第一章 柜组的地位和作用 1
第二章 机组的市场调查研究 3
第一节 柜组调查研究的内容 3
第二节 柜组调查研究的办法 5
第三章 柜组的进货 10
笫一节 柜组进货的基本原则 10
第二节 柜组进货的基本方法 13
第三节 柜长怎样指导进货工作 15
第四章 柜组的商品销售 19
第一节 遵守销售原则 19
笫二节 落实销售定额 20
第三节 多种销售方式 22
第四节 掌握商品销售规律 23
第一节 提高服务质量的重要意义 26
第五章 柜组的服务质量 26
第二节 服务质量的基本内容 29
第三节 服务工作的程序 36
第六章 柜组的核算管理 43
第一节 柜组核算的特点 43
第二节 柜组核算的内容和方法 45
第三节 运用核算手段，扩大经济效果 53
第四节 正确行使核算管理工作的权力 61
第七章 柜组的思想政治工作 63
第一节 抓好基础理论的教育 64
笫二节 柜组日常的思想政治工作 67
第三节 发扬柜组民主 69
第四节 关心职工生活 70