目录 3
人的认识概念 3
一、“经济人”与“X理论” 3
□“经济人”的假设 3
□相应的管理激励方式 4
□关于X理论的评价 9
二、“社会人”与“人群关系理论” 12
□社会人假设的产生背景：霍桑实验 12
□霍桑实验的启示：人是“社会人” 19
□“人群关系理论” 21
□对“人群关系理论”的评价 24
三、“自我实现的人”与“Y理论” 25
□什么是“自我实现的人” 25
□基于Y理论的管理激励 29
□对Y理论的评价 31
四、“复杂人”与“超Y理论” 32
□关于“复杂人”的假设 32
□应变理论 34
□对应变理论的评价 35
□性别 39
个体行为的基础 39
一、个人生活背景 39
□年龄 40
□婚姻状况 42
□家庭构成 42
□工作年限 43
二、能力 44
□智力 44
□躯体能力 46
□有关概念的区别 46
三、气质 48
四、性格 50
□概念 50
□性格特征 52
□在组织管理激励中的应用 54
□性格与工作的搭配 59
五、学习 61
□概念与理论 61
□行为塑造 63
□在组织管理激励中的应用 65
一、激励的基本概念 69
激励理论 69
二、早期的激励理论 71
□需要层次理论 71
□X理论与Y理论 73
□激励——保健理论 73
三、近代的激励理论 76
□ERG理论 76
□三重需要理论 77
□认知评价理论 81
□目标设置理论 83
□强化理论 84
□公平理论 85
□期望理论 88
□能力与机遇 90
激励的原则及操作要则 93
一、激励的原则 93
□实事求是原则 93
□适时适度原则 93
□公平合理原则 98
□有益性原则 99
□物质激励和精神激励相结合的原则 101
二、激励的行为对象 103
□激励解决问题的坚定方案，不激励见效快的敷衍 103
□激励冒险精神，不激励随遇而安 108
□激励行动果断，不激励循规蹈距、行动迟缓 111
□激励独创精神，不激励亦步亦趋 114
□激励使工作变得简单化，不激励不必要的复杂化 120
□激励默默无闻而又见实效的行动， 122
不激励无事生非吵吵嚷嚷 122
□激励工作质量，不激励无质的速度 125
□激励忠心耿耿，尽职尽责，不激励得过且过，碌碌无为 129
□激励团结合作，不激励互相拆台，勾心斗角 132
□激励聪明灵巧的工作，不激励杂乱无章的工作 136
三、激励操作要则 138
激励理论在管理实践中的具体应用 145
一、目标管理 145
□目标管理的涵义 145
□目标管理与目标设置理论 147
二、行为矫正 148
□行为矫正的概念 148
□组织行为矫正的应用 150
□参与管理的概念 151
三、参与管理 151
□质量监督小组 153
□参与管理的具体应用 153
四、绩效薪金制 154
□何谓绩效薪金制 154
□绩效薪金制的应用 155
五、弹性福利制 157
六、双轨薪金制 158
七、弹性工作制 160
□工作设计的概念和形式 162
八、工作设计 162
□工作特性模式 165
□工作设计的应用 167
□工作设计的效果评估 168
激励法则 174
一、把握激励 174
二、紧握向心力 177
三、激励个人 181
四、成功的激励风格 185
激励技巧 189
一、即使是再小的成就也一定要赞许 189
二、不分青红皂白会产生反效果 191
三、在责备部属之前一定得给他辩白的机会 193
四、千万别“话中带刺” 195
五、“一律平等”不是真平等 197
六、身为上司绝对不可以暗地说人坏话 199
七、要发牢骚也要让大家喝酒 201
八、再值得信赖的部下也不可忘记“适当的距离” 203
九、不要期待部属的“回报” 205
□授权 209
□未雨绸缪（） 209
一、现代人的绝佳风范 209
激励自发行动 209
□危机处理 210
□行动 213
二、排除障碍 214
□利润才是真实的 215
□回归利润的起点 215
□对自己的公司突击检查 216
□更有效获取利润 218
□简化、简化、再简化 219
三、权责分明 220
□正确评估目标 220
□期许影响接受程度 221
□领导者建立标准 222
□工作标准决定期许 223
□让顾客也要责权分明 223
□对自己也要责权分明 224
四、领导者管理激励实例 225
□把握今朝 225
□最初的损失也是最好的损失 226
□建立“立刻行动”的设施系统 228
□即时而正确的反应 229
□要做就要做得快一些 231
五、适才适所 232
□找出重要的职务 233
□提出策略性思考问题 233
□找出适当人选 234
□让适当人选去发挥 235
□选择最合适的人 236
□从员工弱点着眼 236
□当机立断 236
□不要扛起员工的责任 237
□即时实践 238
□作协助者而非拯救者 239
成功企业领导激励典范 243
□3M公司和“花王”公司：锐意创新，领先他人 243
□IBM公司：非同一般的激励 244
□伊安·麦克唐纳：以提出问题激励积极性 245
□三泽千代：引进大电气公司“鲶鱼” 246
□富士全录公司：以“征求新事业企划案”唤醒人才 247
□蔡长汀：激励出企业内部的活力 248
□阿尔米公司：笑脸无处不在 249
□野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力 250
□秩父水泥公司：依靠自己员工的力量挽救自己 253
□沃特森：广开言路，激发热情 254
□库特·瓦赫特法伊特尔：大家的事大家办 256
□柯文昌：握手话别跳槽的员工 258
□日本电机公司：将功抵过，功过抵消 259
□比达·吉威特：巧妙的人事政策 260
□丰田英二：“动脑筋创新”建议制 262
□美国通用电器公司：开动大家的脑筋 264
□松下电器公司：提案制度 265