目录 1
序言 1
夯实篇 7
第一章销售是什么？ 9
第二章5Ps与DV营销模型 35
第三章如何获取销售竞争力 55
第四章客户满意度的陷阱 70
修炼篇 97
第五章成功修炼 99
第六章销售恐惧症 138
实战篇 157
第七章人际风格 159
第八章伟大的销售环——5As销售 201
第九章拜访计划 218
第十章客户接近 250
第十一章开场白 280
第十二章控询技巧 308
第十三章调适核心信息 343
第十四章如何处理客户的反对意见 368
第十五章销售缔结 385
第十六章访后分析 404
第十七章销售谈判 411
第十八章时间管理 448
附录：英汉对照表 457