第一章 全球竞争 1
第一节 全球化世界中的新竞争 1
第二节 企业应树立面向全球的态度 6
第三节 全球竞争也需要合作 8
第四节 全球人力资源的共性与差异 16
第五节 技术竞争的全球化 18
第六节 变全球经营为全球竞争优势 22
第七节 以战略组合获得竞争优势 25
第八节 全球服务公司的战略 32
第九节 全球战略应注意的7个误区 35
第十节 一个虚拟公司在战略上的教训 39
第二章 超强竞争时代 44
第一节 超强竞争逐渐逼近 44
第二节 超强竞争时代四把制胜金钥匙 49
第三节 台湾企业超强竞争实战 55
第四节 超强竞争下的柔道策略 62
第三章 组织再造与转型 77
第一节 21世纪的企业组织形式 77
第二节 组织再造的实施 87
第三节 组织再造新招——定时出击 95
第四节 打破惯性成功不坠 101
第四章 知识管理 111
第一节 何为知识管理及知识管理的重要性 111
第二节 何为第二代知识管理 118
第三节 T型管理，新一代知识管理 121
第四节 如何进行知识管理 126
第五节 知识经理与知识管理 134
第六节 个人价值管理时代来临 141
第一节 顾客生态管理 144
第五章 顾客管理 144
第二节 引导顾客学习 147
第三节 从顾客身上找回行销动力 152
第四节 顾客组合管理 159
第五节 另类顾客管理 165
第六节 顾客满意度评估 167
第六章 品牌制胜 175
第一节 强大品牌力量之源 175
第二节 新时代需要品牌思维 177
第三节 网络时代十大品牌战略 178
第四节 品牌战略的逆反效应 180
第五节 品牌管理强化品牌 183
第六节 用爱和信任拓展品牌 187
第七节 精品业如何缔造“传奇” 192
第七章 创新工厂 195
第一节 创新者永存 195
第二节 企业如何进入创新的境界 197
第三节 大小企业创新能力各有所长 200
第四节 拓展创意的空间 204
第五节 知识市场与点子工厂 208
第六节 软件引爆创新 211
第七节 体验是激发创意的原动力 214
第八章 人性化管理和营销 219
第一节 弹性工作制 219
第二节 “行动办公室”着眼于人 222
第三节 工作场所非集中化 227
第四节 员工心理健康管理 232
第五节 增添人情味的窍门 235
第六节 改善员工与老板的关系 238
第七节 集体扫除改变企业文化 242
第八节 自主管理发挥员工竞争力 245
第九节 建立自尊比钱重要 247
第十节 体验式经济时代来临 253
第十一节 店头行销卖体验 259
第十二节 情绪营销与游击营销 262
第十三节 注意力管理：信息管理前沿 268
第九章 企业可持续发展 272
第一节 环境经济学生态经济学 272
第二节 21世纪的能源 278
第三节 农业生态学 290
第四节 工业生态学 294
第五节 企业与环境 305
第六节 绿色管理绿色营销 310
第七节 绿色企业实例 314
第十章 危机与不确定性管理 319
第一节 复杂性与全球管理危机 319
第二节 危机管理的经验 322
第三节 掌握改变的瞬间出奇制胜 324
第四节 不确定性管理学 329
第五节 突围制胜需要应变思维 336
第六节 适应性危机下的领导 341
第七节 领导在不确定的时代 346