基础知识部分 1
单元1 公共关系概述 1
1.1 公共关系的发展与现状 1
1.2 公共关系基本原理 6
1.3 公关员职业道德 19
专业知识部分 25
单元2 沟通礼仪与协调技巧 25
2.1 公共关系礼仪 25
2.2 组织演讲活动 33
2.3 日常沟通与协调 35
单元3 媒介联络与信息传播 38
3.1 新闻媒介概况 38
3.2 新闻发布会 40
3.3 宣传稿件编写 44
单元4 公共关系调查研究 48
4.1 公共关系调查研究基本知识 48
4.2 公共关系调查的方式与设计 52
4.3 公共关系调查方案的实施 58
4.4 资料统计分析与调查报告的编写 61
单元5 公共关系专题活动策划与实施 64
5.1 公共关系专题活动概述 64
5.2 公共关系专题活动的策划与实施的程序 68
5.3 小型公共关系活动的策划与实施 72
5.4 公共关系专题活动的基本应用技能 76
6.1 公共关系危机管理概述 80
单元6 公共关系危机管理 80
6.2 公共关系危机管理的操作 86
单元7 组织形象管理与咨询 96
7.1 组织形象管理的一般理论 96
7.2 组织形象咨询的一般理论 104
技能操作部分 111
单元8 信息沟通 111
8.1 新闻发布会的准备工作 111
8.2 新闻发布会的组织 113
单元9 公共关系活动 116
9.1 公共关系工作程序 116
9.2 开业庆典的组织 120
9.3 奠基典礼的组织 123
9.4 节庆活动的组织 125
9.5 赞助活动的组织 128
9.6 公共关系事件的处理 131
单元10 组织与公众关系 135
10.1 组织与顾客关系的处理 135
10.2 组织与社区关系的处理 140
10.3 组织与新闻媒介关系的处理 144
单元11 公共关系危机 151
11.1 一般公共关系危机的纠纷处理 151
11.2 公共关系危机的突发事件处理 154
单元12 综合实例 159