第十八章 通信项目的沟通管理 1333
第一节 项目沟通管理 1334
一、沟通的含义 1334
二、沟通的重要性 1335
三、沟通方式 1336
四、沟通渠道 1338
五、提高有效沟通的方法 1343
六、项目沟通管理定义及特征 1346
七、沟通规划 1346
八、信息分发 1350
九、项目经理与项目沟通 1351
十、冲突及其管理 1354
十一、成功的管理者要学会有效倾听 1362
十二、营造一个良好的倾听氛围 1366
十三、项目沟通管理中的会见与面谈 1369
十四、组织高效率的项目会议 1375
第二节 通信项目人力资源和沟通管理 1391
一、组织结构设计 1392
二、人力资源规划与配置 1398
三、培训 1402
四、激励 1405
五、绩效评估 1412
六、团队建设 1416
案例 福建泉州市电信局人力资源开发与管理的现状和对策 1418
第七编 通信服务及营销管理 1425
第十九章 通信服务营销战略 1425
第一节 企业经营战略及其选择 1425
一、企业经营战略的由来 1425
二、企业战略的特点 1429
三、企业战略的作用 1430
四、企业常用的战略方式 1431
第二节 现代通信的市场定位 1456
一、电信市场的含义 1456
二、电信市场的结构 1457
三、电信市场的作用 1460
四、电信市场发展趋势 1461
五、电信市场的特征 1464
六、电信市场的营销 1467
七、电信市场的定位 1486
案例 香港电讯企业的营销策略 1494
第三节 现代通信的产品定位 1502
一、电信产品策略 1502
二、电信产品的决策 1519
三、电信新产品市场推广 1528
四、电信产品的定价策略 1530
五、现代邮政产品开发策略 1547
六、现代邮政产品组合策略 1552
七、邮政新产品的销售促进策略 1555
八、邮政营销的价格策略 1558
案例一 在产品线营销上下功夫 1568
案例二 巧妙组合关联产品 1569
第二十章 通信服务营销 1571
第一节 现代通信的营销渠道 1571
一、电信企业销售渠道的形式 1571
二、电信企业销售渠道的选择 1578
三、邮政分销渠道的主要类型 1587
四、邮政营销渠道的设计与管理 1590
五、邮政营销的固定方式—邮政营投局所 1592
六、邮政营销渠道选择方案 1596
七、邮政营销渠道成员的综合管理 1598
八、邮政业的网络营销 1600
案例一 卡玛斯的新渠道 1604
案例二 羊肉自动切片机与饭店 1606
第二节 现代通信的促销手段 1610
一、电信企业促销的基本概念 1610
二、电信企业广告促销 1616
三、电信企业人员促销 1624
四、电信企业公关促销 1629
五、电信营业推广 1635
六、服务促销与沟通 1640
第三节 现代通信企业营销管理 1656
一、电信营销管理的基本原则 1657
二、电信企业营销组织和职能 1661
三、电信营销效益评估 1668
四、电信营销管理的控制 1676
五、电信服务营销递送组织管理 1681
第二十一章 新业务开发 1695
第一节 电信业务发展趋势综述 1695
一、电信业由垄断经营向政府管制下的开放的市场竞争体制转变 1695
二、现代电信业的内涵正在扩展 1696
三、随着网络基础设施市场的开放，网络和业务分别经营将成为主流 1697
四、网络宽带化 1698
五、电信业务的数据化趋势 1698
六、网络的分组化和IP化趋势 1699
七、移动通信成为发展热点，“个人通信”实现有望 1701
八、电信业务综合化，多媒体通信提上日程 1701
九、电子商务将成为新的业务增长点 1702
十、关于“三网融合” 1702
第二节 开发电信新业务的必要性 1704
一、通信需要的多样化和深层化 1704
二、网络信息化的发展对传统电信业务市场进行了挑战 1705
三、开发电信新业务是电信发展的必然趋势 1706
四、开发新业务是电信服务业新的增长点 1707
第三节 开发电信新业务的原则与方式 1708
一、开发电信新业务应遵循的原则 1708
二、开发电信新业务的方式 1708
第四节 基于智能网和智能平台的电信新业务 1709
一、电话呼叫卡业务—300号业务 1709
二、被叫集中付费—800号业务 1712
三、虚拟专网—600号业务 1713
四、号码携带业务 1715
五、来电显示 1719
六、大众呼叫业务 1722
七、智能业务平台上的新业务 1726
第五节 电子商务与电子数据交换 1728
一、电子商务概述 1728
二、电子数据交换——EDI 1734
三、Internet电子商务 1749
第六节 邮政业务新拓展 1751
