第一章 谈判的准备工作 1
技能点1：如何在谈判中做到有备无患 2
技能点2：如何确定谈判目标 5
技能点3：如何分析谈判对象 9
技能点4：如何选择谈判时间 13
技能点5：如何进行自我评估 16
技能点6：如何组建谈判小组 18
技能点7：如何进行谈判的可行性分析 21
技能点8：如何考虑谈判双方的权限 25
技能点9：如何做好谈判前的心理准备 28
第二章 谈判的基本原则 31
技能点1：如何在谈判中遵循合法原则 32
技能点2：如何在谈判中做到双赢 35
技能点3：如何在谈判中遵循平等互利的原则 40
技能点4：如何在谈判中做到求同存异 42
技能点5：如何做到谈判以诚信为本 46
技能点6：如何追求谈判的时机 49
第三章 谈判的策略 53
技能点1：如何选择谈判策略 54
技能点2：如何在谈判中迷惑对手 58
技能点3：如何运用以静制动策略 62
技能点4：如何运用侧面突破策略 65
技能点5：如何转移对手注意力 67
技能点6：如何运用软硬兼施策略 70
技能点7：如何运用蚕食策略 73
技能点8：如何运用破釜沉舟策略 76
技能点9：如何运用最后期限策略 79
技能点10：如何运用吹毛求疵策略 82
技能点11：如何运用强硬威胁策略 85
第四章 谈判的技巧 89
技能点1：如何在谈判中防守 90
技能点2：如何在谈判中说服对手 93
技能点3：如何在谈判中巧妙运用电话 96
技能点4：如何在谈判中示弱求胜 100
技能点5：如何在谈判中聆听 103
技能点6：如何在谈判中妥协 107
技能点7：如何应对谈判中的逆境 111
技能点8：如何在谈判中保持理性 115
技能点9：如何在谈判中造势 118
技能点10：如何应付对方的浑水摸鱼 120
技能点11：如何处理将错就错 122
技能点12：如何结束谈判 124
第五章 谈判的语言 129
技能点1：如何在谈判中运用肢体语言 130
技能点2：如何在谈判中向对方质疑 133
技能点3：如何在谈判中妙答问题 136
技能点4：如何在谈判中运用幽默的力量 139
技能点5：如何克服沟通的障碍 142
技能点6：如何克服语言表达的禁忌 145
第六章 谈判的礼节 149
技能点1：如何掌握礼仪的基本原则 150
技能点2：如何注意服饰的礼仪 152
技能点3：如何打招呼 156
技能点4：如何在见面时做到有礼有节 158
技能点5：如何在谈判过程中保持礼节 162
技能点6：如何在宴请时保持礼节 165
技能点7：如何在迎送时保持礼节 168
技能点8：如何在签字仪式上保持礼仪 171
技能点9：如何注意谈判中的其他礼节 174
第七章 应付不同类型的谈判 177
技能点1：如何处理内部谈判 178
技能点2：如何同客户谈判 181
技能点3：如何同供应商谈判 184
技能点4：如何处理主场谈判 187
技能点5：如何处理客场谈判 189
技能点6：如何处理主客场轮流谈判 191
技能点7：如何处理在中立地点的谈判 193
第八章 不同国家的人的谈判方式 195
技能点1：如何处理同日本人的谈判 196
技能点2：如何处理同美国人的谈判 199
技能点3：如何处理同英国人的谈判 203
技能点4：如何处理同阿拉伯人的谈判 206
技能点5：如何处理同法国人的谈判 209