第一章 遵循商务谈判基本要求 1
第一节 满足谈判对方的需求 1
第二节 作出有效的谈判让步 6
第三节 坚持正确的商务谈判原则 15
第四节 选择恰当的商务谈判类型 26
第五节 遵循商务谈判的成功模式 36
第二章 做好商务谈判准备 42
第一节 分析影响谈判的环境因素 42
第二节 搜集充足有效的谈判信息 52
第三节 构建高效能的谈判团队 65
第四节 制定科学可行的谈判方案 80
第五节 布置安排适宜的谈判现场 88
第六节 组织成功的模拟谈判 89
第三章 巧用商务谈判各阶段策略 92
第一节 创建良好的开局 92
第二节 实施有效报价 97
第三节 争取成功磋商 105
第四节 保障最后成交 116
第四章 妙用商务谈判活动技巧 121
第一节 做到有效地“听” 121
第二节 充分利用“说” 136
第三节 巧妙运用“看” 162
第五章 成功化解商务谈判僵局 169
第一节 正确认识谈判僵局 169
第二节 采取有效措施，化解谈判僵局 178
第六章 谨守商务谈判礼仪 193
第一节 遵循基本商务礼仪 194
第二节 尊重对方的礼俗文化 206
参考文献 228