一、邮政速递业务发展 1751
二、报刊发行业务的拓展 1753
三、邮政185客户服务中心 1754
四、电话银行服务 1756
五、业务统计与管理 1757
第七节 数字音频和视频 1758
一、数字音频 1758
二、数字视频 1762
第八节 多媒体通信技术 1771
一、多媒体通信概述 1771
二、多媒体通信的关键技术 1780
第二十二章 企业文化 1791
第一节 剧烈冲击下的电信企业文化 1791
一、电信改革与企业文化 1792
二、技术进步与电信企业文化 1800
案例 电信企业并购 1803
第二节 迎接入世挑战，塑造有特色的中国电信企业文化 1804
一、中国电信企业在国际竞争中的文化态势 1804
二、中国电信企业走出国门的潜力 1806
三、注重保持和发扬电信企业文化的优势 1809
四、注重吸收新的文化因素 1811
五、顺应历史潮流，在改革中重建企业文化 1814
案例一 北京电信经营理念 1818
案例二 东方通信的理念导入 1824
第八编 通信业展望 1835
第二十三章 国际通信业的改革与发展 1835
第一节 世界邮政的改革与发展 1835
一、邮政与电信分营 1835
二、政企分开，公司化运作，商业化经营 1837
三、邮政产品多样化，经营方式灵活 1838
四、各国更加重视邮政法规建设 1839
五、联合中求发展 1840
六、用技术武装邮政，扩大竞争优势 1842
第二节 入世后中国邮政的发展战略 1843
一、以积极的态度对待服务贸易自由化 1844
二、中国邮政服务发展的特点及存在的问题 1845
三、中国邮政的发展战略 1853
第二十四章 我国通信业现状 1863
第一节 我国移动通信发展现状 1863
一、我国用户发展现状 1863
二、业务发展现状 1864
三、网络发展现状 1864
第二节 我国IP通信的发展现状 1865
一、IP通信技术在中国的进展 1865
二、中国的IP通信网络 1866
三、中国的IP通信业务 1867
第三节 我国西部地区通信业发展现状 1868
一、西部通信业已取得突出成就 1868
二、西部通信业与东部发展差距不断缩小 1869
三、西部通信业基本适应该地区国民经济发展的需要 1869
四、西部通信业总体水平仍与东部存在差距 1870
第四节 我国信息化应用现状 1872
一、信息化重大工程 1872
二、三大上网工程 1873
三、政府信息化 1875
四、企业信息化 1875
五、领域信息化 1876
六、社会信息化 1877
第五节 我国邮政业的发展现状 1877
一、邮政法规体系不符合GATS的要求 1877
二、政企不分的管理体制 1878
三、国有邮政企业的经营状况不佳 1879
四、实行多元化经营战略，形成了纵向一体化的组织结构 1879
五、缺乏跨国经营的经验，对国际业务未来的发展极为不利 1880
六、邮政人才匮乏，人员素质偏低 1880
第二十五章 我国通信业发展规划 1881
第一节 中国邮政“十五”规划 1881
一、“十五”时期邮政发展的指导思想和总体要求 1882
二、“十五”时期邮政发展的战略任务 1883
第二节 移动通信“十五”规划 1888
一、移动通信市场发展分析 1888
二、我国移动通信发展目标 1890
三、我国移动通信发展的策略 1891
四、发展移动通信的政策与措施 1898
第三节“十五”通信规划发展思路 1904
一、信息化应用重点和重大工程 1904
二、“十五”推进我国信息化应用政策和措施 1909
第四节“IP”通信“十五”规划 1911
一、“十五”IP通信业务发展预测 1911
二、“十五”期间发展IP通信的政策措施 1917
附录 国际项目管理专业资质认证标准C-NCB 1923
第一章 C-NCB的编写说明 1923
第一节 ICB简介 1923
第二节 ICB向C-NCB转换的要求 1928
第三节 C-NCB的编写说明 1929
第二章 知识和经验 1931
第一节 28个核心要素 1931
第二节 14个附加要素 1950
第三章 个人素质的8大特征 1960
第四章 C-NCB的考核评估标准 1966
第一节 C-NCB的考核评估方法 1966
第二节 C-NCB的分项考核要点 1968
第三节 C-NCB的分级考核标准 1993
第四节 C-NCB的综合评估表 2001
第五章 C-NCB考核要素与C-PMBOK知识模块对照表 2004
第六章 IPMP的申请与认证 2010
第一节 IPMP申请资格 2010
第二节 IPMP申请程序 2012
第三节 IPMP认证程序 2015
第四节 IPMP申请相关表格 2016