1.1 什么是项目、项目管理 1
1.1.1 项目的概念与系统集成项目的特点 1
第1章 绪论 1
1.1.2 项目管理的定义及其知识范围 4
1.2 项目管理学科的产生和发展 6
1.2.1 项目管理的产生 6
1.2.2 IPMA和PMI 8
1.2.3 项目管理学科的发展方向 12
1.2.4 项目管理在中国的发展 13
1.3 计算机信息系统企业实施项目管理的必要性 16
1.4 对系统集成企业项目管理的要求 18
1.4.1 中国系统集成项目管理的现状 18
1.4.2 信息产业部对系统集成项目管理的要求 19
2.1 项目阶段和项目生命期 21
2.1.1 一般项目生命期的3个阶段 21
第2章 项目管理的环境 21
2.1.2 系统集成项目的典型阶段 23
2.2 系统集成项目经理的选择 29
2.2.1 对项目经理的一般要求 29
2.2.2 系统集成项目经理的选择 32
2.2.3 怎样做好一个项目经理 33
2.2.4 项目经理和项目干系人 35
2.3.1 项目组织的形式 37
2.3 系统集成企业的项目组织形式 37
2.3.2 系统集成项目可以采取的组织形式及其优缺点 46
2.4 项目办公室 49
2.5 社会经济环境对项目管理组织的影响 50
2.5.1 规则和标准 50
2.5.2 经济环境对项目的影响 51
2.5.3 国际合作项目应注意的问题 52
第3章 系统集成项目管理的过程 53
3.1.1 项目管理过程和项目生命期 54
3.1.2 项目管理的五个过程 54
3.1 项目管理的过程 54
3.1.3 项目管理过程的交付物 57
3.2 项目的启动 58
3.2.1 识别需求 59
3.2.2 技术／实施解决方案 61
3.2.3 项目的可行性分析 64
3.2.4 项目立项 65
3.2.5 项目章程的确定 66
3.3 项目的计划 67
3.3.1 项目工作范围的确定 68
3.3.2 项目活动的定义 69
3.3.3 项目活动排序和历时估计 69
3.3.4 项目相关计划和辅助计划的制定 70
3.3.5 项目计划的作用 70
3.3.6 项目总体计划的确认 71
3.4.1 项目的实施 72
3.4 项目的实施与控制 72
3.4.2 项目的控制 75
3.5 项目的收尾 79
3.5.1 项目的工作范围确认 79
3.5.2 项目的相关文档准备 79
3.5.3 项目的验收 80
3.5.4 项目的评价 82
4.1.1 项目整体管理的概念 86
4.1 项目整体管理 86
第4章 项目整体管理 86
4.1.2 项目整体管理的特性 87
4.1.3 项目整体管理的主要应用方面 88
4.2 项目计划制定 91
4.2.1 项目计划 91
4.2.2 项目计划的信息收集 94
4.2.3 项目计划制定方法与工具 96
4.2.4 项目计划的制定工作 99
4.2.5 项目计划工作的结果 101
4.3.1 项目计划实施所需的信息 104
4.3 项目计划的实施 104
4.3.2 项目计划实施中的管理工作与原则 105
4.3.3 项目计划实施的结果 109
4.4 项目变动的总体控制 110
4.4.1 项目变动的总体控制 110
4.4.2 项目变动总体控制所需的信息 111
4.4.3 项目变动总体控制的方法与工具 112
4.4.4 项目变动总体控制的结果 113
第5章 项目范围管理 114
5.1 项目范围管理概述 115
5.1.1 项目范围管理的定义 116
5.1.2 项目范围的含义 117
5.1.3 项目目标 118
5.1.4 项目的目标管理 122
5.2 启动和项目章程 122
5.2.1 启动项目的含义 123
5.2.3 项目选择的方法 124
5.2.2 启动项目的依据 124
5.2.4 正式启动项目的标志 126
5.3 项目范围计划编制 127
5.3.1 项目范围计划的含义及意义 128
5.3.2 项目范围计划编制的依据 128
5.3.3 项目范围计划编制的技术 129
5.3.4 项目范围计划编制产生的结果 129
5.4 项目范围的定义 130
5.4.1 项目范围定义的工具与技术 131
5.4.2 工作分解结构（WBS） 132
