目录 1
科学管理篇 1
□科学管理就是合理管理 3
□管而不死活而不流 4
□因时制宜因地制宜 6
□划地为牢不如放开手脚 9
□给文牍主义倾向对症下药 10
□玉石不分存档大忌 13
□时过境迁须变通 15
□亲自动手一石二鸟 17
□把企业的钱袋缝紧 19
□不可忽视旧观念 21
□做有效的管理者 23
识人篇 27
□妙用故事伯乐新招 27
□成败关键在识人 29
□品德第一才能第二 31
□西武用人原则 33
□创造力比知识更重要 35
用人篇 39
□六亲不认唯才是用 39
□疑人不用用人不疑 41
□尽人之智用人之智 42
□发挥人的最大潜能 44
□给人才施展的空间 46
□尺有所短寸有所长 48
□余勇可沽宝刀不老 49
□适度的压力作用 51
管人篇 57
□用行为科学管人 57
□信赖为上严苛为下 59
□将在外君命有所不受 60
□透明度 65
激励士气篇 65
□遣将不如激将 66
□共患难同安乐士气不馁 68
奖惩训诫篇 73
□奖惩制度要注重强调企业理念 73
□奖章的意义不在于它本身的价值 75
□论功行赏不拘平均 77
□给克己奉公者实惠 78
□尸位素餐另请高就 79
□长治久安最忌长舌妇 81
□割肿瘤遏止癌细胞扩散 83
□斩马谡——炒一儆百 85
□雷霆安抚双管齐下 86
□敲警钟点到为止 88
亲和沟通篇 93
□亲近员工自然沟通 93
□善待旧臣近悦远来 94
□话语暖人心 96
□简明浅显——沟通要诀 98
□说得好不如做得好 99
□温和暗示妙于直说 102
□快乐祥和出效率 104
□雅典娜的教诲 107
□战马为什么倒下了 108
□独木难撑孤掌难鸣 109
□弘扬敬业精神强于增加检验人员 113
敬业精神篇 113
□员工是企业的第一因素 115
□敬业精神比权力更重要 117
培养教育篇 123
□可贵的原动力 123
□一幅画的启示 124
□员工一专多能企业实力倍增 126
□内部创业——鼓励发明 131
引导创新篇 131
□尝试点子越多成功机率越大 132
□合理化建议，企业的宝贵资源 135
□改造也能事半功倍 137
□提高产品的附加价值 138
□天天更新设备就是开拓创新吗 140
□因循守旧难免被淘汰 142
品质服务篇 145
□为品质而管理 145
□母狮与兔子的对话 147
□优质服务——全身心全方位全天候 148
□三心服务——热心细心耐心 150
□工欲善其事必先利其器 152
□当“山大王”悟到的启示 154
□客户是真正的评委 156
□细微之处见精神 159
□服务态度——企业口碑的基础 161
□蚁穴虽小可溃千里长堤 163
企业形象篇 167
□王婆卖瓜不如CI策略 167
□企业声誉上下有责 168
□企业形象无小事 170
□周末扫除能否可有可无 171
□接待员——公司最重要的人 172
□衣着细事不可等闲视之 175
□美女还须巧打扮 176
诚信合作篇 181
□道不同不相为谋 181
□一诺千金重诚信感人心 182
□相濡以沫建立长久关系 184
□重利轻义众叛亲离 186
警鉴篇 189
□诱惑如蛇方刚无憾 189
□事实最有说服力 191
□可以把羊群委托给狼看守吗 193
□透过现象看本质 194
□珍惜权力 195
□攀附强者后果堪虞 196
□预则立不预则废 197
□小心突如其来的“热情” 198
抓捕商机篇 201
□居安思危见微知著 201
□磨獠牙常备不懈 202
□精益求精雷厉风行 203
□运用压倒理论 205
□明日复明日百年成蹉跎 206
策划生产营销篇 211
□谋定而后动 211
□盲目仿效适得其反 212
□客户也能解难题 212
□物尽其用低消耗高产出 214
□成本分析追根究底 216
□挖潜利废“芝麻，开门！” 218
□利润分享成功秘诀 220
□促销点子贵在新实 222
□一图胜千言一卷敌万语 224
□整体产品线纵向发展 226
□定位策略 227
□低成本竞争优势 229
涵养表率篇 233
□海纳百川求同存异 233
□洗耳恭听有容乃大 235
□知错能改善莫大焉 236
□身教重于言教 238
□身不正何以正人 240
□居高位更应自重 241
□胆识德才——企业家的脊梁 242