第一部分 人格魅力篇 3
一、魅力是成熟的标志 3
二、一言一行都保持威信 4
三、形象完美 9
四、修则内外兼修 12
五、善的循环 20
六、享受奉献 23
七、关爱他人的高贵品质 25
八、感恩之心可与玉石媲美 29
第二部分 识人用人篇 33
一、人才观：坚信“人才第一” 33
二、识人：理性而不武断 36
三、用人：疑人不用，用人不疑 41
四、学历和实才的选择 45
五、论资排辈误人误事 51
六、诚恳待人方能招纳贤才 54
七、大胆授权尔后再统率全局 55
八、细微处的发现 63
九、善待员工 67
第三部分 沟通技巧篇 71
一、跨越鸿沟 71
二、在宽容和批评之间 76
三、交流的主动意识 82
四、沟通方式的选择 87
五、关注对方接受能力的说服 90
六、说服的要领 92
七、不评则已评则公 96
八、欲望与牢骚 98
九、消灭萌芽状态中的矛盾 100
十、个性的冲击 103
十一、不满是常有的 105
十二、善于倾听者是伟大的 108
十三、乐于接受员工的意见 113
第四部分 员工激励篇 123
一、考虑最基本的需要 123
二、保健与激励并行 126
三、关注期望 129
四、目标导向 130
五、“公平”保障 133
六、恩德与威严 137
七、奖励的有效定位 139
八、赏罚分明体现良好的品质 144
九、精神激励的十种策略 152
十、倡导团队竞争 179
十一、引导良性竞争 185
第五部分 开拓创新篇 191
一、创新意识 191
二、敏锐的嗅觉 195
三、打破常规的思维 200
四、创新思维的六个特征 204
五、有效的发散思维 212
六、聚合思维艺术 221
七、理解与系统思维 226
八、创新技法 231
九、将创新用于实践 237
第六部分 战略调控篇 249
一、及时形成 249
二、依据目标的构想 250
三、站在真实信息的高度上 252
四、正确的方案优选标准 254
五、不能变更的原则 256
六、借力用力 262
七、战略计划的衡量 268
八、经济指标需符合实际 274
九、方案定夺 277
十、推动执行 281