5.4.3 项目范围定义的结果 138
5.5 项目范围核实 139
5.5.1 项目范围核实的含义 140
5.5.2 项目范围核实的依据 140
5.5.3 项目范围核实的方法 140
5.6 项目范围变更控制 141
5.6.1 项目范围变更的含义和原因 141
5.5.4 项目范围核实的标志 141
5.6.2 项目范围变更控制的依据 142
5.6.3 项目范围变更控制的方法 143
5.6.4 项目范围变更控制的结果 144
第6章 项目时间管理 146
6.1 项目时间管理概述 146
6.2 项目活动定义 146
6.2.1 活动定义的依据 147
6.2.3 项目活动界定的结果 148
6.2.2 活动定义的工具和技术 148
6.3 项目活动顺序安排 149
6.3.1 工作排序的依据 149
6.3.2 工作排序的工具和技术 152
6.3.3 工作排序的结果 155
6.4 项目活动时间估计 155
6.4.1 工作时间估计的依据 156
6.4.2 历时估计的工具和技术 156
6.5.1 制定进度计划的依据 157
6.4.3 工作（活动）时间估计的结果 157
6.5 制定进度计划 157
6.5.2 制定进度计划的工具和技术 158
6.5.3 制定进度计划的结果 160
6.6 进度控制 163
6.7 网络图技术 167
6.7.1 网络图的基本概念 167
6.7.2 网络图的绘制 168
6.7.3 关键路径法 172
6.7.4 计划评审法 178
第7章 项目成本管理 185
7.1 项目成本管理的概念 185
7.2 项目资源计划 185
7.2.1 资源计划编制的依据 188
7.2.2 资源计划编制的工具和技术 189
7.2.3 资源规划的输出 191
7.3 成本估算 191
7.3.1 项目成本估算的概念 192
7.3.2 编制成本估算的依据 193
7.3.3 成本估算的方法 193
7.3.4 项目成本估算的结果 196
7.3.5 软件项目的成本估算 197
7.4 成本预算 202
7.4.1 成本预算的概念 202
7.4.2 项目成本预算编制的依据 203
7.4.3 项目成本预算编制的方法和技术 204
7.4.4 项目成本预算编制的结果 204
7.5 成本控制 205
7.5.1 项目成本控制的概念、内容以及主要活动 205
7.5.2 项目成本控制的依据 206
7.5.3 项目成本控制的方法和技术 208
7.5.4 项目成本控制的结果 211
第8章 项目的质量管理 212
8.1.1 项目质量及质量标准 213
8.1 项目质量及项目质量管理 213
8.1.2 项目质量管理描述 215
8.2 项目质量计划编制 216
8.2.1 项目质量计划编制的依据 217
8.2.2 质量管理计划编制的工具和方法 218
8.2.3 质量管理计划编制的结果 221
8.3 项目质量保证 222
8.3.1 质量保证过程及依据 222
8.3.2 质量保证的工具和方法 224
8.3.3 质量保证的结果 225
8.4 项目质量控制 225
8.4.1 质量控制的过程及依据 225
8.4.2 质量控制的工具和方法 228
8.4.3 质量控制的结果 235
8.5 有效的IT项目质量管理 235
8.5.1 项目的质量成本 235
8.5.2 项目经理在质量管理中的角色 237
8.5.3 提高IT项目质量 238
第9章 项目人力资源管理 241
9.1 项目人力资源管理的定义及描述 241
9.1.1 项目人力资源管理的定义 241
9.1.2 信息系统集成项目人力资源的构成 243
9.2 项目管理的组织规划与发展 243
9.2.1 项目管理组织规划的依据 244
9.2.2 项目管理组织规划的方法 246
9.2.3 项目管理组织规划的输出及关键作用 247
9.3 项目组织中的人员获取 250
9.3.1 项目组织的人员结构 251
9.3.2 项目团队成员的获取依据 253
9.3.3 项目管理团队成员的获取方法和工具 254
9.3.4 项目管理团队成员的获取输出结果 255
9.3.5 信息系统集成项目组织的人员管理特点 255
9.4 项目团队的建设 256
