 现代商业银行信贷管理文化 244
第一节 现代商业银行信贷管理文化构成 244
第二节 西方商业银行信贷管理文化特征 252
第三节 中国商业银行信贷管理文化现状 264
第四节 如何构建中国国有商业银行的新型信贷管理文化 271
参考文献 277
后记 279