第一章 绪论 1
第一节 礼仪产生和发展的社会基础 1
第二节 礼仪的涵义和特征 7
第三节 公共关系礼仪 18
第二章 中国古代礼仪文化 27
第一节 古代礼仪的沿革 27
第二节 古代的礼仪制度和基本规范 40
第三节 少数民族的古老礼仪习俗 52
第四节 古代礼仪中的文化思想 58
第三章 社会组织的接待礼仪 66
第一节 接待礼仪的基本要求 66
第二节 日常接待礼仪 69
第三节 交际活动中的接待礼仪 82
第四节 接待礼仪的技巧 94
第四章 公众交往礼仪 107
第一节 公众交往礼仪的涵义 107
第二节 公众交往中的礼仪要求 111
第三节 公众交往礼仪的表现形式 120
第五章 公共关系专题活动中的礼仪 147
第一节 公共关系推销的礼仪 147
第二节 公共关系谈判的礼仪 160
第三节 公共关系广告的礼仪 171
第四节 其他公共关系专题活动中的礼仪 177
第六章 国际公共关系礼仪 185
第一节 国际公共关系礼仪概述 185
第二节 国际公众交往中的基本礼节 195
第三节 国际公共关系的礼仪形象 212
第七章 公共关系礼仪修养 219
第一节 增强公共关系礼仪修养的自觉性 219
第二节 塑造公共关系人员的礼仪形象 224
第三节 公共关系人员礼仪形象的道德要求 238
第八章 我国各民族人民的节庆礼俗 242
第一节 我国传统的节庆活动 242
第二节 我国现代重要的节庆活动 260
第三节 现代经济文化节庆活动 264
第九章 世界各国的礼俗风情 271
第一节 亚洲及大洋洲主要国家的礼俗风情 271
第二节 欧美地区主要国家的礼俗风情 281
第三节 非洲及阿拉伯地区主要国家的礼俗风情 289
第四节 世界各国的通行礼仪 294
后记 305