1 说服力 1
能力测试 实际应用 5
给游说裹层糖衣片 5
劝之以情，诫之以理 9
胸有成竹，胜辩在握 14
将反驳进行到底 16
巧妙拒绝，利人利己 22
良言一句暖人心 26
潜能开发 29
原理分析 29
能力训练 31
2 倾听力 35
能力测试 实际应用 39
倾听带给你的礼物 39
一切尽在理解中 43
给你一个声音 50
沉默是金 54
潜能开发 59
原理分析 59
能力训练 63
3 协作力 65
能力测试 实际应用 69
找到彼此，才能找到合作 69
他人永远比你重要 74
满足他，就能满足你 79
信任是航船的帆 83
潜能开发 87
原理分析 87
能力训练 91
4 赞美力 95
能力测试 实际应用 99
给人肯定的赞美 99
加点幽默的调料 104
赞美如阳光，批评如雨露 111
潜能开发 117
原理分析 117
能力训练 120
5 表现力 123
能力测试 实际应用 127
包装一下你的语言 127
用你的动作告诉对方 131
潜能开发 135
原理分析 135
能力训练 138
6 洞察力 143
能力测试 实际应用 147
拨云见日，察言观色 147
明眼识骗局 153
识别谎言有招数 159
原理分析 164
潜能开发 164
能力训练 166
7 包容力 169
能力测试 实际应用 173
怨恨是把双刃剑 173
宽容别人，就是给了自己一个机会 176
给了别人爱，你就能赢得世界 179
潜能开发 181
原理分析 181
能力训练 184
8 自信力 187
信心可以改变一切 191
能力测试 实际应用 191
走出自卑，活出自我 195
意志战胜一切 200
潜能开发 204
原理分析 204
能力训练 207
9 调适力 211
能力测试 实际应用 215
巧妙调解双方冲突 215
巧妙调解他人纠纷 222
潜能开发 226
原理分析 226
能力训练 228
10 亲和力 233
能力测试 实际应用 237
拨开迷雾的微笑 237
要想获得尊重就得先尊重他人 244
助人亦得人助 248
潜能开发 251
原理分析 251
能力训练 256
11 应变力 259
能力测试 实际应用 263
排除万难的语言 263
动动脑，你就能应付一切 270
潜能开发 277
原理分析 277
能力训练 280
12 自控力 283
能力测试 实际应用 287
情绪太极拳 287
把情绪“捏”在手心 288
自控才能控人 290
藏起来的怒气 291
潜能开发 292
原理分析 292
能力训练 293