第一章 结构性变迁：从电子商务到移动商务 1
结构性变迁：你准备好了吗？ 2
移动商务：幻想变为现实 3
移动经济的出现 4
互联网+无线技术+电子商务=移动商务 6
移动的含义 6
移动商务：新商业价值的要求 7
借鉴对果蝇的研究 8
过去的仅是序幕：借鉴电子商务 9
移动生态体系的展开 11
移动解决方案将如何演进？ 13
商业应用，而非技术 14
移动基拙设施——接入方式的竞赛 15
移动装置——全新产品的竞赛 16
移动商务——现在我们处于哪个阶段？ 18
小结 20
第二章 塑造移动经济的若干趋势 21
移动趋势：这一转折点将会发生什么？ 22
改变客户偏好 23
人口统计与互联社会 25
提高服务速度：对客户来说，时间就是金钱 26
新体验：简单、方便 27
硬件和设备应用创新 29
小型化趋势 30
远程信息处理：作为移动通道的汽车 31
设备集成：移动设备Web化 32
语音用户界面 34
带宽激增：第三代网络 35
基础设施创新 35
个性化带宽：蓝牙技术 37
多媒体网络融合：无线家庭网络 38
小结 41
第三章 移动商务的前景 43
移动经济——核心业务，还是支撑因素 44
诺基亚的故事：构筑在移动憧憬上的公司 45
移动商务的前景 46
创新性平台的引领者 48
聚焦移动应用基础设施 50
移动应用平台 50
移动应用服务提供商(MASP) 52
移动应用支撑部分 53
创新的新机遇 53
移动互联网服务提供商(MISP) 53
移动运营商门户企业 54
多用途：信息和娱乐门户 54
商业/交易门户 55
细分的专业化门户 56
聚焦客户：为客户提供方便 57
信息渠道模式——提供信息的渠道 57
渠道延伸模式——为现有客户提供移动渠道 57
移动商务应用 57
渠道整合——整合离线、在线和移动世界 58
聚焦供应链：公司之间流程的整合 58
移动订购应用系统 58
实现过程和配送的管理 59
资产跟踪与透明管理 59
聚焦运营：企业无线应用系统 60
企业电子邮件和个人信息管理(PIM) 60
员工业务分配的自动化 60
企业应用系统的延伸 61
商业门户 61
现有应用系统的延伸模式 62
小结 62
第四章 创新型平台战略 63
移动商务平台思想的应用领域 64
客户端软件平台 65
Palm OS 67
发展历程和产品系列 67
Palm平台 68
Palm平台的许可经营模式 69
以智取胜——Palm要积极进取 69
便携设备平台 70
索尼：多设备集成策略 71
Handspring：多用途设备战略 72
Springboard：功能的扩展 73
Handspring的战略 73
移动商务硬件平台 74
ARM Holding：知识产权商业模式 76
ARM Holding公司 76
商业模式和发展战略 77
ARM的合作发展模式 78
未来的ARM Holding 78
网络业务平台 79
微软.NET战略 80
网络服务的哲学 81
.NET战略 82
小结 83
顾客的烦恼是什么？ 85
第五章 移动应用的基础设施 85
移动商务应用基础设施的类型 86
应用网关/平台的供应商 87
企业类的应用平台：Openwave系统公司 88
业务说明 88
产品 89
Openwave与无线应用协议(WAP) 89
商业战略 90
企业级网关：724Solutions 91
企业解决方案的现行方法 91
移动互联网传输平台 92
收入模式 93
商业战略 93
移动应用服务供应商 93
价值理念 94
以太系统公司——移动应用服务供应商 95
以太系统公司的全业务策略 96
收入模式 97
快速成长：收购、投资和联盟战略 97
以太系统公司的发展方向是什么？ 98
移动互联网服务供应商 99
OmniSky 100
OmniSky的业务 100
收入模式 101
OmniSky的价值链 101
前景展望 102
移动基础设施支撑者 102
同步 103
嵌入式数据库 103
小结 104
第六章 新的变革机会——移动门户 105
移动门户是什么？ 106
移动门户市场结构 106
NTT DoCoMo：i-mode门户 108
客户从i-mode中得到什么？ 108
DoCoMo的结构 109
商业模式是什么 110
DoCoMo的未来 111
门户价值链 112
内容开发商 113
内容整合商 113
内容销售商 114
接入门户 114
AOL Anywhere：移动接入门户 115
门户收入模型 117
接入费收入 117
广告费和赞助费收入 118
签约收入 119
交易收入 119
每次使用支付的小额交易费 120
收入支撑者：移动门户的要素 120
可用性：客户体验更佳 121
个性化：剖析客户及其偏好 123
消息传递和实时交互 123
定位服务 124
计费、支付和解决方案 125
小结 127
第七章 赢得移动客户的满意 129
关注客户的感受 130
设计新的客户体验 131
关注商业模式，不仅仅是简单的构思 132
增加渠道 133
移动营销 134
移动优惠券 135
客户及其意见反馈 136
渠道延伸 137
订单状况的跟踪查询是杀手锏 138
移动票务 138
用移动方式补给货物 139
移动商务渠道设计 140
数字产品零售：贝塔斯曼AG案例 141
数字战略：为移动商务铺路搭桥 142
展望未来 143
银行业：通过多渠道建立关联关系 144
多渠道、多技术的整合 144
复杂的交易业务 145
赢利模式 146
将移动CRM同电子商务链接起来 146
小结 148
第八章 关注供应链 149
企业的问题是什么？ 151
供应链的移动解决方案 152
电子采购应用 154
订货和交易流程的应用提供者 154
审批流程的应用提供者 155
货物入库和付款流程的应用提供者 155
供应链运作 156
仓库和存货管理中的移动应用 157
物流和运输中的移动应用 158
“最后一英里”配送中的移动应用 159
透明的供应链 160
条形码：永远地改变了供应链 160
RFID标签和自动ID 161
医疗保健中的透明性：临床试验的例子 162
6西格马(Six Sigma)与供应链的透明性 163
移动服务的管理 164
反向物流 164
现场服务管理 165
紧急情况和日常的车辆调度解决方案 167
移动供应链方案与电子商务的结合 168
小结 169
第九章 运营焦点：下一代B2E(Business-to-Employee)应用 171
新时期的新工具 172
移动员工应用系统结构 174
移动办公和消息传递 176
统一和混合模式的消息传递 176
移动研究公司(RIM) 177
产品 178
收入模式 178
竞争和企业信息传递市场 179
企业前台无线应用系统 180
实现移动销售 180
柯达：提供现场销售支持 181
移动企业门户 182
商业智能应用 184
财务门户 184
人力资源门户 185
纽约证券交易所(NYSE)交易所中的应用 186
特殊的解决方案 186
交易剖析 187
加快交易过程 187
Hertz：铺开黄金地毯 188
作为先行者的Hertz公司 188
不断创新的Hertz公司 189
Hertz公司的未来 189
将移动员工与电子商务联系起来 190
小结 192
第十章 移动战略的艺术 193
移动战略艺术：创新与革新 193
一种革新战略：移动商务 194
实现移动商务 195
阶段1：移动商务解决方案战略 196
是需求，还是偏好？ 198
有市场吗？ 199
定位：关注价值理念 200
价值链是什么样的？ 201
理解核心经济 201
利润模型：你如何赚钱？ 202
阶段2：能力评估 203
能力审查与验证 203
能力评估：我们需要什么新能力？ 204
能力配置：什么样的结构适合我们？ 205
阶段3：制定解决方案规划 206
阶段4：战术实施 207
小结 208
后记 现实的检验 210
索引 213