9.4.1 项目团队建设的关键 257
9.4.2 项目团队的建设过程和方法 262
9.4.3 项目团队建设依据 263
9.4.4 项目团队建设的方法和工具 264
9.4.5 项目团队建设的结果 267
9.4.6 系统集成项目团队的建设与发展的若干建议 267
9.5 项目冲突及管理 268
9.5.1 冲突的产生和冲突类型 268
9.5.2 冲突的解决方法 269
9.6 人力资源的负荷和平衡的调节 270
10.1 项目沟通管理的重要性 273
第10章 项目沟通管理 273
10.2 沟通计划编制 275
10.3 信息发送 277
10.3.1 定义信息类别 277
10.3.2 信息发送 278
10.3.3 发送信息的正式及非正式方法 278
10.3.4 认识沟通的复杂性 279
10.4 绩效报告 280
10.5 管理收尾 286
10.6 改善沟通的软技巧 287
10.6.1 项目沟通的几个原则 287
10.6.2 认识和掌握人际沟通风格 288
10.6.3 高效会议方案 291
10.6.4 使用一些团队认可的思考方式 292
10.7 项目沟通的重点——项目需求沟通 295
10.8 使用项目沟通模板 300
第11章 项目风险管理 303
11.1 风险和项目风险管理 303
11.1.1 项目风险 303
11.1.2 风险的属性 305
11.1.3 风险的分类 306
11.1.4 风险成本及其负担 308
11.1.5 项目风险管理 310
11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用 310
11.2 风险管理计划编制 312
11.2.1 风险管理计划编制的依据 313
11.2.2 风险管理计划制定 313
11.2.3 风险管理计划编制的结果 313
11.3 风险识别 316
11.3.1 项目风险识别的概念 316
11.3.2 项目风险识别所需的信息和依据 318
11.3.3 项目风险识别的方法 319
11.3.4 项目风险识别的结果 322
11.4 定性风险分析 323
11.4.1 定性风险分析的依据 324
11.4.2 定性风险分析的工具和技术 324
11.4.3 定性风险分析的结果 327
11.5 定量风险分析 327
11.5.1 定量风险分析的依据 328
11.5.2 定量风险分析的工具和技术 328
11.5.3 定量风险分析的结果 329
11.6.1 风险应对计划编制的依据 330
11.6 风险应对计划编制 330
11.6.2 风险应对计划编制的工具和技术 331
11.6.3 风险应对计划编制的结果 332
11.7 风险监督和控制 333
11.7.1 风险监督和控制的依据 334
11.7.2 风险监督和控制的工具与技术 334
11.7.3 风险监督和控制得到的结果 335
11.8 十大风险追踪 336
第12章 项目的采购管理 339
12.1 项目采购和采购管理的定义 340
12.1.1 项目采购的定义 340
12.1.2 项目采购管理的定义 341
12.2 项目采购计划的编制 343
12.2.1 项目采购计划的依据 344
12.2.2 项目采购计划的技术和工具 345
12.2.3 项目采购计划的编制结果 347
12.3 项目询价计划的编制 348
12.3.3 询价计划编制的结果 349
12.3.1 询价计划编制的依据 349
12.3.2 询价计划编制的技术和工具 349
12.4 项目采购的询价 351
12.4.1 项目采购询价的依据 351
12.4.2 项目采购询价的结果 352
12.5 供应商的选择 352
12.5.1 供应商选择的依据 353
12.5.2 供应商选择的技术和方法 353
12.5.3 供应商选择的结果 354
12.6 合同管理 355
12.6.1 合同管理的依据 356
12.6.2 合同管理的方法和工具 356
12.6.3 合同管理的结果 358
12.7 合同收尾 358
12.7.1 合同收尾的依据 358
12.7.2 合同收尾的技术和方法 359
12.7.3 合同收尾的结果 359